快0.01秒的秘密

如果交付的時候有小問題,多久能夠解決掉?

發票遺失了,會不會成為辦證的難題?

孩子馬上就要辦理入學手續,能不能趕在這之前辦理好產證?

在這是復地旗下,武漢東湖國際項目中,交付團隊用快0.01秒的速度,急客戶所急,想客戶所想。今天的3個故事,講述了客戶優先背后的生動細節。

復地旗下,武漢東湖國際8期沿街的兩間商鋪,在4月最后一天的早上8點就開始熱鬧了起來,這大約120平米的空間里坐滿了人。150張椅子被工作人員擺的整整齊齊,雖然空間不大,但是一切井然有序。

聚集在商鋪里的150人,是復地東湖國際項目為迎接當天新房交付所籌備的快修團隊。當天除了他們,交付現場還有從武漢復地各個條線抽調來的工作人員,他們組成了一支近百人的“交付護衛隊”,嵌在簽到、驗房、交付辦理、資料領取、極速辦證等各個環節。在他們的共同努力下,實現了武漢東湖國際8期的“完美”交付。

隨時待命的150人

空調安裝工張師傅是第三次參與武漢東湖國際的交付活動,比起前兩次的參與,他感覺這次快修團隊人員明顯更多了,工種也更加精細。當天150人的快修團隊涵蓋廚電、電子鎖、入戶門、櫥柜、防火窗等共計15大類,合計44項細分工種。“派單的流程也做了優化,感覺效率提高了不少。”張師傅說。

負責對接快修團隊的是復地管理東湖國際項目部精裝修工程副總監張中華,他說:“將快修團隊的休息‘驛站’安排在8期沿街商鋪,就是為了力求以最快的速度解決業主驗房問題。”商鋪離交付樓棟僅幾百米的距離,即便如此,張中華總是一路小跑的往返兩地。就是為了最快的速度解決業主的問題,交上一份令業主們滿意的答卷。

讓發票“失而復得”

武漢東湖高新區在去年底已經實現“交付即辦證”,業主收房后數小時后,便可拿到新房不動產權證。但是辦證有個大前提,就是得帶上當初購房時開具的首付及貸款金額發票。大部分一手房都為期房,購買和交付中間有一段時間差,如果不小心遺失發票,就會成為辦證的大難題。

武漢復地客服人員介紹,“考慮到這一點,在辦證的環節,除了有不動產登記處、房管局、稅務部門的工作人員外,我們還特別安排一支4人的復地團隊,來解決發票丟失這類的突發問題。”

復地客服團隊準備了兩套解決機制,一是耐心帶著業主回顧開票的過程,通過追溯購房的電子系統記錄,讓業主回憶起存放發票的信息;二是針對確實找不到發票的業主,梳理好重新開具發票的流程,為業主爭取最短周期拿到房產證。交付當天,11號樓吳先生出現了發票遺失的情況,陸濤及團隊協助業主從檔案查詢、數據調取、遺失登報、對接財務辦理發票換開等流程,讓業主以最短的時間、最快捷的方法成功辦理了相關手續。“如果當天沒辦法辦證,業主還是挺著急的。所以,安撫情緒和解決問題,我們要兩手抓。”

一張48人的名單

早在交付前,復地客服及營銷團隊已將武漢東湖國際8期636戶業主里,小學一年級的適齡家庭信息進行了匯總,共計48組。為更好地服務業主,同時考慮到業主的實際訴求,本次交付達到了交付即辦證的條件,同時武漢公司客服團隊也通過前置管家為出口,提前收集摸底了八期48戶業主家中有適齡兒童計劃今年入學的情況,并及時提交給了教育局及學校。

楊女士是本次交付的8期業主,孩子今年7歲,她們家的信息也在這張名單上。“落戶上學,一直是我在關注的問題。沒想到,在交付那天,復地工作人員已經提前幫我們上報了名單,幫忙梳理好了相關流程,讓我省了不少心。”楊女士說,當天交付后,也趕上了可以現場辦理不動產權證,正準備離去時,復地的工作人員主動前來詢問孩子上學的問題,讓她十分驚嘆于復地服務的顆粒度。

“武漢東湖國際項目自配套優質的的幼兒園、小學、初中教育資源。教育,是業主們最關注的核心問題。所以,我們提前摸底了所有業主中一年級的適齡家庭以及有轉學需求的家庭。”為此,客服團隊整合了有關就學的相關信息,并擬定了客戶可能問及到的相關問題,以便隨時解答業主在處理孩子上學問題時所遇到的難點。

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