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      深圳熱線

      慧擇“非慧擇保單理賠協(xié)助”榮獲《中國銀行保險報》年度服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例

      2023-03-15 10:11:03 來源:太陽信息網(wǎng)

      2023年3月14日,由中國銀保監(jiān)會主管媒體《中國銀行保險報》主辦的服務創(chuàng)新峰會在北京隆重召開,本次峰會以“創(chuàng)新金融服務 共建美好生活”為主題,來自監(jiān)管部門、各銀行和保險機構(gòu)代表、專家學者等200余人參加了本次峰會,并發(fā)布了“2022年度服務創(chuàng)新案例”的名單。

      據(jù)悉,本次案例征集活動歷時兩個月,共收到來自150多家銀行和保險機構(gòu)報送的近400個案例,征集活動深入發(fā)掘行業(yè)內(nèi)服務創(chuàng)新的優(yōu)秀實踐,面向社會展示銀行業(yè)保險業(yè)堅守“金融為民”的初心和成果。最終,慧擇保險經(jīng)紀有限公司(以下簡稱“慧擇”)憑借“非慧擇保單理賠協(xié)助——多平臺保單一站式理賠”入選 2022中國保險業(yè)服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例·客戶服務典型案例。

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      協(xié)助理賠范圍擴大 消費者權(quán)益更有保障

      隨著大眾保險意識的覺醒,在多平臺、多家保司購買、多份保險已逐漸成為常態(tài),如何一站式解決理賠問題,也慢慢變成行業(yè)難題。圍繞“打造專業(yè)、可靠、溫暖的慧擇服務”目標,2022年6月16日,慧擇司慶之際,將協(xié)助理賠服務體系再次進行全新升級,具體而言:小馬理賠的服務對象不再局限于平臺保單的被保人,而是擴大到投保人的直系親屬,包括配偶、父母和子女。客戶以投保人的身份,在慧擇累計支付首期保費滿5萬元(含)以上,上述人群有非慧擇保單出險,慧擇將提供和平臺客戶一樣全險種、全流程的協(xié)賠服務,無償協(xié)助慧擇客戶的非慧擇平臺保單、其直系親屬的非慧擇平臺保單,1對1全程協(xié)賠。

      “非慧擇保單理賠協(xié)助——多平臺保單一站式理賠”案例正是以慧擇升級后的服務為依托,幫助更多的客戶保障合法的理賠權(quán)益。慧擇理賠團隊憑借16年的協(xié)賠服務經(jīng)驗,通過與多家保險公司建立了理賠服務通道,為客戶提供更便捷、細致、周到的省心服務。此次獲獎也充分體現(xiàn)了業(yè)界及公眾對慧擇理賠服務的認可。

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      拓寬范圍 促進保險業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)提升

      保險產(chǎn)品服務周期長,且屬于專業(yè)領(lǐng)域,具有較高的知識門檻,普通消費者對保險知識了解較少,從而發(fā)生理賠時不清楚理賠流程、申請手續(xù)、對保險條款不理、理賠時發(fā)生漏賠、少賠等情形,同時日常發(fā)生理賠,消費者難以發(fā)現(xiàn)錯賠漏賠,遇到理賠糾紛往往孤立無援。

      以慧擇過往協(xié)賠案例來看,客戶出險需要慧擇進行協(xié)助理賠的有兩種情況:1、保單直接在慧擇平臺上購買。出險后,客戶直接聯(lián)系慧擇進行協(xié)助理賠;2、客戶非慧擇保單發(fā)生理賠爭議,需要協(xié)助。通常,慧擇協(xié)助理賠專家要對這類案件進行材料復核,將復核意見反饋給客戶的同時,聯(lián)系保司溝通申訴。我們在案件申訴的過程中,保險公司、慧擇協(xié)助理賠專家、客戶之間溝通多達20余次。

      為了幫助更多的客戶保障合法的理賠權(quán)益,慧擇將原來協(xié)助理賠服務對象僅針對平臺保單的被保人,現(xiàn)在擴大至投保人的配偶、父母和子女等直系親屬。當投保人的直系親屬有非慧擇保單出險時,慧擇保險也將免費提供和平臺客戶一樣全險種、全流程的協(xié)賠服務,通過差異化系統(tǒng)流程管理提升理賠服務效率。

      全力打造專業(yè)、可靠、溫暖的慧擇服務

      慧擇客戶服務中心副總經(jīng)理左申洋表示,多年來,慧擇小馬理賠不斷的創(chuàng)新和迭代,改善客戶服務體驗,我們也從最初的“被客戶需要”,蛻變?yōu)楝F(xiàn)在的“提前想客戶所需”。慧擇通過對客戶直系親屬的非慧擇保單進行協(xié)助,從客戶報案的第一時間,慧擇就啟動了協(xié)賠流程,協(xié)助理賠專家全程1對1進行服務,對客戶資料進行復核,并全程協(xié)助爭議處理,保障客戶的合法的理賠權(quán)益。同時幫助保司做好理賠糾紛前置弱化,避免雙方出現(xiàn)爭議升級。

      數(shù)據(jù)顯示,2022年慧擇小馬理賠共協(xié)助理賠結(jié)案件數(shù)達7萬件,協(xié)助理賠結(jié)案金額達6.2億元。協(xié)助處理爭議案件629件,維護消費者合法權(quán)益2007.7萬元。始終堅持以客戶為中心的慧擇,從壽險和健康險擴大到“全險種”布局,覆蓋重疾、醫(yī)療、儲蓄、意外四大類險種。在2022年年度十大理賠案例中,出險年齡最大的為59歲,最小的1歲。單次賠付最高金額375萬元,系39歲肺癌身故;重大疾病賠付最高金額342萬元,系3歲白血病;定制產(chǎn)品協(xié)助客戶結(jié)案9464件,賠付2.7億元。

      慧擇小馬理賠服務結(jié)合自身的平臺特點,為客戶搭建了一個與保司平等對話,保障自身合法理賠權(quán)益的協(xié)助理賠平臺。結(jié)合“小馬閃賠”服務與“十大服務舉措”“六大服務產(chǎn)品”,小馬理賠打造了一站式閉環(huán)服務,切實解決了客戶面臨的理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等理賠痛點。未來慧擇將會進行更多的服務創(chuàng)新,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、及時的協(xié)賠服務。

      免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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