回歸服務本質，萬順叫車榮登啟明星好評榜首位

近日，萬順叫車憑借高品質服務和良好的用戶口碑，登頂支付寶"啟明星"好評榜。榜單顯示,萬順叫車獲得用戶評分4.74分,超過高德打車等眾多網約車出行平臺，榮登首位。

據悉,支付寶"啟明星"好評榜是支付寶基于平臺小程序的經營狀況、用戶評價等真實數據,對平臺小程序進行綜合打分排名,客觀反映平臺小程序的服務水平,做為消費者服務選擇的參考。

此次，萬順叫車榮登"啟明星"好評榜首位，是萬順叫車在品質服務、用戶好評方面的又一次實力證明，這得益于萬順叫車在標準化服務流程制定、合規建設推進方面的不斷努力，以及12000多家實體店對駕駛員管理、培訓工作的顯著成效。

網約車競爭加劇，品質服務成用戶選擇的關鍵指標

據交通運輸部消息，截至2022年9月30日，全國共有286家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可，環比增加4家。結合以往的統計數據，網約車平臺數量以每月平均2-4家的速度持續增加，而持續增加的網約車平臺使網約車市場的競爭不斷加劇。

需要關注的是，最近幾個月，華為、騰訊也上線了聚合打車平臺，相繼接入多家網約車出行平臺，并于近期正式面向全國多個城市運營。《2022年網約車行業研究報告》指出，聚合模式的加入改變了已有的網約車行業競爭格局。

老玩家的持續深耕，新玩家的不斷入場，都在加劇著網約車的競爭，誰能在下半場脫穎而出，獲得持續的業務增長，成為各家網約車企業的重要課題。對此，易觀出行分析師、汽車出行行業高級分析師江山美認為，網約車行業的競爭已經進入下半場，網約車企業的競爭從流量競爭時代進入服務競爭時代，只有打造更好的服務體驗，才能更好贏得市場認可。

這一點，從用戶選擇網約車的指標上也可以得到數據佐證。據艾媒咨詢發布的網約車市場行業研究報告顯示，在網約車待改進因素中，"改善服務水平"的需求達到了37.9%。從中不難看出，用戶在滿足基本的出行需求之后，對服務品質的要求也在不斷提升。

好服務是贏得用戶好評和忠實度的核心，對于網約車企業而言，誰能贏得用戶的好評，誰就能增加用戶的粘性，從而贏得更多的市場份額。對此，已有多家平臺采取行動，如萬順叫車制定駕駛員服務的標準流程，上線支付寶、騰信出行拓寬乘客用車渠道，并以12000多家實體店加強駕駛員群體管理和培訓從而為乘客提供更優質的服務;曹操出行每月更換自營車輛空調濾芯，改善網約車車內空氣質量，從而提高服務乘客品質;首汽約車發布"潔凈服務標準"，明確規范車輛衛生、物料配備、服務標準等，從而讓乘客感受到品質出行的美好。

值得注意的是，萬順叫車此次榮登支付寶"啟明星"好評榜第一名，足以說明其在提升服務品質方面成效顯著。

制定服務標準、緊扣合規旋律，實體店精細化管理貼心化服務

從本質上來看，網約車屬于服務行業，提供品質服務才是第一要務，萬順叫車從創立之初，就明確了要為乘客提供方便、安全、舒適、實惠的出行體驗，在6年多的發展中，不斷從制定服務標準、嚴守合規準繩、加強駕駛員群體管理等多個方面深耕精細化服務。

關于品質服務，萬順叫車相關運營人員認為，服務在每一個細節之處，從乘客叫車的那一刻服務就存在了，如叫車響應時長、駕駛員接駕效率、駕駛員技術專業性等方方面面，尤其是疫情期間，做好防疫消毒工作更是好服務的評判標準之一。因而，萬順叫車制定了服務乘客的標準化流程，如等待時長告知、位置確認、禮貌問候、細節提醒、微笑待客、車輛消毒等，每一位萬順叫車駕駛員都必須熟知服務標準流程、通過考核才能上路接單。不僅如此，萬順叫車針對駕駛員行車安全和交通規則定期舉辦相關培訓，如安全大講堂、安全周例會等，培訓涉及交通規則、安全駕駛、操作規范、應急反應等，以此筑牢乘客安全的第一道防線。

"安全合規"是網約車企業發展的前提，萬順叫車一直將合規建設作為工作開展的核心，制定嚴格的司機和車輛準入制度，通過系統限制不合規車輛注冊、限制不合規駕駛員接單。與此同時，萬順叫車以實體店為"單位"，督促駕駛員考證辦證，在《網絡預約出租汽車駕駛員證》方面，萬順叫車主動與主管單位聯系增加單場考試次數，店長手把手幫助駕駛員學習、報名、考證;在《網絡預約出租汽車運輸證》方面，萬順叫車以線下實體店為"抓手"，為駕駛員提供新能源汽車換購服務，幫助駕駛員低成本更換合規車輛。

在這些舉措之下，萬順叫車的合規建設取得了令人矚目的成績。據交通運輸部消息，自今年以來，萬順叫車訂單合規率增長多次躋身行業前三，且已實現連續7個月的增長。

為乘客提供優質出行服務，也離不開對駕駛員端服務的培訓和管理。從2019年9月開始，萬順叫車便在300多個運營城市建設實體店，通過建成的12000多家實體店做好駕駛員招募、管理工作，并為駕駛員群體提供停車休息、吃飯聊天、培訓團建、購車換車等服務，解決駕駛員吃飯難、休息難的痛點，以一個固定的線下場所促進駕駛員之間的交流溝通，從而讓他們在疲勞的行車中獲得身心的舒展和放松，以更好的精神面貌投入到出行服務中。

同時，萬順叫車實體店還是"乘客驛站"，有不少乘客會直接到店內打車，尤其是夏季高溫、冬季寒冷天氣，進店打車避免了惡劣天氣下等車的煩惱。據一位經常到店打車的乘客分享："我早上上班時間比較早，手機上叫車之后在路邊等待，難免有些無聊，在萬順叫車店里等待的話，不僅有燒好的熱水、零食供應，還能和店長聊聊天，心情也會好很多。"

正是在這一系列的舉措下，萬順叫車才能獲得支付寶"啟明星"好評榜第一的好成績。接下來，萬順叫車將一如既往落實各項品質服務提升工作，滿足更多用戶的高品質出行需求，與眾網約車企業一起助力行業穩健發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。