京東服飾美妝年貨節換新眼鏡 體驗線上配鏡服務流程可視化更省心

線上配鏡因價格便宜、省心省時，成為越來越多消費者的選擇。京東再度升級線上配鏡服務體驗，率先實現線上配鏡流程可視化。即日起，消費者在京東購買光學眼鏡，每份訂單可關聯視力檔案，并可隨時查看到商家制作進度等各節點信息。

需要配鏡的用戶，在京東選定款式下單后，訂單頁會出現“添加視力信息”的提示，點擊跳轉至視力檔案填寫頁面，完成視力信息維護，并確認是否根據此視力檔案進行眼鏡定制生產，即可進入定制流程。如果不知道如何填寫視力檔案，可以聯系客服，由商家代為維護視力信息及確認生產；缺乏準確視力信息的用戶，還可以購買驗光服務，線下獲取驗光數據后再填寫。訂單信息確認后，將同步變更狀態為“眼鏡制作中”，進入眼鏡定制頁即可查看后續狀態。

過去，由于線上配鏡無法查看相關信息，造成了部分消費者的困擾。平時習慣通過觀察用戶評論與疑問來改進業務的京東光學眼鏡組采銷，某天被一條用戶發給京東客服的咨詢吸引了注意力：“這個訂單能看到我的眼鏡度數嗎？我在填寫了視力檔案數據，但商品并沒有度數的選項，今天可以配嗎？”通過與客服團隊的復盤整理，采銷進一步了解了詳情：原來這位用戶下單了一款在商品標題中顯示可配度數的眼鏡，但商品實際可選規格只有0度數的平面鏡，用戶一頭霧水，自己又看不到配鏡詳情，最后在京東客服的協助下進行退單，重新定制了眼鏡。

這個案例讓京東光學眼鏡組采銷記憶尤深，內部團隊開會時總是拿出來反復探討，“如果能讓消費者清晰查看配鏡進度，對視力檔案的維護、配鏡訂單的確認、商家定制周期與發貨時效預估等情況，都能做到心中有數，不僅消費者更踏實放心，也能有效提升商家滿意度。”經過京東光學眼鏡組對服務系統的不斷優化，最終促成了線上配鏡服務的全鏈路流程透明化，讓消費者更清晰、便捷地實現線上配鏡。

近年來，京東陸續推出了多項線上配鏡服務，以幫助消費者獲得更專業、高效的線上配鏡體驗。此前，很多用戶想配鏡卻無法提供精準參數，京東推出官方線下驗光服務，通過與多家線下知名眼鏡門店及眼科醫院的合作，消費者可根據自己的需求靈活選擇相應的門店和醫院進行驗光。此外，京東獨有的眼鏡180天隨心換服務，破解了鏡片加工后一單難退的消費痛點，讓消費者無憂下單。

1月10日，京東年貨節已火熱開啟，在京東線上配鏡可享每滿200減30福利，消費者可以在新年換新眾多大牌眼鏡，如暴龍和海倫凱勒的輕商務光學鏡，復古半框設計彰顯不凡氣度；還有陌森的黑貓框板材鏡框，上翹輪廓提升臉部線條，活潑跳脫充滿少女感；帕森的簡框素顏顯白鏡框，顯襯膚色、時髦易搭。

有線上配鏡需求的消費者，登陸京東服飾美妝“接龍運”年貨節會場，可選購更多光學眼鏡特惠爆款，體驗線上配鏡全流程可視化服務。

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