頭條焦點：2022年咸寧市共受理消費者訴求23034件?為消費者挽回經(jīng)濟損失2736萬元

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1月15日，記者從市市場監(jiān)管局了解到，2022年，我市12315平臺共受理群眾訴求23034件。為消費者挽回經(jīng)濟損失2736萬元，挽回經(jīng)濟損失較去年同期的940.11萬元相比增長了191%。

去年，我市涉及商品類的投訴熱點問題基本上和往常保持一致，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務方面，或者是雙方約定不明確，虛假宣傳引起的投訴。

一般食品類，投訴量2010件，占商品消費投訴的21.9%。主要涉及的問題：部分職業(yè)索賠人反映所購買的預包裝食品標簽配料含量不符合國家相關(guān)標準規(guī)定，個別食品成分存在夸大、虛假宣傳等問題。還有食品質(zhì)量問題投訴：主要涉及餐飲行業(yè)（網(wǎng)上訂餐）飯菜質(zhì)量衛(wèi)生不達標，個別菜品中有異物，消費者疑慮多，雙方爭議較大；食品飲料過期變質(zhì)不新鮮；用餐后出現(xiàn)身體不適等問題。

其次，服裝鞋帽投訴量776件，占商品消費投訴的8.5%。煙酒和飲料投訴量676件，占商品消費投訴的7.4%。家具用品投訴量568件，占商品消費投訴的6.2%。家用電器投訴量519件，占商品消費投訴的5.7%。

另外，疫情期間，涉及藥品等防疫物資的投訴居多。去年12月8日以來，我市藥品的投訴占比較大，消費者對藥品的價格及供求關(guān)系投訴較多。各級市場監(jiān)管部門迅速行動，綜合運用重點檢查、提醒告誡、行政處罰等手段保持藥品價格執(zhí)法高壓態(tài)勢，堅決維護藥品市場價格秩序穩(wěn)定。

去年，我市餐飲和住宿服務投訴量829件，占服務類比重15.7%。餐飲類投訴涉及的問題：網(wǎng)上團購的優(yōu)惠券被限制使用；辦理儲值卡后商家關(guān)門跑路的預付式消費“陷阱”；收取餐具費、設(shè)定最低消費額等收費項目；食品衛(wèi)生等方面。住宿類投訴涉及的問題：酒店事先未告知或明示退房時間引發(fā)糾紛；消費者入住酒店發(fā)生財物丟失雙方責任難界定、消費者取消預訂商家拒絕退款；入住時發(fā)生意外事故，人身安全受到影響等問題。

物業(yè)服務（包括電梯）投訴量677件，占服務類比重12.8%。主要涉及的問題：電梯、亂立名錄收費、不退還裝修押金等問題。電梯投訴主要集中在住宅小區(qū)在用電梯；電梯運行過程中溜車；電梯故障停梯困人；電梯使用單位未張貼警示標志牌和安全檢驗合格標志；電梯超期未檢;應急對講無效；電梯內(nèi)無通信信號等問題。

教育培訓服務投訴量578件，占服務類比重10.9%。銷售服務投訴量335件，占服務類比重6.3%。預付式消費矛盾糾紛一直都是投訴熱點、難點和重點。涉及教育培訓服務、美容美發(fā)服務、文化娛樂體育服務等多個領(lǐng)域。預付式消費往往由于無法聯(lián)系商家或經(jīng)營者拒絕參與調(diào)解等原因，相關(guān)投訴調(diào)解成功率不高，消費者須謹慎。

停車服務投訴量317件，占服務類比重6.0%。涉及停車收費群體性投訴較多，投訴的焦點是業(yè)主對小區(qū)地下車庫的收費價格產(chǎn)生異議。