龍華區“一站式”城鄉社區綜合服務示范創建工作成效顯著

觀湖街道觀城社區（現已分設出大和社區）積極發揮主觀能動性，創新民主議事協商形式，推出了“大和流水席”，居民可以帶著對社區事務的看法與建議隨時“赴宴”，群策群力解決社區問題；大浪街道龍勝社區不斷落地一個又一個民生微實事項目，“長者太極八法五步課程”“樓梯安全扶手加裝”“青年籃球賽”“兒童科技教育”等服務形式多樣，提高居民生活質量，做優民生服務。

民之所盼，政之所向。一項項服務舉措的背后，連著千家萬戶的民生冷暖，彰顯龍華區民政局堅持民生優先的施政底色，也是龍華區“一站式”城鄉社區綜合服務示范創建工作交出的一份亮眼成績單。

觀城社區鄰里節

以點帶面探索“一站式”綜合服務龍華模式

社區服務是人民群眾家門口的服務，關系民生、連著民心。為進一步強化社區為民、便民、安民功能，做到居民有需求、社區有服務，龍華區民政局按照國家、省、市有關要求，積極推進“一站式”城鄉社區綜合服務示范創建工作。

“一站式”社區綜合服務示范創建工作是優化社區服務格局、探索完善城鄉社區服務體系建設的路徑之一，也是推動實現基層治理體系和治理能力現代化的堅實基礎。

“當前，龍華區進入高質量發展時期，居民的社會意識逐漸加強，服務需求日益多元化、個性化。”龍華區民政局相關負責人表示，結合龍華區實際，該局制定并印發了《龍華區“一站式”城鄉社區綜合服務示范創建工作實施方案》，選定觀湖街道觀城社區、大浪街道龍勝社區作為首批示范創建點，以點帶面推動社區綜合服務格局不斷優化。

為確保示范創建工作穩步有序開展，龍華區民政局與觀湖街道、大浪街道逐一對照創建要求，梳理現狀及短板問題，明確創建工作具體措施，協商進度安排等。同時圍繞豐富社區服務功能、完善社區服務設施、加強社區服務隊伍建設等方面總結示范社區的好經驗、好做法，探索符合龍華區實際的、可復制推廣的“一站式”綜合服務模式。

多措并舉不斷做優基層民生服務

經過不斷的摸索實踐，“一站式”城鄉社區綜合服務示范創建工作取得階段性成效，社區綜合服務功能不斷豐富，服務水平顯著提升。

龍勝社區入戶探訪

一是實施了“新時代新社區新生活服務質量提升行動”。為滿足社區居民生活需求，提高社區居民生活品質，在區民政局的統籌下一批批利民惠民的民生微實事項目穩步落地社區。2022年觀城社區共有32個民生微實事項目設立，覆蓋養老、未成年人關愛、弱困幫扶等領域，其中針對轄區弱困群體提供了六個“一”保障性服務：每月一營養雞蛋、每月一陪伴慰問、每月一健康體檢、每月一家政上門、每季度一心理疏導、每季度一心愿實現。龍勝社區一共設立了19個民生微實事項目，重點針對社區青少年健康成長、長者安享晚年、居民休閑娛樂的需求開展了特色課程教學、宜居社區建設、競技比賽等活動，提升了群眾的生活服務質量。

二是充分運用現有的社區綜合服務設施，深入開展民生服務。各社區靈活使用現有的服務設施，合理利用社區資源，將民生工作做深做實。觀城社區在民政局的指導下結合社區實際與社區資源，積極擦亮社區鄰里節活動品牌，創新活動方式，融合現代科技、傳統文化等多種要素開展了能反映社區居民特色和意愿的活動項目，展現社區文化亮點，辦出社區特色，進一步增進了社區居民融合，構建和睦友好、守望相助的鄰里關系。大浪街道龍勝社區將活力資金用到實處，關注社區特殊群體，為群眾做實事辦好事。2022年龍勝社區啟用了6萬多活力資金開展了16個服務項目，包括節日歡慶、親子活動、健康教育、長者頤樂等，豐富居民生活，提升幸福感。對于弱勢群體社區還調動志愿者逐戶探訪，充分了解需求與問題，動態掌握該類群體的生活境況，讓民生服務惠及更多居民。

三是發揮居民議事會作用，推動社區民主協商。龍華區民政局制定了社區“三事”事項清單及社區共建議事流程，各社區也在此基礎上以居民議事會為基礎，探索社區民主協商新形式。觀城社區以大和村“社工街”為契機，結合中國傳統村宴的常見形式創新推出“大和流水席”，引導居民共商共議，為社區的景觀營造提供豐富的創意與意見，共建美好社區。龍勝社區穩步推進居民議事協商制度，每月收集社區議題召開居民議事會，按照“三事分流”原則共同商議社區問題，公開處理進度，激發居民的主人翁意識，提高居民參與社區事務的積極性。

四是強化社區服務隊伍建設。為保障社區服務水平，提高社區服務效能，龍華區民政局不斷加強社區專職工作者職業能力建設，選優配強社區工作者隊伍，實施社區專職工作者能力培訓提升計劃。如聚焦工作人員的社區治理能力提升需求開展培訓，優選資深講師講授社區治理的有關政策和社區工作技巧，提升與群眾溝通的能力，通過培育優秀社區專職工作者提升了社區整體服務水平。

龍勝社區活力資金活動

下一步，龍華區民政局將結合具體創建任務，加強統籌協調各方資源、力量，認真總結前期示范創建社區的好經驗、好做法，匯總形成優秀服務案例，鞏固工作成果，探索符合轄區實際、可復制推廣的“一站式”綜合服務模式；同時加強對其他社區的指導，學習示范社區的創建經驗，結合社區實際完善服務設施、豐富服務功能，打造一批功能齊全、機制健全、運行順暢、居民滿意的綜合服務社區，以點促面推動優化全區社區服務格局。(羅婷）