攜程租車引領(lǐng)暑期自駕游熱潮：訂單量激增，服務(wù)創(chuàng)新滿足多元需求

炎炎夏日已過(guò)去，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新一輪的旅游高峰，自駕游以其自由靈活的特點(diǎn)成為旅游新趨勢(shì)。而攜程租車憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引領(lǐng)自駕游市場(chǎng)。據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，暑假期間，全國(guó)日均跨區(qū)域人員流動(dòng)量達(dá)到1.7億人次，同比增長(zhǎng)2.6%，自駕游的流行趨勢(shì)愈發(fā)明顯。

根據(jù)攜程發(fā)布的《2024年暑期租車自駕報(bào)告》顯示，今年暑期國(guó)內(nèi)租車自駕訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)40%；暑期單日訂單量創(chuàng)下歷史新高，同比增長(zhǎng)50%；人均租車消費(fèi)也比去年同期增長(zhǎng)了20%；在國(guó)際市場(chǎng)上，自駕游的熱潮同樣不減，攜程的海外租車訂單量同比大幅增長(zhǎng)了160%，銷售額也同比增長(zhǎng)了150%。這些數(shù)據(jù)不僅凸顯了攜程租車的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，也反映了旅游市場(chǎng)正在煥發(fā)新的活力。

為了提升用戶體驗(yàn)，攜程租車還在暑期前推出了“自助取還”和“無(wú)憂租一口價(jià)”服務(wù)，極大地簡(jiǎn)化了租車流程。目前，“自助取還”服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)近500個(gè)城市，覆蓋了200多種車型。

此外，攜程的“無(wú)憂租一口價(jià)”服務(wù)在推出一個(gè)月后，迅速在20個(gè)城市和超過(guò)150款車型中得到應(yīng)用，帶來(lái)了訂單量的周復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到40%，同時(shí)將車損爭(zhēng)議率降低了80%，并提升了10%的整體客戶滿意度。

在新客戶增長(zhǎng)方面，攜程租車連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)新客訂單數(shù)增長(zhǎng)，2024年暑期新客訂單數(shù)量突破60萬(wàn)單，與前一年相比增長(zhǎng)了20%。在自駕游的人群中，80后和90后仍然是核心群體，分別占據(jù)了39%和37%的比例。值得一提的是00后群體，他們的租車訂單同比增長(zhǎng)了77%，成為增長(zhǎng)最快的部分，這反映出攜程租車深受年輕用戶群體的青睞。

而女性用戶在攜程租車市場(chǎng)的表現(xiàn)同樣值得關(guān)注。與去年同期相比，訂單數(shù)量同比大漲72%，其中90后女性自駕訂單占比最高，占據(jù)了37%的訂單比例。這說(shuō)明攜程租車通過(guò)提供豐富的車型選擇和個(gè)性化服務(wù)，成功吸引了包括女性在內(nèi)的廣泛用戶群體，滿足了他們多樣化的出行需求。

在國(guó)際市場(chǎng)上，攜程租車同樣表現(xiàn)出色，尤其是在巴黎奧運(yùn)會(huì)的推動(dòng)下，歐洲租車訂單總量同比增長(zhǎng)170%，法國(guó)租車訂單增長(zhǎng)140%，巴黎更是以5倍的增速位居歐洲首位。

隨著長(zhǎng)途自駕游、濱海游、戶外游等多元化旅游方式的興起，攜程租車迎來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)遇。報(bào)告顯示，長(zhǎng)途自駕訂單占比達(dá)64%，自駕用戶平均提前4.6天預(yù)訂車輛，顯示了攜程租車在長(zhǎng)途自駕市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

作為全球租車預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，攜程租車已在國(guó)內(nèi)覆蓋超過(guò)700座城市，與超過(guò)5500家合作商家建立了伙伴關(guān)系，并通過(guò)14000多家門店提供服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，攜程租車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過(guò)150000家門店，并提供12種語(yǔ)言的服務(wù)支持。

至今，攜程租車在全國(guó)范圍內(nèi)41個(gè)重要交通樞紐站提供一站式“落地到站取還”服務(wù)，覆蓋24個(gè)省份的30個(gè)城市。展望未來(lái)，攜程租車將持續(xù)致力于提升服務(wù)品質(zhì)，旨在為全球消費(fèi)者提供更加優(yōu)越和愉快的租車體驗(yàn)。