剛過去的“618”成為全民熱話，網(wǎng)購再次創(chuàng)造了諸多“銷售傳奇”，也展現(xiàn)出線上購物對中國人消費(fèi)模式的影響力。很多時(shí)候，我們刷個(gè)視頻就能順手買下心儀的產(chǎn)品，動動手指就能做到貨比三家，足不出戶就能采購全球高品質(zhì)好貨。這是線上消費(fèi)所帶來的優(yōu)勢，拉近消費(fèi)者與世界的距離。

但純粹的網(wǎng)購，有時(shí)候無法即時(shí)滿足消費(fèi)者面對面溝通交流的需求，因此一種線上與線下相結(jié)合的新消費(fèi)模式正在受到關(guān)注。

我們看到越來越多的商家開始嘗試新的生意模式，以華潤萬家、輕喜到家、永旺超市等為代表的實(shí)體商家，已經(jīng)在抖音生活服務(wù)平臺開啟了全新服務(wù)形式，他們將實(shí)體的服務(wù)通過線上輻射周邊群體，用更前置更真實(shí)的內(nèi)容為鄰里的消費(fèi)者帶來線下的生活服務(wù)，超過萬名用戶在此體驗(yàn)和享受服務(wù)并給出好評，這種新的生意形態(tài)或許能夠?yàn)楦鄬?shí)體商家?guī)硇碌纳饪赡堋?/p>

鄰里間的消費(fèi)，用戶是需要親自到店看看的

深圳作為廣東省線上購買力極強(qiáng)的城市，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與城市生活深度融合，也讓眾多優(yōu)秀品牌商業(yè)紛紛擁抱數(shù)字化，成為抖音生活服務(wù)的品質(zhì)好商家。

比如與市民生活緊密聯(lián)系的華潤萬家，一直都是做鄰里的生意，堅(jiān)持“時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利”的經(jīng)營理念，經(jīng)營有大賣場、生活超市、便利超市、區(qū)域購物中心和以中高消費(fèi)市場為定位的Ole超市。

華潤萬家線上業(yè)務(wù)管理部副總監(jiān)溫德文提到“（以榴蓮為例）以前顧客買這個(gè)東西一個(gè)小時(shí)送到家的話，宣傳有四房少了一房的話，他就叫我退貨，抖音生活服務(wù)買了券之后，到店里自己來看，所以總體來看，體驗(yàn)還是好很多了”

開啟抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)后，華潤萬家也開啟了職人的直播，讓眾多的門店店員將好商品和促銷信息傳遞給 “鄰里用戶”，溫德文認(rèn)為華潤萬家一直在做三公里商圈范圍內(nèi)的生意，服務(wù)于消費(fèi)者的一日三餐與居家生活的需求。這種鄰里的生意用戶更需要實(shí)際到線下看看，在線上滿足了優(yōu)惠，更在線下看見了品質(zhì)。

用更前置更真實(shí)的內(nèi)容加速與用戶的連接

選擇加入抖音生活服務(wù)的還有一家專注于員工制的直營家政公司——深圳輕喜到家。

輕喜到家品牌市場部總監(jiān)王曉麗表示：“我們是看到了短視頻對人的影響，整個(gè)家政行業(yè)它有一個(gè)大的痛點(diǎn)叫信任。”

作為互聯(lián)網(wǎng)到家服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)，輕喜的初心就是解決用戶的信任痛點(diǎn)，讓用戶找到靠譜放心的家政公司。因此輕喜到家將“自營和專業(yè)”做成了標(biāo)準(zhǔn)化的事，輕喜有專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校，專業(yè)的流程和工具，為每一個(gè)附近的家庭提供專業(yè)的家政服務(wù)。

王曉麗說：“家政服務(wù)這個(gè)東西，我很難跟消費(fèi)者說清楚會給你帶來什么樣的服務(wù)體驗(yàn)。可是因?yàn)橛辛硕兑羯罘?wù)，它能夠讓很多人非常直觀而又清晰地看到我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程。我們做了很多的實(shí)景直播，把真實(shí)的服務(wù)場景通過直播的方式直接呈現(xiàn)給我的用戶。那我們的小哥就直接的這個(gè)粘到梯子上，然后就是去用我們這個(gè) 140 度高溫的這個(gè)蒸汽機(jī)去洗這個(gè)空調(diào)，我覺得抖音它其實(shí)加速了我們和客戶之間的連接。”

通過好內(nèi)容，引發(fā)用戶自傳播

永旺是一家亞洲領(lǐng)先的綜合零售服務(wù)集團(tuán)，有著200多年的零售歷史，在去年也同樣加入了抖音生活服務(wù)。

“它為我們提供了很多與潛在用戶接觸的機(jī)會”永旺（中國）投資有限公司數(shù)字化營運(yùn)改革總部副總經(jīng)理深代雅明表示。“我們希望今后通過抖音創(chuàng)作更多生動有趣的故事，就像永旺的王牌活動‘十元均一’面向所有用戶重建我們現(xiàn)有的促銷系統(tǒng)，讓顧客親自來到店里。”

在抖音上，我們可以搜索到諸多關(guān)于永旺十元均一的相關(guān)內(nèi)容，包含很多用戶原創(chuàng)的短視頻，由此可見，商家提供好的商品，通過內(nèi)容平臺做放大，將持續(xù)吸引更多年輕用戶回歸到家門口的線下店。

對于用戶來說，三公里往往是最大的線下消費(fèi)半徑，而對于商家而言，這三公里的半徑是諸多生意的新可能，鄰里間的生意往往更需要真實(shí)的交流與互動，用線上的好內(nèi)容前置打動和吸引臨近的用戶，回歸到線下真實(shí)地體驗(yàn)好商品與好服務(wù)，才能讓好生意良性增長。