快0.01秒的秘密

如果交付的時(shí)候有小問題,多久能夠解決掉?

發(fā)票遺失了,會不會成為辦證的難題?

孩子馬上就要辦理入學(xué)手續(xù),能不能趕在這之前辦理好產(chǎn)證?

在這是復(fù)地旗下,武漢東湖國際項(xiàng)目中,交付團(tuán)隊(duì)用快0.01秒的速度,急客戶所急,想客戶所想。今天的3個(gè)故事,講述了客戶優(yōu)先背后的生動細(xì)節(jié)。

復(fù)地旗下,武漢東湖國際8期沿街的兩間商鋪,在4月最后一天的早上8點(diǎn)就開始熱鬧了起來,這大約120平米的空間里坐滿了人。150張椅子被工作人員擺的整整齊齊,雖然空間不大,但是一切井然有序。

聚集在商鋪里的150人,是復(fù)地東湖國際項(xiàng)目為迎接當(dāng)天新房交付所籌備的快修團(tuán)隊(duì)。當(dāng)天除了他們,交付現(xiàn)場還有從武漢復(fù)地各個(gè)條線抽調(diào)來的工作人員,他們組成了一支近百人的“交付護(hù)衛(wèi)隊(duì)”,嵌在簽到、驗(yàn)房、交付辦理、資料領(lǐng)取、極速辦證等各個(gè)環(huán)節(jié)。在他們的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了武漢東湖國際8期的“完美”交付。

隨時(shí)待命的150人

空調(diào)安裝工張師傅是第三次參與武漢東湖國際的交付活動,比起前兩次的參與,他感覺這次快修團(tuán)隊(duì)人員明顯更多了,工種也更加精細(xì)。當(dāng)天150人的快修團(tuán)隊(duì)涵蓋廚電、電子鎖、入戶門、櫥柜、防火窗等共計(jì)15大類,合計(jì)44項(xiàng)細(xì)分工種。“派單的流程也做了優(yōu)化,感覺效率提高了不少。”張師傅說。

負(fù)責(zé)對接快修團(tuán)隊(duì)的是復(fù)地管理東湖國際項(xiàng)目部精裝修工程副總監(jiān)張中華,他說:“將快修團(tuán)隊(duì)的休息‘驛站’安排在8期沿街商鋪,就是為了力求以最快的速度解決業(yè)主驗(yàn)房問題。”商鋪離交付樓棟僅幾百米的距離,即便如此,張中華總是一路小跑的往返兩地。就是為了最快的速度解決業(yè)主的問題,交上一份令業(yè)主們滿意的答卷。

讓發(fā)票“失而復(fù)得”

武漢東湖高新區(qū)在去年底已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“交付即辦證”,業(yè)主收房后數(shù)小時(shí)后,便可拿到新房不動產(chǎn)權(quán)證。但是辦證有個(gè)大前提,就是得帶上當(dāng)初購房時(shí)開具的首付及貸款金額發(fā)票。大部分一手房都為期房,購買和交付中間有一段時(shí)間差,如果不小心遺失發(fā)票,就會成為辦證的大難題。

武漢復(fù)地客服人員介紹,“考慮到這一點(diǎn),在辦證的環(huán)節(jié),除了有不動產(chǎn)登記處、房管局、稅務(wù)部門的工作人員外,我們還特別安排一支4人的復(fù)地團(tuán)隊(duì),來解決發(fā)票丟失這類的突發(fā)問題。”

復(fù)地客服團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了兩套解決機(jī)制,一是耐心帶著業(yè)主回顧開票的過程,通過追溯購房的電子系統(tǒng)記錄,讓業(yè)主回憶起存放發(fā)票的信息;二是針對確實(shí)找不到發(fā)票的業(yè)主,梳理好重新開具發(fā)票的流程,為業(yè)主爭取最短周期拿到房產(chǎn)證。交付當(dāng)天,11號樓吳先生出現(xiàn)了發(fā)票遺失的情況,陸濤及團(tuán)隊(duì)協(xié)助業(yè)主從檔案查詢、數(shù)據(jù)調(diào)取、遺失登報(bào)、對接財(cái)務(wù)辦理發(fā)票換開等流程,讓業(yè)主以最短的時(shí)間、最快捷的方法成功辦理了相關(guān)手續(xù)。“如果當(dāng)天沒辦法辦證,業(yè)主還是挺著急的。所以,安撫情緒和解決問題,我們要兩手抓。”

一張48人的名單

早在交付前,復(fù)地客服及營銷團(tuán)隊(duì)已將武漢東湖國際8期636戶業(yè)主里,小學(xué)一年級的適齡家庭信息進(jìn)行了匯總,共計(jì)48組。為更好地服務(wù)業(yè)主,同時(shí)考慮到業(yè)主的實(shí)際訴求,本次交付達(dá)到了交付即辦證的條件,同時(shí)武漢公司客服團(tuán)隊(duì)也通過前置管家為出口,提前收集摸底了八期48戶業(yè)主家中有適齡兒童計(jì)劃今年入學(xué)的情況,并及時(shí)提交給了教育局及學(xué)校。

楊女士是本次交付的8期業(yè)主,孩子今年7歲,她們家的信息也在這張名單上。“落戶上學(xué),一直是我在關(guān)注的問題。沒想到,在交付那天,復(fù)地工作人員已經(jīng)提前幫我們上報(bào)了名單,幫忙梳理好了相關(guān)流程,讓我省了不少心。”楊女士說,當(dāng)天交付后,也趕上了可以現(xiàn)場辦理不動產(chǎn)權(quán)證,正準(zhǔn)備離去時(shí),復(fù)地的工作人員主動前來詢問孩子上學(xué)的問題,讓她十分驚嘆于復(fù)地服務(wù)的顆粒度。

“武漢東湖國際項(xiàng)目自配套優(yōu)質(zhì)的的幼兒園、小學(xué)、初中教育資源。教育,是業(yè)主們最關(guān)注的核心問題。所以,我們提前摸底了所有業(yè)主中一年級的適齡家庭以及有轉(zhuǎn)學(xué)需求的家庭。”為此,客服團(tuán)隊(duì)整合了有關(guān)就學(xué)的相關(guān)信息,并擬定了客戶可能問及到的相關(guān)問題,以便隨時(shí)解答業(yè)主在處理孩子上學(xué)問題時(shí)所遇到的難點(diǎn)。

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