平安健康“管理式醫療”見成效 2022年付費用戶數近4300萬

2023年3月13日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK,以下簡稱“平安健康”或“公司”）公布2022年年度業績報告。構筑專業醫患橋梁，用心守護全民健康，平安健康以豐富的支付方資源、完善的供應商網絡、領先的服務體系以及強大的生態賦能等核心競爭優勢，堅持打造“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的獨特商業模式。報告期內，平安健康總收入約61.6億元，毛利率同比上升4.0個百分點至27.3%。其中，醫療服務毛利率提升至36.2%，過去12個月內付費用戶數穩健增長至約4300萬。

業務結構持續改善，毛利率顯著提升，虧損大幅收窄

在過去的這一年，平安健康保持定力，踐行戰略2.0深化落地，持續優化業務結構，毛利率獲得穩步提升。在這個過程中，公司資源更多著力配置與管理式醫療模式協同性高的業務板塊，下半年財務收入環比增長約18%，全年毛利率穩步提升至27.3%，整體的業務結構取得了實質性的優化。富競爭優勢、高毛利率且可持續發展的醫療服務類收入下半年環比增長約25%，醫療服務收入占比和毛利額連續三個報告期不斷提升，同時，降本增效也促進了虧損大幅度收窄。

截至2022年12月31日，平臺上已拓展23個科室的超4.9萬名內外部醫生團隊，滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求，患者五星好評率和病歷甲級率維持穩定在98%以上。同時，平安健康建立了19個專病中心，持續引進名醫資源，強化與名醫專家合作，累計簽約名醫專家已超2000位。醫療服務網絡方面，期內平安健康合作醫院已擴大至5000+家，合作藥店達22.4萬家，在216座城市實現1小時送藥，在88座城市開通7*24小時送藥服務。

聚焦金融及企業端客戶 年付費用戶規模獲穩健、高效增長

作為平安集團管理式醫療模式的重要組成部分及醫療生態圈旗艦，平安健康持續挖掘平安集團管理式醫療模式的經驗、科技、客群和資源優勢，積極探索及強化與集團的業務協同，通過“綜合金融+醫療健康”的服務組合共同打造“有溫度的金融”。報告期內，來自集團綜合金融渠道的付費用戶數超3400萬，在平安集團2.28億個人金融用戶中的滲透率達到約15%,在實現穩步提升的同時，帶動用戶黏性和認可度的大幅提升。以某銀行為例，平安健康通過為該銀行私人銀行客戶提供豐富的醫療和健康服務，包括名醫服務、體檢服務、以及便捷的在線問診等高附加值的服務，在2022年下半年，幫助其新增超300億元的資產管理規模，服務該行客戶超過 1 萬單，優秀案例超過 700 個。

優質的醫療健康服務能助力企業提升員工健康水平及幸福滿意度。期內，平安健康積極、深入探索企業員工健康管理服務，重點發展中大型企業向其提供“易企健康”綜合解決方案，進而幫助其更好地落實維護員工健康的企業責任，全方位、全周期保障其員工身心健康，助力企業可持續發展。截止2022年末，公司服務企業數累計達到978家，較2021年末增長了458家，企業端付費用戶達到近300萬，已和公司建立合作的大型規模企業客戶的續約率達到近90%。其中，平安健康為某央企提供專屬的企業員工健康管理方案，包括員工定制化體檢、體檢報告解讀、家庭醫生主動跟蹤、線下就醫協助、專屬福利商城平臺等服務，通過多場景、多觸點的方式實現對關鍵人群的觸達，加強對這個企業的員工的主動服務關懷與全周期健康管理。該企業個人員工用戶的付費轉化比例達到約30%，該企業員工健管項目收入超1800萬元。與此同時，高質量、全周期的服務使得企業客戶對公司的綜合服務能力認可不斷提升。以某國內領先動態血糖檢測儀研發生產企業為例，平安健康將醫療健康服務與硬件產品深度融合，幫助其全面提升產品競爭力與客戶粘性。截至2022年底，該項目21天人均互動達30輪，用戶好評超千條。

夯實家庭醫生會員制優勢壁壘 領先科技為醫療服務注入新動能

戰略深化2.0以來，平安健康逐步建立起以家庭醫生為核心，以專科醫生為支撐，以名醫專家為亮點的醫療健康服務生態。其中，家庭醫生會員制作為公司商業模式的樞紐，以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心，通過專業導航，按需打造高效便捷、場景多元和服務連貫的醫健體驗。全科背景的自建家庭醫生團隊主要來自三甲醫院，臨床經驗十分豐富。報告期內，家庭醫生產品體系進行了全面升級，綜合個人用戶和企業用戶的服務需求，可為用戶提供更豐富、多元的產品選擇。其次，進一步擴大了服務范圍并著力改善服務體驗與品質。包括優化健康檔案工作臺及服務分發鏈路，加強對用戶主動式、長周期的健康管理，可提供無限次1對1在線/語音/視頻健康咨詢，專業用藥指導、全方位體檢報告解讀、醫囑解讀、慢病管理咨詢、就醫對接、陪診陪伴以及診后隨訪等。截止目前，家庭醫生會員規模積累數百萬，針對問診用戶主動隨訪率超80%，串聯內外部醫生超4.9萬名，簽約的名醫數超2000個。

此外，平安健康一直高度重視醫療科技能力的建設與積累。依托行業領先的智慧醫療技術和 AskBob 人工智能算法，公司自主研發AI輔助診療系統，包括智能重癥監控、AI智能輔助問診、合理用藥監測、智能醫療安全監控四大板塊。目前AI輔助診療系統已覆蓋超過 2000 種疾病的診斷知識，導診準確度超過 99%，輔助診斷準確率在 95%以上，為醫生開展醫療服務提供更多的知識和效率賦能，同時有效提升了診前收集患者信息的效率。

讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有家庭醫生，讓每一個用戶擁有平安健康，是公司追求可持續發展的不變愿景。平安健康始終不忘初心，積極履行社會責任，憑借互聯網醫療及時、高效的優勢，致力于完善全民健康保障、助力健康中國2030、鄉村振興和醫療健康生態建設，已連續兩年榮獲明晟（MSCI）ESG評級A級，在醫療健康服務行業中名列前茅。

以人民為中心是平安集團新價值文化的要求，以人為本則是平安健康的堅持與堅守。公司將秉持“省心、省時、又省錢”的價值主張，努力打磨產品服務，用心提升客戶體驗，持續為社會大眾、企業職工帶去更高品質的醫療與健康解決方案，為全民健康保駕護航。