11月21日，ABC衛(wèi)生巾創(chuàng)始人鄧景衡針對(duì)近期輿情風(fēng)波，向公司發(fā)布內(nèi)部信，表示該公司將全力以赴地改進(jìn)和迭代產(chǎn)品，力求成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)。
衛(wèi)生巾輿情風(fēng)波，起因于一位網(wǎng)友在社交媒體上分享了自己的實(shí)測(cè)結(jié)果，顯示眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度低于標(biāo)示值，且ABC衛(wèi)生巾經(jīng)銷商客服不當(dāng)回復(fù)引發(fā)眾多消費(fèi)者不滿，隨即在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，成為輿論焦點(diǎn)，使其品牌形象遭受嚴(yán)重?fù)p害。
為此，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡在內(nèi)部信中表示，“在誠(chéng)懇道歉和推出積極改進(jìn)舉措之后,我們得到了不少國(guó)家級(jí)媒體和社會(huì)輿論的理解和支持，作為企業(yè)創(chuàng)始人之一，我對(duì)此次事件做了深刻的反思和行動(dòng)”。他透露，為挽回聲譽(yù)，公司將全力以赴地改進(jìn)和迭代產(chǎn)品，力求成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)。并計(jì)劃在2024年12月推出改良后的產(chǎn)品，并在2025年3月實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的目標(biāo)。
根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T8939-2018，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生巾護(hù)墊的全長(zhǎng)偏差指標(biāo)規(guī)定為±4%，如果產(chǎn)品尺寸向下浮動(dòng)4%誤差范圍內(nèi)，雖然在在法律角度上屬于合規(guī)正常，但往往會(huì)引起消費(fèi)者不滿，而承諾“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”，可以提升產(chǎn)品滿意度、更好地服務(wù)消費(fèi)者。
據(jù)了解，截至發(fā)稿，ABC是整個(gè)“衛(wèi)生巾國(guó)標(biāo)門”中唯一一個(gè)出臺(tái)具體改進(jìn)措施并給出時(shí)間表的企業(yè)。
在內(nèi)部信中，鄧景衡還透露，在應(yīng)對(duì)輿論風(fēng)波的過(guò)程中，ABC衛(wèi)生巾也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上存在大量不實(shí)信息、有組織的蓄意誹謗和惡意造謠。對(duì)于這些行為，該公司法務(wù)部已收集了大量證據(jù)，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
“此次事件也為我們敲響了警鐘，我們的確需要更多聆聽并滿足消費(fèi)者的需求。”鄧景衡表示，26年來(lái)ABC品牌始終嚴(yán)格遵循國(guó)家法規(guī)，歷次通過(guò)了國(guó)家及地方的嚴(yán)格檢測(cè)，未來(lái)會(huì)為女性消費(fèi)者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于ABC品牌：
ABC品牌源于“AlwaysBeingClean”的首字母，寓意永遠(yuǎn)追求清潔、衛(wèi)生與健康。專為注重個(gè)人及家庭護(hù)理、追求高品質(zhì)生活的女性而設(shè)，傳遞著對(duì)女性的深切關(guān)愛。秉承“健康、優(yōu)質(zhì)、舒適”的理念，ABC致力于為中國(guó)及全球女性提供呵護(hù)與關(guān)愛，堅(jiān)持提供高品質(zhì)、健康的衛(wèi)生用品，以成為服務(wù)女性健康與生活的“個(gè)人護(hù)理專家”為導(dǎo)向。
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