“您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通五糧液“95195”客服熱線，不到兩秒，就有專(zhuān)業(yè)客服熱情響應(yīng)。這是消費(fèi)者撥打“95195”的第一感受。

5月24日，五糧液“95195”客戶(hù)服務(wù)熱線啟動(dòng)儀式在成都舉行。會(huì)上，來(lái)自白酒產(chǎn)業(yè)省級(jí)主管部門(mén)，五糧液股份公司和中國(guó)聯(lián)通四川省分公司的領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)五糧液“95195”客戶(hù)服務(wù)熱線，開(kāi)啟五糧液依托通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、賦能白酒產(chǎn)業(yè)的新篇章。

五糧液“95195”熱線正式啟動(dòng)

“五糧液與聯(lián)通公司共建‘95195’客服熱線，是‘加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合’的具體實(shí)踐。”啟動(dòng)儀式上，五糧液股份公司黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理蔣文格介紹，五糧液“95195”熱線從3月15日試運(yùn)行以來(lái)，已接聽(tīng)電話近1萬(wàn)通，依托四川聯(lián)通提供的先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)、智能化服務(wù)工具以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到了良好的售后服務(wù)成效，一次性解決率達(dá) 92.03%，客戶(hù)滿意度達(dá) 99.6%。

“四川聯(lián)通將深化云、大、物、智、鏈、安技術(shù)融合創(chuàng)新，推動(dòng)五糧液建成世界一流酒企品牌售后服務(wù)中心，建設(shè)‘濃香濃情’特色的‘五星’售后服務(wù)體系。”中國(guó)聯(lián)通四川省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理譚明在啟動(dòng)儀式上表示，該公司將以共建“95195”熱線為契機(jī)，助力五糧液深入推進(jìn)優(yōu)化協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)悉，五糧液“95195”客服熱線的開(kāi)通，標(biāo)志著五糧液品牌售后服務(wù)中心項(xiàng)目以“一體系、一中心、一平臺(tái)”為核心的架構(gòu)機(jī)制正式形成。即：建立“制度+人員+組織”的五糧液售后服務(wù)體系；以五糧液品牌售后服務(wù)中心及各地客戶(hù)服務(wù)站點(diǎn)為主體的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)；以95195一號(hào)接入為基礎(chǔ)，融合前臺(tái)坐席受理、中臺(tái)工單協(xié)調(diào)分派、后臺(tái)協(xié)同處理功能及客戶(hù)服務(wù)信息收集整理功能的呼叫及數(shù)據(jù)平臺(tái)。

“95195”服務(wù)熱線是五糧液連接客戶(hù)，提供服務(wù)的重要窗口之一。以“95195”熱線為樞紐，五糧液將實(shí)現(xiàn)全量歸集客戶(hù)訴求，從售前咨詢(xún)、售中交易到售后保障，確保每一位消費(fèi)者都能得到專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)支持，讓客戶(hù)深刻感受到品牌的真誠(chéng)與關(guān)懷，體驗(yàn)到五糧液“和美”文化的數(shù)字化傳達(dá)。同時(shí)，通過(guò)共享、服務(wù)把數(shù)據(jù)資產(chǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能，支撐五糧液精準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)分析等應(yīng)用場(chǎng)景。

記者了解到，“95195”服務(wù)熱線目前的服務(wù)時(shí)間為08:30到21:30，客戶(hù)可以在該時(shí)間段撥打熱線電話，五糧液將精準(zhǔn)服務(wù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)高效解決，力求每一位消費(fèi)者都能安心消費(fèi)、售后無(wú)憂。川經(jīng)瞭望記者 胡敏

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