凌晨四點的深圳被夜幕完全包圍,褪去了忙碌且繁華的外衣,顯現出它原本的安靜與神秘。而在平安金服深圳分公司職場里,仍有微弱的幾束光映射在銀卡客服中心員工的工位之上,他們長期堅持夜班輪值,服務好每一通進線客戶,以實際行動履行95511 ?7*24小時服務承諾。

“我家小孩8月16號要去國外留學,想要辦理一張能綁定Apple ?Pay支付且能境外使用的信用卡”。8月11日凌晨四點,一通來電鈴聲響徹平安金服深圳分公司職場,深圳分公司銀卡客服中心劉靚瓊接聽了這通來電。來電客戶因小孩馬上就要去境外留學,但是客戶名下的卡片都是單幣的外幣卡,又無法綁定Apple ?Pay,時間非常急迫,情緒異常激動。

“您放心,這個辦理很快的,不用擔心”。劉靚瓊第一時間穩定客戶情緒,在溝通中了解到客戶小孩要去美國家留學,于是結合貨幣轉換費最終為其推薦了雙幣卡——標準萬事達金卡,既能滿足客戶綁定Apple ?Pay,還能用于境外使用。而且因為客戶是在美國使用,雙幣卡也不會有貨幣轉換費。隨后,劉靚瓊還耐心的向其解釋了此卡的權益、年費等相關信息。

然而,在申請卡片的時候又遇到了新的問題。因卡片申請的正常審核需要3-5個工作日,而客戶小孩8月16日就要出國,因此必須趕在8月15日前將卡片送到客戶手上,時間非常緊迫。在這種情況下,劉靚瓊絲毫不亂陣腳,結合客戶緊急用卡需求第一時間郵件反饋至貴賓郵箱進行加急處理并得到快速響應,成功于8月11日當天審批通過并于8月12日將卡片順利送到客戶手上。客戶于8月14號專門來電表揚:“沒想到凌晨4點還能順利打通95511進線電話,而且還快速解決了我的需求,你們太給力了,為95511點贊”!

每通暖心服務電話的背后都是平安金服95511長期以來堅守的專業、熱情服務理念,即使是凌晨4點的深夜,平安金服95511依然能溫暖陪伴,確保服務不斷檔!

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