平安金服深圳分公司:服務(wù)不斷檔,金服95511 724小時(shí)溫暖陪伴

凌晨四點(diǎn)的深圳被夜幕完全包圍,褪去了忙碌且繁華的外衣,顯現(xiàn)出它原本的安靜與神秘。而在平安金服深圳分公司職場(chǎng)里,仍有微弱的幾束光映射在銀卡客服中心員工的工位之上,他們長(zhǎng)期堅(jiān)持夜班輪值,服務(wù)好每一通進(jìn)線(xiàn)客戶(hù),以實(shí)際行動(dòng)履行95511 ?7*24小時(shí)服務(wù)承諾。

“我家小孩8月16號(hào)要去國(guó)外留學(xué),想要辦理一張能綁定Apple ?Pay支付且能境外使用的信用卡”。8月11日凌晨四點(diǎn),一通來(lái)電鈴聲響徹平安金服深圳分公司職場(chǎng),深圳分公司銀卡客服中心劉靚瓊接聽(tīng)了這通來(lái)電。來(lái)電客戶(hù)因小孩馬上就要去境外留學(xué),但是客戶(hù)名下的卡片都是單幣的外幣卡,又無(wú)法綁定Apple ?Pay,時(shí)間非常急迫,情緒異常激動(dòng)。

“您放心,這個(gè)辦理很快的,不用擔(dān)心”。劉靚瓊第一時(shí)間穩(wěn)定客戶(hù)情緒,在溝通中了解到客戶(hù)小孩要去美國(guó)家留學(xué),于是結(jié)合貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)最終為其推薦了雙幣卡——標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)事達(dá)金卡,既能滿(mǎn)足客戶(hù)綁定Apple ?Pay,還能用于境外使用。而且因?yàn)榭蛻?hù)是在美國(guó)使用,雙幣卡也不會(huì)有貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)。隨后,劉靚瓊還耐心的向其解釋了此卡的權(quán)益、年費(fèi)等相關(guān)信息。

然而,在申請(qǐng)卡片的時(shí)候又遇到了新的問(wèn)題。因卡片申請(qǐng)的正常審核需要3-5個(gè)工作日,而客戶(hù)小孩8月16日就要出國(guó),因此必須趕在8月15日前將卡片送到客戶(hù)手上,時(shí)間非常緊迫。在這種情況下,劉靚瓊絲毫不亂陣腳,結(jié)合客戶(hù)緊急用卡需求第一時(shí)間郵件反饋至貴賓郵箱進(jìn)行加急處理并得到快速響應(yīng),成功于8月11日當(dāng)天審批通過(guò)并于8月12日將卡片順利送到客戶(hù)手上。客戶(hù)于8月14號(hào)專(zhuān)門(mén)來(lái)電表?yè)P(yáng):“沒(méi)想到凌晨4點(diǎn)還能順利打通95511進(jìn)線(xiàn)電話(huà),而且還快速解決了我的需求,你們太給力了,為95511點(diǎn)贊”!

每通暖心服務(wù)電話(huà)的背后都是平安金服95511長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)守的專(zhuān)業(yè)、熱情服務(wù)理念,即使是凌晨4點(diǎn)的深夜,平安金服95511依然能溫暖陪伴,確保服務(wù)不斷檔!

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