平安擔保下屬深圳分公司：踐行“金融為民”，保護消費者權(quán)益

隨著金融市場的不斷發(fā)展和金融產(chǎn)品和服務(wù)的不斷豐富，金融消費者面臨著越來越多的選擇和風險。保護金融消費者權(quán)益已經(jīng)成為金融監(jiān)管的重要任務(wù)之一。平安擔保下屬深圳分公司在保護金融消費者權(quán)益和提升小微企業(yè)主融資服務(wù)過程中，踐行“金融為民”初心，全面守護消費者權(quán)益，加大推廣普惠金融，切實提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。

踐行“金融為民”， 守護金融消費者權(quán)益

平安擔保下屬深圳分公司秉持“金融為民”理念，在金融知識普及宣教方面，面向不同人群，持續(xù)開展多種形式金融消費者權(quán)益保護宣教活動。助力提升金融消費者群體應(yīng)對金融風險防范能力，切實維護和保障好大家的合法權(quán)益。

近期，平安擔保下屬深圳分公司消保志愿者走進崗廈社區(qū)，將金融守護送進社區(qū)，服務(wù)社區(qū)居民。在活動中，志愿者們?yōu)樯鐓^(qū)居民普及金融消保知識，現(xiàn)場派發(fā)金融消費者，介紹常見的詐騙案例，通過面對面的溝通，加深社區(qū)群眾對金融風險的防范意識，送去一份“金融守護”。

平安擔保下屬深圳分公司消保志愿者進社區(qū)普及金融知識

在黨建引領(lǐng)下，平安擔保下屬深圳分公司發(fā)動黨員和一線員工組建一支消保志愿者隊伍，走進社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)等地，面向不同消費者群體推出高管話消保、防范非法集資宣傳教育、金融知識“進城中村”服務(wù)“新市民”等活動，還面向特殊人群開展“益起關(guān)愛 守護行動”，提升特殊人群金融風險防范能力。

今年以來，平安擔保下屬深圳分公司累計開展6場金融消費者權(quán)益保護宣教活動，通過線上+線下全覆蓋，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”等群體，將金融知識與反詐技能創(chuàng)新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升防范金融風險相關(guān)知識。

在切實保護金融消費者權(quán)益過程中，平安擔保下屬深圳分公司通過數(shù)字金融建設(shè)，打造“全流程消費者權(quán)益保護體系”，服務(wù)過程中應(yīng)用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協(xié)助，為消費者提供全流程的智能化暖心服務(wù)。

提升小微服務(wù)質(zhì)效 惠及千企萬戶

為持續(xù)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，平安擔保下屬深圳分公司將為實體經(jīng)濟服務(wù)作為出發(fā)點與落腳點，讓金融服務(wù)與時代發(fā)展同頻共振，惠及千企萬戶，助力深圳金融繼續(xù)書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

許女士在深圳從事電子配件生意，自2010年經(jīng)營至今已有十余年，從一家小小的加工作坊發(fā)展為如今納稅幾十萬的制造工廠。近期，因工廠需要購買一批設(shè)備擴大規(guī)模，急需要一筆資金周轉(zhuǎn)。

平安擔保下屬深圳分公司咨詢顧問謝子漢來到許女士的工廠，提供一對一咨詢服務(wù)，在詳細了解許女士自身情況及工廠經(jīng)營狀況后，謝子漢向許女士推薦了平安擔保宅E貸產(chǎn)品，最終，許女士獲得一筆193萬元貸款，順利解決流動資金缺口問題。

許女士驚訝地表示：“之前也申請過銀行的貸款，利率會低一些，但申請資料繁瑣，放款時間比較久。平安擔保比較適合我們生意人，流程簡單方便，到賬也快。”

目前許女士的工廠正常運轉(zhuǎn)，資金也在慢慢回籠，計劃兩個月后可以申請?zhí)崆敖Y(jié)清貸款。據(jù)了解，許女士這筆貸款，兩個月后申請?zhí)崆敖Y(jié)清不會產(chǎn)生額外的手續(xù)費用，在手機上面就可以操作，簡單快捷。

像許女士這樣的小微企業(yè)主不在少數(shù)，他們經(jīng)常面臨資金周轉(zhuǎn)難題。為更好滿足小微企業(yè)主融資需求，平安擔保下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經(jīng)營場景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務(wù)。在線上，借助遠程服務(wù)團隊為借款人提供便捷、快速的全線上服務(wù)；在線下，打造一支近千人的線下咨詢顧問團隊，他們深入小微企業(yè)主較密集的商圈、工業(yè)園區(qū)等地，走到小微企業(yè)主身邊，提供個性化、顧問式的“身邊服務(wù)”，為客戶介紹和推薦適合的融資產(chǎn)品和服務(wù)，更好助力小微企業(yè)主穩(wěn)健經(jīng)營和發(fā)展。