吳曉波：容聲40年擁抱用戶需求，主動求變

“根據(jù)消費趨勢的變化而創(chuàng)新，并持續(xù)堅守由品質(zhì)、技術(shù)、品牌和社會責(zé)任共同構(gòu)成生命線，我想我們能夠看到容聲的50年、60年、80年，乃至100年。”日前，在“煥啟新容聲聲不息”容聲40周年頒金盛典上，知名財經(jīng)作家吳曉波通過梳理消費趨勢的幾個變化，贊揚容聲在40年的發(fā)展過程中能夠適時抓住用戶需求變化，及時進行技術(shù)和產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新。

吳曉波稱，當(dāng)下消費趨勢的第一個變化是從“剛需時代”過渡到了“剛需-改善時代”。回顧容聲創(chuàng)立初期的年代，由于物資匱乏，大部分中國家庭沒有或者擁有很少量的冰箱，所以，擁有一臺冰箱對于每個用戶而言就是剛需。而隨著時代的發(fā)展，一個家庭已經(jīng)擁有不止一臺冰箱了，他們購買的目的不是因為沒有而去購買，而是因為要改善自己的生活才去購買，這是一種需求的變化。

吳曉波認為，影響用戶改善性購買的原因有兩個。第一個是心情。用戶對未來有沒有好的一個預(yù)期，想不想對自己好一點，自己的心情好不好等都能影響到購買的達成；第二個是科技。廠家有沒有及時推出符合用戶需求科技新品，有沒有根據(jù)用戶需求的變化，進行技術(shù)產(chǎn)品的迭代升級等也是影響購買的重要因素。在吳曉波看來，所有的情緒價值和科技價值都是改善型用戶未來購買冰箱的重要原因，而改善消費也將成為消費市場變革的重要驅(qū)動力。容聲40年來，從最開始的質(zhì)量為王，到后期的極致品質(zhì)，再到適應(yīng)家居一體化的場景需求，緊跟用戶需求，推出了適合用戶需求的產(chǎn)品和技術(shù)，獲得了用戶的青睞。

吳曉波說的第二個趨勢的變化，是從“大眾消費”到“圈層-審美消費”的變化。據(jù)吳曉波頻道發(fā)布的《新中產(chǎn)白皮書》顯示，在其對10萬用戶調(diào)查結(jié)果中，2023年新中產(chǎn)愿意為提升幸福感買單的，從2022年的69%提升到81%；愿意為體驗新生活方式買單的，從47%提升到72%；愿意為滿足好奇心買單的，從21%提升到了34%。可見，年輕化的場景體驗購買，已經(jīng)成為用戶消費的重要趨勢。所以，對于未來冰箱而言，滿足什么條件才能稱之為一臺好冰箱呢？那就是一定能夠提升消費者的生活幸福感，能夠讓消費者體驗到新的生活方式，能夠滿足消費者的好奇心。

這也意味著統(tǒng)一市場已經(jīng)消失，一臺冰箱滿足所有消費者的時代已經(jīng)結(jié)束了，未來的冰箱產(chǎn)品要符合審美，要符合圈層。

第三個消費趨勢的變化，吳曉波稱之為是從產(chǎn)品硬件力到服務(wù)提案力的巨大變化。他認為，當(dāng)前所有的產(chǎn)品賣的都不是硬件，或者說不僅僅是硬件，那是什么呢？在吳曉波看來，是對生活的理解。對此，吳曉波以容聲WILL3.0產(chǎn)品做了進一步闡述。他說容聲WILL3.0平嵌系列產(chǎn)品不僅提供了大眾熟知的“養(yǎng)鮮”“除菌”等功能性設(shè)置，而且會根據(jù)廚房的布局，讓冰箱能夠完美地“嵌入”到整個廚房之中，真正實現(xiàn)了家居一體化的審美效果。

也就是說，新的產(chǎn)品解決了用戶對于新時代審美需求的痛點，完成了生活的提案能力。它要求產(chǎn)品的功能和消費者的需求完成一次巨大的匹配，當(dāng)然這也是企業(yè)能力的一個提升。

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