2023年12月27日，在新年來臨前的一天，侍親康大鵬街道居家智慧康養(yǎng)項目中心收到了一封來自周鳳華阿姨親自手寫的感謝信。

感謝有你 Thank you

這份精美的信紙表達的是一位長者在身體不適、兒女不在身邊時，侍親康居家智慧康養(yǎng)項目客服人員對其進行熱心的幫助和關(guān)懷；平日里，客服工作人員耐心細致的問候與探訪，讓長者感受到家的溫馨；除此之外，項目中心舉辦的各種活動，緩解了長者的孤獨，讓她對生活充滿希望。

在這個年終出現(xiàn)的感謝信，恰如這一年來對居家智慧康養(yǎng)項目中心服務(wù)的一個完美總結(jié)，背后濃縮了服務(wù)中心每一位工作人員的辛勞付出，他們的服務(wù)并不僅只有這位周阿姨受益，還有無數(shù)年紀偏高的長者在這里得到了溫暖。

黑暗中的救命稻草

24小時在線客服，只為長者在有需要的時候隨時可以提供幫助

12月27日上午04:13分，居家智慧康養(yǎng)項目中心突然收到嶺澳社區(qū)服務(wù)長者李寶華智能平板一鍵呼叫服務(wù)，親屬表示長者突發(fā)意外，不斷咳嗽并且伴有痰和血，無法平躺、行動不便。

客服人員在判斷形式緊急的關(guān)鍵時刻，第一時間幫忙呼叫了120急救電話，并通知家屬等待120救護車的到來，最后，救護車將長者送到了鹽田人民醫(yī)院急診，醫(yī)生初診長者心力衰竭和肺部感染，好在就醫(yī)及時，長者沒有生命危險。

類似的情況不止一例，9月24日晚17:26分，項目中心接到譚桂興長者家屬通過智能手環(huán)SOS的呼叫求助，經(jīng)客服人員溝通了解到90歲的譚桂興長者前一晚在家不小心摔了一跤，此刻出現(xiàn)無法進食且伴有嘔吐癥狀，請求協(xié)助呼叫120救護車。

客服第一時間啟動緊急服務(wù)流程，撥打120急救電話，及時給120提供長者的用戶信息，在醫(yī)護人員到達現(xiàn)場前，確認長者情況，并第一時間提供緊急處理辦法，5分鐘內(nèi)，長者得到了救助響應(yīng)，成功擺脫危險。

項目中心的緊急呼叫按鈕，可以一鍵撥通24小時在線客服的電話，長者在任何時候，遇到任何問題，都可以通過一鍵呼叫得到幫助，24小在線，只為每一位長者在需要的時候，都可以得到及時的幫助！

心中的小太陽

每一次問候與回訪，都如冬日的陽光般溫暖，驅(qū)散長者們內(nèi)心的陰霾

周鳳華阿姨除了在生病時呼叫客服中心得到了幫助，平日里，客服人員也會對她定期問候和關(guān)懷，這讓獨居的長者感到無比溫暖，似乎有了很多親人在身邊，讓她感到很踏實。

客服中心的工作人員多次幫助王振綱叔叔叫車就醫(yī)，并且在每一次服務(wù)之后都會跟進回訪，王叔叔心里充滿感激，原本郁悶的情緒逐漸變得開朗了許多。

客服人員會定期對長者進行回訪，表達關(guān)心、詢問需求，對于特殊情況的長者會格外關(guān)注。

客服人員對每一份接收的呼叫都會進行持續(xù)追蹤，直到問題徹底解決，這一份盡職盡責(zé)，得到了無數(shù)的肯定與贊揚。

指路的明燈

專業(yè)的健康管理師親身健康指導(dǎo)，給與康復(fù)意見，長者背后最有力的依靠

8月18日下午16:50分，智慧康養(yǎng)呼叫中心接到李觀年長者一鍵呼叫的咨詢服務(wù)，李叔叔自述：近期經(jīng)常頭暈、乏力，擔(dān)心身體健康出現(xiàn)問題。

客服人員通過智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺查詢，了解到長者近期測量的血壓出現(xiàn)數(shù)值偏低的情況，客服在第一時間轉(zhuǎn)接健康管理師。

通過健康管理師的咨詢與指導(dǎo)，長者了解了血壓的知識，并學(xué)會了保健方法，內(nèi)心也不再恐慌。

健康管理師還為李叔叔制定了飲食方案和運動指導(dǎo)，不到一個月的時間，李叔叔的血壓逐漸恢復(fù)到了正常的水平，頭暈、乏力等癥狀也有所緩解。

項目中心有健康管理師長期在線指導(dǎo)，當(dāng)長者遇到健康問題的時候，在這里，都可以得到專業(yè)的建議和耐心的指導(dǎo)。

類似的案例不勝枚舉，居家智慧康養(yǎng)項目中心的每一位工作人員都值得敬佩，他們兢兢業(yè)業(yè)地付出，每天24小時在線守候，從不懈怠。對于長者的求助和咨詢，耐心地給予專業(yè)的幫助，事后還會持續(xù)追蹤，負責(zé)到底，這一年里，他們收獲到長者熱烈的好評。

新的一年，愿每一位長者都能得到更多的照顧和關(guān)愛。