竹間智能科技怎么樣？智能客服3.0賦能企業(yè)發(fā)展

近些年來，隨著AI科技的迅速發(fā)展，很多企業(yè)都開始使用“智能客服”，然而市面上眾多智能客服在給企業(yè)帶來價(jià)值的同時(shí)，也產(chǎn)生了一系列不夠“聰明”的現(xiàn)象。在這樣的背景下，作為AI NLP賽道的領(lǐng)頭企業(yè)，竹間智能科技怎么樣為企業(yè)降本增效，提升客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

竹間智能科技對(duì)于“智能客服”已探索鉆研許久，現(xiàn)已率先跨入3.0時(shí)代，與一眾AI頭部企業(yè)共同引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。那么，竹間智能科技怎么樣幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以人為本，升華客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

據(jù)了解，竹間智能科技的智能客服3.0，不僅僅是簡單的對(duì)話機(jī)器人，而是由多種AI應(yīng)用搭配組成的豐富的AI服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可應(yīng)對(duì)端到端的不同場景，面面俱到地滿足客戶的不同需求。目前，這套智能客服解決方案囊括對(duì)話機(jī)器人、IM、智能工單、坐席輔助、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析與洞察平臺(tái)等多種功能模塊，在竹間的協(xié)助之下，企業(yè)可以根據(jù)自身內(nèi)部情況進(jìn)行部署，最快可以在一個(gè)月左右便可完成新系統(tǒng)的測試及上線。

在技術(shù)上，竹間智能客服3.0融合了自然語言處理和知識(shí)圖譜，再加上機(jī)器學(xué)習(xí)、語言學(xué)和情感計(jì)算，這五大部分交匯于一體，能夠由表及里地理解用戶意思，降低“答非所問”的可能性，做出有合情合理的應(yīng)答；同時(shí)，竹間新一代智能客服還具備強(qiáng)大的意圖判斷能力，當(dāng)機(jī)器人無法滿足客戶需求時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測到，并且無縫連接地轉(zhuǎn)到人工坐席。此外，竹間智能科技的智能客服還可以通過對(duì)話記錄和歷史數(shù)據(jù)自主學(xué)習(xí)，描繪出精細(xì)的客戶畫像，從而提供千人千面不重樣的服務(wù)及營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增值的目標(biāo)。

如今，竹間對(duì)話機(jī)器人的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率平均可達(dá)95%以上，問答準(zhǔn)確率評(píng)論可達(dá)到90%以上，智能客服的解決率平均可達(dá)到87%以上，可助企業(yè)降低50%到80%的人力成本，更新?lián)Q代之后，許多企業(yè)的并發(fā)數(shù)大幅上漲，會(huì)話量呈遞增趨勢，機(jī)器人的識(shí)別準(zhǔn)確率及問題解決率都有質(zhì)的飛躍。在竹間的實(shí)際案例中，某些企業(yè)的客戶滿意度甚至能達(dá)到95.4%的高水準(zhǔn)。

竹間的智能客服3.0覆蓋不同行業(yè)領(lǐng)域，廣泛服務(wù)于各類企業(yè)，為其打造各式各樣的智能客服系統(tǒng)。相信在未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，竹間智能科技也將進(jìn)一步突破NLP的應(yīng)用邊際，并用實(shí)力令世人對(duì)竹間智能科技怎么樣這一問題再無疑惑。

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