隨著網(wǎng)絡直播和社交媒體的蓬勃發(fā)展，人們在享受送貨上門、服務上門的便捷之余，也期待更深層次的消費體驗，以及那份久違的、真實的生活氣息。

如何讓線上消費者回歸線下的城市煙火，用更真實更深層的體驗服務身邊用戶？又如何更前置更精準的將周邊的寶藏商家推薦給需要的用戶？

在深圳這座都市化的城市里，或許我們能找到一些答案。我們發(fā)現(xiàn)越來越多的商家，在聚焦“生活化”的服務，用真實、親近的體驗讓生活的煙火氣息回歸到都市中。我們看到商家們開始在抖音生活服務，通過職人直播、實景直播、用戶自傳播等多樣化方式，展示自己的特色和優(yōu)勢。用生動的內(nèi)容拉近與消費者的距離，讓三公里內(nèi)的生活熱鬧了起來，也讓生意有了全新的可能。

01

華潤萬家

商超直播，看得見的好商品

在零售行業(yè)的大潮中，華潤萬家始終與百姓生活緊密相連，深耕鄰里市場。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動技術的快速發(fā)展，顧客們的消費習慣也在發(fā)生變化。

華潤萬家線上業(yè)務管理部副總監(jiān)溫德華認為，“（消費者）他是往內(nèi)容平臺上面去聚集，那他變了我就得變化啊。所以通過內(nèi)容平臺吸引他重新回到門店，是我經(jīng)營最重要的根本?！?/p>

正是基于這樣的洞察，華潤萬家開啟了抖音生活服務業(yè)務。在這里，他們充分利用自身員工多、促銷員多的優(yōu)勢，通過在平臺進行職人直播，做好內(nèi)容前置服務，像一位老朋友、老鄰居將好商品和促銷信息傳遞給“鄰里用戶”，吸引消費者來到賣場親自嘗一嘗、看一看。

以榴蓮為例，過去消費者可能因為線上購買而遭遇品質(zhì)不符的失望，選擇退貨。但現(xiàn)在，通過線上的優(yōu)惠信息，他們可以來到門店親手挑選榴蓮，親眼見證商品的真實品質(zhì)，大幅提升了購物滿意度。據(jù)統(tǒng)計，僅一天榴蓮銷售額就破了百萬。

02

永旺超市

用戶自傳播，品牌活動重煥活力

作為亞洲領先的綜合零售服務集團，永旺已經(jīng)具備相當成熟的線下零售業(yè)態(tài)。但是，如何開拓線上市場，如何吸引年輕一代的目光，是他們在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的新挑戰(zhàn)。聚集億萬年輕用戶的抖音平臺，無疑成為永旺在線上尋找潛在用戶的最優(yōu)解。

永旺（中國）投資有限公司數(shù)字化營運改革總部副總經(jīng)理深代雅明表示，“我們從去年開始加入抖音生活服務平臺，希望今后通過抖音創(chuàng)作更多生動有趣的故事。”永旺的王牌活動“十元均一”，以其親民的價格和豐富的商品，早已深入人心。現(xiàn)在，永旺通過抖音這個平臺，讓這個活動煥發(fā)新的活力。

“面向所有用戶重建我們現(xiàn)有的促銷系統(tǒng)，”深代雅明繼續(xù)說道，“顧客親自到店，創(chuàng)作出獨具特色的原創(chuàng)短視頻，發(fā)送出去并進一步傳播，從而影響到其他用戶。”

03

輕喜到家

實景直播，服務品質(zhì)一目了然

近些年，保潔、整理收納等“上門服務”已成為市民生活服務的新寵，它們不僅便捷，更代表了一種新的生活風尚。然而，到家清潔服務的收費標準和服務質(zhì)量一直是消費者心中的隱憂，讓不少潛在消費者望而止步。如何獲得消費者的信任，成了家政服務行業(yè)亟需解決的痛點。深圳輕喜到家，一家專注于提供高品質(zhì)家政服務的公司，在抖音上找到了解題新思路——實景直播。

“連衛(wèi)生間垃圾桶都擦！平常不會注意到的衛(wèi)生死角、廚房的瓶瓶罐罐，全都擦得干干凈凈。”在輕喜到家旗艦店抖音號實景直播里可以看到，保潔員正在利索地擦洗家具，清理各種衛(wèi)生死角。有觀眾留意到，做一次保潔的時間，保潔員手中抹布的顏色一直在變。原來，每條抹布的使用范圍都有明確的規(guī)定，根據(jù)使用區(qū)域、家居材質(zhì)、濕用干用有不同劃分，玫紅色濕用適用于家具，綠色干用皮沙發(fā)和紅木家具，還有兒童房專用……“真利索！真干凈！”“分得真清楚，看著就放心！”直播間不少用戶連連發(fā)出贊嘆。

“實景直播能很好地把這個產(chǎn)品是什么樣的，我是怎么服務的，交付的結(jié)果是啥一目了然呈現(xiàn)?！陛p喜到家品牌市場部總監(jiān)王曉麗驚喜地發(fā)現(xiàn)，通過搭建實景在抖音直播中呈現(xiàn)清晰的服務流程和服務標準，不僅讓消費者的疑慮煙消云散，更縮短了他們做出消費決策的時間。

在快節(jié)奏的都市生活中，鄰里之間的距離似乎越來越遠。然而，抖音生活服務讓我們看到了一種新的機會——通過線上平臺的力量，拉近鄰里間的距離，讓生活服務更加貼近大眾生活。

根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年1月至今，深圳商超日均支付訂單量環(huán)比去年同期增長百倍，家政日均訂單量增長347%。打造消費者真正需要的生活化服務，總會帶來全新的生意可能，我們相信不止在深圳，更多城市里的商家都可以扎根生活，用更真實與溫暖的服務，成為用戶生活里不可或缺的好生意。