風(fēng)正好 揚帆奮斗正當時-山西運城聯(lián)通服務(wù)之星

#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#春回大地，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是2024年。山西運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部，這個奮發(fā)進取“長新芽”；奮勇當先，闊步前行，以堅韌意志斗罷艱險“強枝丫”，取得豐碩成果。

潮平岸闊催人進，風(fēng)正揚帆正當時

平陸縣政企客戶服務(wù)一部負責人王春芳，作為團隊的領(lǐng)路人，她在每一項工作，每一項任務(wù)，甚至每一個細節(jié)中都能夠以上率下，全面帶頭，始終沖鋒在“一線”；在洽談業(yè)務(wù)，溝通流程，協(xié)商細節(jié)，應(yīng)對突發(fā)事件，維系客情等各個方面率先垂范、以身作則，發(fā)揮團隊長模范帶頭作用。

當面對某單位收到的電腦配置與配貨單詳情不符這起事件時，團隊長王春芳第一時間上門協(xié)調(diào)溝通，安撫客戶情緒，立即與公司上一級主管部門和廠家建立聯(lián)系，積極尋找解決方案，最終在客戶規(guī)定的處理時限內(nèi)圓滿解決。

客戶經(jīng)理張禾，她把客戶當朋友，積極添加前來公司辦理和咨詢業(yè)務(wù)的客戶為微信好友，方便客戶后續(xù)咨詢辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。面對老年客戶，她會耐心解釋。曾有一名老年人到公司反饋說自己的寬帶網(wǎng)速慢而且IPTV在家里看不成，張禾便立刻幫客戶查詢，聯(lián)系線務(wù)員一同上門為進行測速，解決問題，這位老年客戶很是滿意；

在日常走訪過程中，張禾能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)市場，成功團單200余戶，在所服務(wù)的企事業(yè)單位中，她作為與廠家之間的銜接紐帶，多次上門聽取使用人員的建議要求，與廠家技術(shù)支撐溝通最佳解決方案，達到客戶預(yù)期效果。

客戶經(jīng)理王虞卿，通過不斷的學(xué)習(xí)與反思，積累服務(wù)經(jīng)驗，做到讓客戶辦理業(yè)務(wù)舒心、使用套餐放心、快捷辦理省心的“三心”服務(wù)。在日常工作中，任勞任怨，始終把客戶利益放在第一位。他常說：“客戶是面鏡子，反應(yīng)的是你的服務(wù)態(tài)度”。

王虞卿多次走訪平陸縣某事業(yè)單位，反復(fù)溝通修改關(guān)鍵字，成功簽訂該單位數(shù)言輿情合同；各項合同細節(jié)做到心中有數(shù)，每個項目節(jié)點上門走訪親力親為，歷時數(shù)周跟蹤的某單位維保項目已報預(yù)算，最終在今年的4月份回款計收。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海

一切偉大成就，都是接續(xù)奮斗的結(jié)果；一切偉大事業(yè)，都需要在繼往開來中推進。要“立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年”。艱苦的環(huán)境、艱巨的任務(wù)就是磨練他們的機遇，把夢想刻寫在奮斗的坐標，平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部全體成員闊步向前，繼續(xù)為聯(lián)通公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多、更大的智慧和力量！