日前，第五屆科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)在北京舉行，微眾銀行微粒貸發(fā)起的無(wú)障礙化改造項(xiàng)目入圍2023可及信息無(wú)障礙案例匯編成果影響力方向，微粒貸無(wú)障礙化改造項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人出席并分享了無(wú)障礙金融服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，微粒貸無(wú)障礙化改造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人謝玉衡分享了微粒貸金融科技應(yīng)用在無(wú)障礙化金融服務(wù)方向的嘗試。為了讓視障和聽(tīng)障的客群享受普惠金融服務(wù)，在技術(shù)上通過(guò)優(yōu)化視頻傳輸，與視障客戶(hù)無(wú)阻交流；進(jìn)行讀屏代碼改造，匹配語(yǔ)音服務(wù)；上線(xiàn)多媒體客服小程序，優(yōu)化交流體驗(yàn)等等，讓特殊客戶(hù)群體感受金融服務(wù)的溫度。

對(duì)于微粒貸的無(wú)障礙改造案例，深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)點(diǎn)評(píng)指出，微粒貸借助科技的力量，助力信息無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)，了解聽(tīng)障、視力障礙人群的精準(zhǔn)需求，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的無(wú)障礙化改造，倡導(dǎo)、提升了金融服務(wù)的無(wú)障礙化程度，營(yíng)造更友好的社會(huì)環(huán)境，讓金融服務(wù)有了溫度。

微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。早在2016年，針對(duì)聽(tīng)障客戶(hù)，微粒貸業(yè)務(wù)開(kāi)通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專(zhuān)職手語(yǔ)專(zhuān)家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通過(guò)遠(yuǎn)程視頻以手語(yǔ)方式核實(shí)客戶(hù)身份和借款意愿，并協(xié)助客戶(hù)完成借款流程以及借款前后的咨詢(xún)。

2021年，針對(duì)視障客戶(hù)，微粒貸啟動(dòng)了信息無(wú)障礙優(yōu)化項(xiàng)目，為視障人士提供無(wú)障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無(wú)障礙專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)障礙改造，支持語(yǔ)音讀屏功能。該功能通過(guò)讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音指揮操作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶(hù)的服務(wù)覆蓋，為客戶(hù)提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。

基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì)，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過(guò)多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群，辦理效率和客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)極大提升，目前小程序累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超過(guò)33萬(wàn)人次，獲得了不俗的客戶(hù)評(píng)價(jià)。

在金融服務(wù)中，微粒貸是全國(guó)范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品；通過(guò)無(wú)障礙化的改造，微粒貸的無(wú)障礙化服務(wù)將覆蓋聽(tīng)障、視障兩大類(lèi)障礙群體，為不同客戶(hù)提供無(wú)障礙化的金融服務(wù)。

科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)是由深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)打造的信息無(wú)障礙行業(yè)年度高峰盛會(huì)，致力于關(guān)注行業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、成果分享、趨勢(shì)研討等多維度風(fēng)向，促進(jìn)無(wú)障礙領(lǐng)域的融合交流、技術(shù)創(chuàng)新變革，推動(dòng)國(guó)內(nèi)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)及蓬勃發(fā)展。

未來(lái)，微粒貸還將會(huì)一如既往的在無(wú)障礙體驗(yàn)上不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。

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