平安金服深分銀行客服私財隊列：專業護航，價值輸出

平安金服深分銀行客服私財隊列：專業護航，價值輸出

緊扣“專業創造價值”理念，朝著“成為國際領先的綜合金融”偉大抱負目標前進，這是每位金服人應有的覺悟與態度，但是如何在專業的基礎上持續輸出價值，這也是他們要深入探討及思考的方向。接下來，分享三則金服深分銀行客服私財隊列的案例，看看他們是如何運用專業能力洞察客戶需求繼而實現價值輸出，走通“最后一公里”，守住客戶“錢腰帶”，確保客戶放心“購”。

（金服深分銀行私財隊列）

專業保證，精準定位客戶需求

平安金服深分銀行私財隊列以超強的專業能力匹配客戶需求，用心服務，促成理財成交。2023年2月3日，金服深分銀行私財隊列服務專員小廖在跟客戶介紹錢袋子理財服務時被詢問到此產品是否當日起息，因當天已經過了三點且是周五，恰逢第二天又是假期，（交易日15點前購買，則下一交易日起息；交易日15:00后購買，T+2個交易日起息），如要購買則需等至下周二2月7號才能起息。對此回答，客戶再次反問：“那有沒有其他可以保本金的產品”？基于目前沒有理財項目可以保證完全保本，面對這樣的客觀難題，小廖沒有直接回答否，而是換了一種思路回答對方：“如果您有保本金的需求，可以考慮簽約智能存款”，并且詳細的跟客戶解釋了智能存款的買入方法、收益計算、起息條件等。據悉，智能存款是指客戶在口袋銀行簽約后，只要賬戶活期余額達5萬以上，就會自動轉入智能存款里，并且是當天存入當天起息的一款零風險的產品。

（金服深分銀行私財隊列專員廖寧）

在小廖的詳細解答下，客戶毫不猶豫的簽約智能存款，并稱贊專員小廖：“非常專業”！ 超強的專業能力，迅速洞察客戶需求，這是小廖能夠實現價值“變現”方法論，也是實現價值突破的敲門磚。

首穩客戶，促成線上快速成交

雙服聯動，服務促成服銷。金服深分銀行私財隊列專員詳細解答客戶疑問，通過對比客戶自身比較熟悉的理財方式講解“錢袋子”的優勢，穩住客戶耐心傾聽，讓客戶線上直接認購并加購平安理財產品。

（金服深分銀行私財隊列專員彭磊）

2023年1月3日，金服深分銀行私財隊列服務專員小彭接到客戶來電，客戶表示自己想要購入一款理財產品，已經糾結十來天是要購入“天天成長”還是“錢袋子”項目，所以來電詢問二者的區別和各自的優勢。對于客戶的疑惑，小彭及時告知二者的區別并用客戶比較熟悉的理財方式講解錢袋子的優勢，“在兩款產品風險等級相同的情況下，’錢袋子’的快贖額度最高可達30萬，遠超’天天成長’的1萬額度”。客戶在得到小彭的分析后，表示非常滿意95511的服務，并承諾會話結束后立即購入“錢袋子”產品。小彭乘勢而上，表示自己可以在線一對一指導客戶，方便解決購買過程中的難題，為客戶省心又省時，隨即，客戶在線立即認購閑錢寶100萬，會話結束10天后再次追加購入20萬！

以思想為靶，以行動為箭，金服深分銀行私財隊列用實際行動帶給客戶更加優質、省心的服務體驗，第一時間穩住客戶，促成線上快速成交，真正踐行平安新價值文化！

加強專業互動，合力解決客戶需求

平安金服深分銀行私財隊列時刻保持和專業公司的互動聯絡，賦能對口專業公司，快速反饋客戶聲音，合力解決客戶需求，用行動踐行價值最大化！

近日，金服深分銀行私財隊列服務專員小廖在跟客戶介紹錢袋子理財服務時，客戶表示他在其他銀行買過類似的產品有六十萬的快贖額度，而我們現在錢袋子只有三十萬，對比下來客戶更傾向于簽約其他銀行。在這種我方優勢并不明顯的情況下，專員并沒有自亂陣腳，而是耐心傾聽客戶聲音，隨后跟客戶解釋到：“雖然我行產品快速贖回額度目前還是三十萬，但是后續快贖額度會調整上升的，您可以繼續關注一下”。

會話結束后，專員小廖并沒有將其對客戶的承諾拋之腦后，而是將客戶聲音認真記錄下來并同步反饋至行方。沒過幾天，平安銀行將閑錢寶快贖額度由30萬調整至50萬，在提升自身產品競爭力的同時實際落地客戶意見，保證客戶聲音得到快速響應。為此，客服專員再次回撥客戶，促成客戶順利簽約“錢袋子”理財產品。

金服深分銀行私財隊列快速解決、快速響應、快速處理，聯合專業公司合力穩住客戶，確保資源不流失，創造價值最大化。

“專業創造價值”向來都不只是一句口號，超強的專業能力往往和高產出的價值“變現”都是成正相關，但不可否認的是，通電過程中的服銷技巧和超強的敏銳度也必不可少，因此，我們要時刻洞察客戶需求，匹配對應產品，做好交叉銷售的準備，抓住時機第一時間促成客戶交易!