咸寧昆侖燃?xì)夤九艹鰞?yōu)化營商環(huán)境“加速度” 當(dāng)前視點(diǎn)

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咸寧網(wǎng)訊　通訊員張華報(bào)道：自3月初以來，香城泉都城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)優(yōu)化營商環(huán)境工作驟然加速。咸寧中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“咸寧昆侖燃?xì)夤尽保├喂虡淞ⅰ耙匀嗣駷橹行摹钡陌l(fā)展理念，持續(xù)開展燃?xì)鈽I(yè)務(wù)流程再造、設(shè)備材料價(jià)格公示、深度服務(wù)燃?xì)庥脩舻裙ぷ鳎ㄆ鹆似髽I(yè)與用戶之間的“連心橋”，跑出了優(yōu)化營商環(huán)境的“加速度”。

多措并舉，讓服務(wù)全覆蓋。為了實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿、為群眾多辦事”的服務(wù)理念，建立便捷、高效和全能服務(wù)體系，咸寧昆侖燃?xì)夤緦I(yè)技術(shù)人員加班加點(diǎn)，借助科技優(yōu)勢，在微信公眾號和生產(chǎn)管理系統(tǒng)上編制開發(fā)了多款式、多渠道的燃?xì)鈭?bào)裝、維修和入戶通氣服務(wù)程序，用戶只需一部手機(jī)或一個(gè)電話，安裝維修人員即可上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈭?bào)裝“一站式”服務(wù)。目前，咸寧昆侖燃?xì)夤疽呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了線上、線下全覆蓋報(bào)裝體系建設(shè)。在線上，燃?xì)鈭?bào)裝、繳費(fèi)和安全宣傳“微信公眾號”已在咸寧城區(qū)率先投用；在線下，在市民之家、咸安營業(yè)廳、昆侖家居館“窗口”開通報(bào)裝業(yè)務(wù)，在公司辦公區(qū)域和營業(yè)大廳公布客服電話和投訴電話，設(shè)置申報(bào)負(fù)責(zé)人，幫助指導(dǎo)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行線上、線下自主操作。

便民服務(wù)，讓群眾早受益。為了讓廣大燃?xì)庥脩羧罕娫缡芤妗⒍嗍芤妗⒏蝎@得感，針對處于咸寧城區(qū)偏遠(yuǎn)的居家留守老人苦于營業(yè)窗口購氣難、城中村老舊小區(qū)報(bào)裝難、用戶端服務(wù)價(jià)格透明難、已安裝用戶通氣難等“四難”問題，咸寧昆侖燃?xì)夤揪o盯目標(biāo)任務(wù)，搶抓時(shí)間節(jié)點(diǎn)，用心用情用力辦好四件“民生”實(shí)事：一是在中國建設(shè)銀行ATM室內(nèi)設(shè)置9臺自助繳費(fèi)機(jī)，為有購氣需求的用戶開通“零跑腿”通道；二是加快工商業(yè)表具技術(shù)升級和IC燃?xì)獗淼闹鸩礁鼡Q，7.5萬臺NB智能燃?xì)獗砣繉?shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、余額查詢等信息功能；三是統(tǒng)一配套延伸服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，公布非氣銷售及安裝人員名單，公示金屬波紋軟管、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品的銷售價(jià)格及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；四是加快新安裝用戶集中通氣時(shí)間和提高電話預(yù)約派工效率，從而縮短通氣時(shí)間，使居民的用氣愿望得以提前實(shí)現(xiàn)，“氣化咸寧”工作全面進(jìn)入加速期。

全程幫辦，讓企業(yè)少跑腿。咸寧南玻二期是咸寧高新區(qū)咸寧南玻玻璃有限公司的所屬重點(diǎn)工程，其能源供應(yīng)要求高、體量大。特別是在了解到下屬該企業(yè)的用氣意向后，咸寧公司高度重視，迅即組織燃?xì)鈱I(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與該公司進(jìn)行對接，研究相關(guān)技術(shù)參數(shù)，制定天然氣管道建設(shè)及供應(yīng)方案。為了進(jìn)一步縮短企業(yè)獲得用氣時(shí)間，在正式建設(shè)及供應(yīng)合同簽訂前，咸寧公司協(xié)助采購相關(guān)用氣設(shè)備，主動幫助完善相關(guān)申報(bào)手續(xù)，共同研究氣量供應(yīng)調(diào)解方案和后續(xù)安全維護(hù)措施等，讓企業(yè)足不出戶就享受到全流程的“保姆式”服務(wù)。

特事特辦，讓醫(yī)患吃熱飯。助力疫情防控，既是初心使命，更是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。去年12月新建的咸寧市第二人民醫(yī)院是咸寧市的三級甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在疫情防控中承擔(dān)著主力軍和主戰(zhàn)場的重要任務(wù)。咸寧公司針對醫(yī)院公益屬性和疫情防控帶來的實(shí)際困難，進(jìn)一步加大創(chuàng)新“提前上門摸排用氣需求、提前指導(dǎo)用氣申報(bào)、提前進(jìn)行管網(wǎng)配套”的“三提前”工作機(jī)制，豐富“延伸服務(wù)半徑、延伸服務(wù)時(shí)間、延伸服務(wù)內(nèi)容”的“三延伸”服務(wù)內(nèi)涵等工作。

咸寧市第二人民醫(yī)院正式提供醫(yī)療服務(wù)期間，咸寧昆侖燃?xì)夤具x派技術(shù)骨干24小時(shí)全程對院方提供管道接駁、工程驗(yàn)收、設(shè)備檢測、置換通氣等專業(yè)技術(shù)服務(wù)，讓患者和醫(yī)護(hù)人員用上“熱乎水”、吃上“熱乎飯”，處于疫情防控前沿陣地的醫(yī)院門診樓、住院部醫(yī)護(hù)人員和住院病患倍感溫暖，體現(xiàn)了國有燃?xì)馄髽I(yè)的政治經(jīng)濟(jì)社會責(zé)任和初心使命擔(dān)當(dāng)。

據(jù)了解，咸寧昆侖燃?xì)夤緦?shí)行一系列利民、便民、惠民措施以來，累計(jì)受理4100余戶，通過線上平臺申報(bào)企業(yè)5家，線下實(shí)體申報(bào)20家，受理客戶各項(xiàng)用氣服務(wù)并接受用戶關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)反饋131個(gè)，以問題促整改，切實(shí)做到優(yōu)化辦理流程、精簡辦事手續(xù)、縮短流程時(shí)間、減免辦理成本、豐富服務(wù)方式、拓展服務(wù)半徑，廣大燃?xì)庥脩粼诟惺芄艿捞烊粴獍踩憬莸耐瑫r(shí)，也正在深切感受著“昆侖燃?xì)狻背掷m(xù)優(yōu)化營商環(huán)境所帶來的溫暖和幸福。