隨著金融市場的不斷發展和金融產品和服務的不斷豐富，金融消費者面臨著越來越多的選擇和風險。保護金融消費者權益已經成為金融監管的重要任務之一。平安擔保下屬深圳分公司在保護金融消費者權益和提升小微企業主融資服務過程中，踐行“金融為民”初心，全面守護消費者權益，加大推廣普惠金融，切實提升普惠金融服務質效。

踐行“金融為民”， 守護金融消費者權益

平安擔保下屬深圳分公司秉持“金融為民”理念，在金融知識普及宣教方面，面向不同人群，持續開展多種形式金融消費者權益保護宣教活動。助力提升金融消費者群體應對金融風險防范能力，切實維護和保障好大家的合法權益。

近期，平安擔保下屬深圳分公司消保志愿者走進崗廈社區，將金融守護送進社區，服務社區居民。在活動中，志愿者們為社區居民普及金融消保知識，現場派發金融消費者，介紹常見的詐騙案例，通過面對面的溝通，加深社區群眾對金融風險的防范意識，送去一份“金融守護”。

平安擔保下屬深圳分公司消保志愿者進社區普及金融知識

在黨建引領下，平安擔保下屬深圳分公司發動黨員和一線員工組建一支消保志愿者隊伍，走進社區、商區、園區、校區等地，面向不同消費者群體推出高管話消保、防范非法集資宣傳教育、金融知識“進城中村”服務“新市民”等活動，還面向特殊人群開展“益起關愛 守護行動”，提升特殊人群金融風險防范能力。

今年以來，平安擔保下屬深圳分公司累計開展6場金融消費者權益保護宣教活動，通過線上+線下全覆蓋，聚焦小微企業主、“一老一少一新”等群體，將金融知識與反詐技能創新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升防范金融風險相關知識。

在切實保護金融消費者權益過程中，平安擔保下屬深圳分公司通過數字金融建設，打造“全流程消費者權益保護體系”，服務過程中應用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協助，為消費者提供全流程的智能化暖心服務。

提升小微服務質效 惠及千企萬戶

為持續提升普惠金融服務質效，平安擔保下屬深圳分公司將為實體經濟服務作為出發點與落腳點，讓金融服務與時代發展同頻共振，惠及千企萬戶，助力深圳金融繼續書寫高質量發展新篇章。

許女士在深圳從事電子配件生意，自2010年經營至今已有十余年，從一家小小的加工作坊發展為如今納稅幾十萬的制造工廠。近期，因工廠需要購買一批設備擴大規模，急需要一筆資金周轉。

平安擔保下屬深圳分公司咨詢顧問謝子漢來到許女士的工廠，提供一對一咨詢服務，在詳細了解許女士自身情況及工廠經營狀況后，謝子漢向許女士推薦了平安擔保宅E貸產品，最終，許女士獲得一筆193萬元貸款，順利解決流動資金缺口問題。

許女士驚訝地表示：“之前也申請過銀行的貸款，利率會低一些，但申請資料繁瑣，放款時間比較久。平安擔保比較適合我們生意人，流程簡單方便，到賬也快?！?/p>

目前許女士的工廠正常運轉，資金也在慢慢回籠，計劃兩個月后可以申請提前結清貸款。據了解，許女士這筆貸款，兩個月后申請提前結清不會產生額外的手續費用，在手機上面就可以操作，簡單快捷。

像許女士這樣的小微企業主不在少數，他們經常面臨資金周轉難題。為更好滿足小微企業主融資需求，平安擔保下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。在線上，借助遠程服務團隊為借款人提供便捷、快速的全線上服務；在線下，打造一支近千人的線下咨詢顧問團隊，他們深入小微企業主較密集的商圈、工業園區等地，走到小微企業主身邊，提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產品和服務，更好助力小微企業主穩健經營和發展。