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咸寧網訊 通訊員張華報道：自3月初以來，香城泉都城鎮燃氣行業優化營商環境工作驟然加速。咸寧中石油昆侖燃氣有限公司（以下簡稱“咸寧昆侖燃氣公司”）牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，持續開展燃氣業務流程再造、設備材料價格公示、深度服務燃氣用戶等工作，建起了企業與用戶之間的“連心橋”，跑出了優化營商環境的“加速度”。
多措并舉，讓服務全覆蓋。為了實現“讓群眾少跑腿、為群眾多辦事”的服務理念，建立便捷、高效和全能服務體系，咸寧昆侖燃氣公司專業技術人員加班加點，借助科技優勢，在微信公眾號和生產管理系統上編制開發了多款式、多渠道的燃氣報裝、維修和入戶通氣服務程序，用戶只需一部手機或一個電話，安裝維修人員即可上門服務，實現了燃氣報裝“一站式”服務。目前，咸寧昆侖燃氣公司已經實現了線上、線下全覆蓋報裝體系建設。在線上，燃氣報裝、繳費和安全宣傳“微信公眾號”已在咸寧城區率先投用；在線下，在市民之家、咸安營業廳、昆侖家居館“窗口”開通報裝業務，在公司辦公區域和營業大廳公布客服電話和投訴電話，設置申報負責人，幫助指導燃氣用戶進行線上、線下自主操作。
便民服務，讓群眾早受益。為了讓廣大燃氣用戶群眾早受益、多受益、更有獲得感，針對處于咸寧城區偏遠的居家留守老人苦于營業窗口購氣難、城中村老舊小區報裝難、用戶端服務價格透明難、已安裝用戶通氣難等“四難”問題，咸寧昆侖燃氣公司緊盯目標任務，搶抓時間節點，用心用情用力辦好四件“民生”實事：一是在中國建設銀行ATM室內設置9臺自助繳費機，為有購氣需求的用戶開通“零跑腿”通道；二是加快工商業表具技術升級和IC燃氣表的逐步更換，7.5萬臺NB智能燃氣表全部實現網上繳費、余額查詢等信息功能；三是統一配套延伸服務收費價格，公布非氣銷售及安裝人員名單，公示金屬波紋軟管、燃氣灶等產品的銷售價格及服務收費標準；四是加快新安裝用戶集中通氣時間和提高電話預約派工效率，從而縮短通氣時間，使居民的用氣愿望得以提前實現，“氣化咸寧”工作全面進入加速期。
全程幫辦，讓企業少跑腿。咸寧南玻二期是咸寧高新區咸寧南玻玻璃有限公司的所屬重點工程，其能源供應要求高、體量大。特別是在了解到下屬該企業的用氣意向后，咸寧公司高度重視，迅即組織燃氣專業技術團隊與該公司進行對接，研究相關技術參數，制定天然氣管道建設及供應方案。為了進一步縮短企業獲得用氣時間，在正式建設及供應合同簽訂前，咸寧公司協助采購相關用氣設備，主動幫助完善相關申報手續，共同研究氣量供應調解方案和后續安全維護措施等，讓企業足不出戶就享受到全流程的“保姆式”服務。
特事特辦，讓醫患吃熱飯。助力疫情防控，既是初心使命，更是責任擔當。去年12月新建的咸寧市第二人民醫院是咸寧市的三級甲等醫療機構，在疫情防控中承擔著主力軍和主戰場的重要任務。咸寧公司針對醫院公益屬性和疫情防控帶來的實際困難，進一步加大創新“提前上門摸排用氣需求、提前指導用氣申報、提前進行管網配套”的“三提前”工作機制，豐富“延伸服務半徑、延伸服務時間、延伸服務內容”的“三延伸”服務內涵等工作。
咸寧市第二人民醫院正式提供醫療服務期間，咸寧昆侖燃氣公司選派技術骨干24小時全程對院方提供管道接駁、工程驗收、設備檢測、置換通氣等專業技術服務，讓患者和醫護人員用上“熱乎水”、吃上“熱乎飯”，處于疫情防控前沿陣地的醫院門診樓、住院部醫護人員和住院病患倍感溫暖，體現了國有燃氣企業的政治經濟社會責任和初心使命擔當。
據了解，咸寧昆侖燃氣公司實行一系列利民、便民、惠民措施以來，累計受理4100余戶，通過線上平臺申報企業5家，線下實體申報20家，受理客戶各項用氣服務并接受用戶關于服務的各項反饋131個，以問題促整改，切實做到優化辦理流程、精簡辦事手續、縮短流程時間、減免辦理成本、豐富服務方式、拓展服務半徑，廣大燃氣用戶在感受管道天然氣安全便捷的同時，也正在深切感受著“昆侖燃氣”持續優化營商環境所帶來的溫暖和幸福。
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