優(yōu)化無障礙改造 微眾銀行微粒貸入選可及信息無障礙案例

日前，第五屆科技無障礙發(fā)展大會(huì)在北京舉行，微眾銀行微粒貸發(fā)起的無障礙化改造項(xiàng)目入圍2023可及信息無障礙案例匯編成果影響力方向，微粒貸無障礙化改造項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人出席并分享了無障礙金融服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，微粒貸無障礙化改造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人謝玉衡分享了微粒貸金融科技應(yīng)用在無障礙化金融服務(wù)方向的嘗試。為了讓視障和聽障的客群享受普惠金融服務(wù)，在技術(shù)上通過優(yōu)化視頻傳輸，與視障客戶無阻交流；進(jìn)行讀屏代碼改造，匹配語音服務(wù)；上線多媒體客服小程序，優(yōu)化交流體驗(yàn)等等，讓特殊客戶群體感受金融服務(wù)的溫度。

對(duì)于微粒貸的無障礙改造案例，深圳市信息無障礙研究會(huì)點(diǎn)評(píng)指出，微粒貸借助科技的力量，助力信息無障礙環(huán)境的建設(shè)，了解聽障、視力障礙人群的精準(zhǔn)需求，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的無障礙化改造，倡導(dǎo)、提升了金融服務(wù)的無障礙化程度，營造更友好的社會(huì)環(huán)境，讓金融服務(wù)有了溫度。

微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。早在2016年，針對(duì)聽障客戶，微粒貸業(yè)務(wù)開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通過遠(yuǎn)程視頻以手語方式核實(shí)客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對(duì)視障客戶，微粒貸啟動(dòng)了信息無障礙優(yōu)化項(xiàng)目，為視障人士提供無障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無障礙改造，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語音指揮操作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。

基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì)，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群，辦理效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)極大提升，目前小程序累計(jì)服務(wù)客戶超過33萬人次，獲得了不俗的客戶評(píng)價(jià)。

在金融服務(wù)中，微粒貸是全國范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語視頻客服的銀行金融產(chǎn)品；通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化服務(wù)將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同客戶提供無障礙化的金融服務(wù)。

科技無障礙發(fā)展大會(huì)是由深圳市信息無障礙研究會(huì)打造的信息無障礙行業(yè)年度高峰盛會(huì)，致力于關(guān)注行業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、成果分享、趨勢研討等多維度風(fēng)向，促進(jìn)無障礙領(lǐng)域的融合交流、技術(shù)創(chuàng)新變革，推動(dòng)國內(nèi)無障礙環(huán)境建設(shè)及蓬勃發(fā)展。

未來，微粒貸還將會(huì)一如既往的在無障礙體驗(yàn)上不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。

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