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來源 | 新聞坊、藍(lán)鯨新聞、山姆會員商店
近日,山姆APP商品頁使用AI圖,包裝上部分信息被打碼等問題引發(fā)爭議。相關(guān)話題登上熱搜。
(相關(guān)資料圖)
“退卡、差評、開除XX高管……”在山姆的社交媒體和app評論區(qū),類似的評論正在持續(xù)刷屏。
查詢發(fā)現(xiàn),最新更新后的山姆App確實出現(xiàn)了圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。
在山姆官方微博及App評論區(qū),近幾日關(guān)于App的負(fù)面評價激增,其中甚至涌現(xiàn)出“要求退卡”、“高管辭職”等激烈聲音。投訴聲在果蔬、生鮮肉類商品區(qū)尤為突出。
有用戶反饋稱:“經(jīng)常在山姆買生鮮食品,以前App上的圖片挺真實的,現(xiàn)在更新后,水果、肉類等看起來像用AI處理過,過度不實美化,缺乏過去那樣所見即所得的真實感。”
不僅如此,一些原本展示生鮮肉類的商品圖中,直接使用了烹飪后的熟食成品圖。
除了圖片問題外,交互界面的改動更讓部分用戶感到不便。一位會員向記者解釋:“原先下拉就能看到的商品詳情,現(xiàn)在先會彈出一個新界面,真正的詳情頁反而被折疊隱藏。想了解商品信息得比原來多操作好幾步,感覺非常繁瑣?!?/p>
更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關(guān)鍵的供應(yīng)商信息被打碼處理,同一商品下的圖文描述也各說各話:詳情頁里白紙黑字寫著“國產(chǎn)”,但在展示圖片中,商品標(biāo)簽上卻明確印著“進(jìn)口”字樣。
針對大量用戶的集中反饋,有媒體記者撥通了山姆的官方客服熱線。接線工作人員確認(rèn):山姆APP近期確實進(jìn)行了版本更新。
然而,當(dāng)被具體問及圖片過度美化、供應(yīng)商信息被隱藏、交互界面繁瑣等用戶關(guān)切的問題時,客服人員并未給出實質(zhì)性回應(yīng),僅重復(fù)了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):“您的建議我們已經(jīng)記錄,會第一時間反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門?!?/p>
截至發(fā)稿前,記者再次查看山姆APP時發(fā)現(xiàn),部分生鮮肉類商品的圖片已得到更新,原先的熟食成品圖被替換為生肉圖,但大部分圖片仍維持原狀。
值得注意的是,果蔬類商品詳情頁中的實拍圖并未被刪除,而是被移至圖片列表的末端,用戶需手動向后翻閱五張經(jīng)過高度美化的圖片后才能看到。
昨天深夜(11月3日),山姆發(fā)布相關(guān)聲明:本次APP的改動于今年8月底開始上線進(jìn)行測試,并在期間持續(xù)根據(jù)會員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天陸續(xù)收到了更多來自會員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議,將會持續(xù)改進(jìn),以更好地展現(xiàn)商品的真實形態(tài)并提升體驗。
昨夜22點,山姆會員店在社交平臺發(fā)布最新頁面,表示頭圖已改。
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