五糧液“95195”熱線開通！“一體系、一中心、一平臺”品牌售后服務(wù)架構(gòu)正式形成

“您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通五糧液“95195”客服熱線，不到兩秒，就有專業(yè)客服熱情響應(yīng)。這是消費者撥打“95195”的第一感受。

5月24日，五糧液“95195”客戶服務(wù)熱線啟動儀式在成都舉行。會上，來自白酒產(chǎn)業(yè)省級主管部門，五糧液股份公司和中國聯(lián)通四川省分公司的領(lǐng)導(dǎo)共同啟動五糧液“95195”客戶服務(wù)熱線，開啟五糧液依托通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟、賦能白酒產(chǎn)業(yè)的新篇章。

五糧液“95195”熱線正式啟動

“五糧液與聯(lián)通公司共建‘95195’客服熱線，是‘加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合’的具體實踐。”啟動儀式上，五糧液股份公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理蔣文格介紹，五糧液“95195”熱線從3月15日試運行以來，已接聽電話近1萬通，依托四川聯(lián)通提供的先進的信息化管理系統(tǒng)、智能化服務(wù)工具以及專業(yè)服務(wù)團隊，達到了良好的售后服務(wù)成效，一次性解決率達 92.03%，客戶滿意度達 99.6%。

“四川聯(lián)通將深化云、大、物、智、鏈、安技術(shù)融合創(chuàng)新，推動五糧液建成世界一流酒企品牌售后服務(wù)中心，建設(shè)‘濃香濃情’特色的‘五星’售后服務(wù)體系。”中國聯(lián)通四川省分公司黨委書記、總經(jīng)理譚明在啟動儀式上表示，該公司將以共建“95195”熱線為契機，助力五糧液深入推進優(yōu)化協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

啟動儀式現(xiàn)場

據(jù)悉，五糧液“95195”客服熱線的開通，標(biāo)志著五糧液品牌售后服務(wù)中心項目以“一體系、一中心、一平臺”為核心的架構(gòu)機制正式形成。即：建立“制度+人員+組織”的五糧液售后服務(wù)體系；以五糧液品牌售后服務(wù)中心及各地客戶服務(wù)站點為主體的客戶服務(wù)機構(gòu)；以95195一號接入為基礎(chǔ)，融合前臺坐席受理、中臺工單協(xié)調(diào)分派、后臺協(xié)同處理功能及客戶服務(wù)信息收集整理功能的呼叫及數(shù)據(jù)平臺。

“95195”服務(wù)熱線是五糧液連接客戶，提供服務(wù)的重要窗口之一。以“95195”熱線為樞紐，五糧液將實現(xiàn)全量歸集客戶訴求，從售前咨詢、售中交易到售后保障，確保每一位消費者都能得到專業(yè)、及時的服務(wù)支持，讓客戶深刻感受到品牌的真誠與關(guān)懷，體驗到五糧液“和美”文化的數(shù)字化傳達。同時，通過共享、服務(wù)把數(shù)據(jù)資產(chǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)服務(wù)能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能，支撐五糧液精準服務(wù)、主動關(guān)懷、營銷發(fā)展、經(jīng)營分析等應(yīng)用場景。

記者了解到，“95195”服務(wù)熱線目前的服務(wù)時間為08:30到21:30，客戶可以在該時間段撥打熱線電話，五糧液將精準服務(wù)，確保問題得到及時高效解決，力求每一位消費者都能安心消費、售后無憂。川經(jīng)瞭望記者 胡敏

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