推出公益內(nèi)容新規(guī)
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為了方便用戶了解平臺規(guī)則、從源頭減少違規(guī)內(nèi)容出現(xiàn)，抖音于第二季度全新升級規(guī)則中心。該板塊涵蓋平臺規(guī)范、指導手冊、治理公告、各類公示等信息，并增加了規(guī)則解讀模塊。創(chuàng)作者可以搜索“抖音規(guī)則中心”或從“創(chuàng)作者中心->抖音規(guī)則中心”了解相關(guān)內(nèi)容。
二季度，抖音更新了公益內(nèi)容治理規(guī)范。《新規(guī)》要求：賬號如在抖音平臺發(fā)起慈善募捐，主體需持有相關(guān)資質(zhì)并按照規(guī)定認證;政府、媒體等其他賬號如在平臺發(fā)起慈善募捐，需自身持有相關(guān)資質(zhì)，或與有資質(zhì)機構(gòu)聯(lián)合進行。《新規(guī)》還明確，公益類賬號不得進行直播打賞、電商銷售等營利性行為;嚴禁各類賬號以公益為由，博取關(guān)注、騙粉騙贊、非法獲利等。
數(shù)據(jù)顯示，第二季度，抖音針對一些擺拍、賣慘、夸張凸顯社會與家庭矛盾等不實信息，或借助發(fā)布“助農(nóng)”“助老”“助殘”“助困”等謀求商業(yè)變現(xiàn)的內(nèi)容，進行了嚴格治理，累計處置偽公益賬號9000個。
除此之外，抖音還就“鄉(xiāng)村勞作”、夸張營銷、低俗玩梗、夸張美容等內(nèi)容更新了規(guī)則。內(nèi)容包括：不建議用戶發(fā)布“在農(nóng)村勞作場景下做出故意彎腰走光、扭捏作態(tài)等低俗擦邊動作”的內(nèi)容;不建議用戶發(fā)布“海關(guān)、法院、銀行查封或拍賣車輛”等內(nèi)容為噱頭進行夸張營銷;不建議用戶發(fā)布“以打假為噱頭，包含辱罵、肢體沖突、爭吵畫面”等內(nèi)容。
治理各類不當、不實信息
《報告》顯示，二季度，平臺繼續(xù)對網(wǎng)暴、不實信息、詐騙、、網(wǎng)絡水軍等各類違法違規(guī)信息進行嚴格治理。
其中，為打擊網(wǎng)暴行為，平臺上線了“彈幕防暴”以及“評論區(qū)網(wǎng)暴干預提示條”功能。其中，“彈幕防暴”功能支持用戶在評論、私信、搜索場景之外，額外設置彈幕的自我保護。提示條功能可在遭遇不當言論用戶的評論區(qū)會展示“如遇不當言論，可開啟一鍵防護”，而在其他用戶評論區(qū)展示“拒絕網(wǎng)暴，不當言論將交司法處置”，警示欲施暴者。新功能上線后，平臺二季度有關(guān)彈幕的網(wǎng)暴舉報量降低了36%。
《報告》介紹，抖音對發(fā)布和傳播不實信息的行為進行嚴厲打擊。為避免不實信息對公眾造成誤導，平臺上線了“用戶自主聲明”功能，支持用戶在發(fā)布視頻時進行“虛構(gòu)演繹，僅供娛樂”等聲明。該功能5月份上線后，用戶主動為135萬多條視頻添加聲明。同時，平臺還對同質(zhì)化不良信息現(xiàn)象持續(xù)進行打擊，清理“外賣小哥哭著給我跪下，就因一份13塊錢的外賣”“和男朋友分手后，坐老公車里都不敢哭出聲”等同質(zhì)化不實信息30多萬條。
平臺嚴厲打擊售賣課程、緬北招工等網(wǎng)絡詐騙行為。其中，有境外黑產(chǎn)試圖發(fā)布各種海外高薪招工等相關(guān)內(nèi)容，以圖引流用戶到境外某地從事非法電信詐騙活動。針對此類涉詐風險，平臺進行了嚴格處置，共計處置違規(guī)視頻3.5萬條，封禁涉嫌招工詐騙賬號3574個。
同時，一些虛假廣告，如宣稱“3秒止漏”“修不好不要錢”的防水補漏廣告，“無學歷升本科”等虛假承諾廣告等，也受到了嚴厲打擊。累計3000余個違規(guī)經(jīng)營主體受到了“永久終止合作”處置。另有2.7萬個仿冒賬號，通過仿冒主持人形象講解新聞等形式進行營銷帶貨，也受到了嚴格治理。
平臺還在持續(xù)嚴厲打擊售賣“水軍”、流量造假、違法控評、付費刪帖等違規(guī)導流現(xiàn)象。二季度，平臺風控等團隊聯(lián)合江蘇、河南等地公安機關(guān)打掉4個網(wǎng)絡水軍團伙，平臺惡意舉報量日均降低1.8萬次。
另有個別賬號在第三方平臺發(fā)布涉黃擦邊內(nèi)容，并試圖違規(guī)將用戶向上述平臺導流，甚至存在詐騙風險。二季度，平臺累計封禁134萬個涉嫌詐騙賬號，對22個高粉低俗人設賬號做出了無限期封禁等處置。
多角度提升用戶服務體驗
《報告》顯示，打擊違規(guī)內(nèi)容的同時，抖音也在從多角度提升用戶服務體驗。第二季度，抖音上線了“發(fā)文助手”工具，可幫助創(chuàng)作者在發(fā)文前自助檢測違規(guī)點并自主警示打標，從而有效避免內(nèi)容違規(guī)。該功能上線后，第二季度獲得了近10萬次使用。
針對個別具有極端行為傾向的用戶，平臺報警救助及外呼安撫用戶773人。二季度平臺累計處理包含慫恿、教唆他人實施極端行為的不當視頻2.7萬條。
平臺還在持續(xù)加強對青少年和中老年用戶的保護。二季度，平臺重點對容易影響青少年心智、是非觀的“網(wǎng)絡爛梗”現(xiàn)象采取了措施，日均對未成年用戶過濾不當網(wǎng)絡爛梗內(nèi)容20萬條，同時，處置了80多萬條對中老年人用戶騙取互動的違規(guī)視頻，發(fā)出近7萬次風險提醒。
二季度，平臺加強了對違規(guī)特效的治理。針對個別賬號試圖利用特效創(chuàng)作在平臺上露出涉殘疾人群體或低俗畫面，以及利用特效仿造相關(guān)機構(gòu)發(fā)布的“通知”“通告”等內(nèi)容，平臺處理違規(guī)視頻7萬多條。
此外，對于個別用戶利用“群聊”內(nèi)容售賣色情資源、假貨，進行網(wǎng)暴攻擊、私信騷擾等行為，平臺在尊重用戶隱私的原則基礎(chǔ)上，也進行了治理，累計處罰違規(guī)群聊25萬條。
據(jù)了解，此次《報告》已經(jīng)是抖音第六次發(fā)布季度平臺安全透明度報告。抖音平臺治理相關(guān)負責人表示，抖音未來將繼續(xù)推進平臺治理的透明化，持續(xù)通過產(chǎn)品能力升級、制度規(guī)范完善等措施，營造良好社區(qū)氛圍、保障用戶利益、提升用戶體驗。
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