頭條焦點：2022年咸寧市共受理消費者訴求23034件?為消費者挽回經濟損失2736萬元

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1月15日，記者從市市場監管局了解到，2022年，我市12315平臺共受理群眾訴求23034件。為消費者挽回經濟損失2736萬元，挽回經濟損失較去年同期的940.11萬元相比增長了191%。

去年，我市涉及商品類的投訴熱點問題基本上和往常保持一致，主要涉及產品質量和售后服務方面，或者是雙方約定不明確，虛假宣傳引起的投訴。

一般食品類，投訴量2010件，占商品消費投訴的21.9%。主要涉及的問題：部分職業索賠人反映所購買的預包裝食品標簽配料含量不符合國家相關標準規定，個別食品成分存在夸大、虛假宣傳等問題。還有食品質量問題投訴：主要涉及餐飲行業（網上訂餐）飯菜質量衛生不達標，個別菜品中有異物，消費者疑慮多，雙方爭議較大；食品飲料過期變質不新鮮；用餐后出現身體不適等問題。

其次，服裝鞋帽投訴量776件，占商品消費投訴的8.5%。煙酒和飲料投訴量676件，占商品消費投訴的7.4%。家具用品投訴量568件，占商品消費投訴的6.2%。家用電器投訴量519件，占商品消費投訴的5.7%。

另外，疫情期間，涉及藥品等防疫物資的投訴居多。去年12月8日以來，我市藥品的投訴占比較大，消費者對藥品的價格及供求關系投訴較多。各級市場監管部門迅速行動，綜合運用重點檢查、提醒告誡、行政處罰等手段保持藥品價格執法高壓態勢，堅決維護藥品市場價格秩序穩定。

去年，我市餐飲和住宿服務投訴量829件，占服務類比重15.7%。餐飲類投訴涉及的問題：網上團購的優惠券被限制使用；辦理儲值卡后商家關門跑路的預付式消費“陷阱”；收取餐具費、設定最低消費額等收費項目；食品衛生等方面。住宿類投訴涉及的問題：酒店事先未告知或明示退房時間引發糾紛；消費者入住酒店發生財物丟失雙方責任難界定、消費者取消預訂商家拒絕退款；入住時發生意外事故，人身安全受到影響等問題。

物業服務（包括電梯）投訴量677件，占服務類比重12.8%。主要涉及的問題：電梯、亂立名錄收費、不退還裝修押金等問題。電梯投訴主要集中在住宅小區在用電梯；電梯運行過程中溜車；電梯故障停梯困人；電梯使用單位未張貼警示標志牌和安全檢驗合格標志；電梯超期未檢;應急對講無效；電梯內無通信信號等問題。

教育培訓服務投訴量578件，占服務類比重10.9%。銷售服務投訴量335件，占服務類比重6.3%。預付式消費矛盾糾紛一直都是投訴熱點、難點和重點。涉及教育培訓服務、美容美發服務、文化娛樂體育服務等多個領域。預付式消費往往由于無法聯系商家或經營者拒絕參與調解等原因，相關投訴調解成功率不高，消費者須謹慎。

停車服務投訴量317件，占服務類比重6.0%。涉及停車收費群體性投訴較多，投訴的焦點是業主對小區地下車庫的收費價格產生異議。