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來源 | 新聞坊、藍(lán)鯨新聞、山姆會員商店

近日，山姆APP商品頁使用AI圖，包裝上部分信息被打碼等問題引發(fā)爭議。相關(guān)話題登上熱搜。

(相關(guān)資料圖)

“退卡、差評、開除XX高管……”在山姆的社交媒體和app評論區(qū)，類似的評論正在持續(xù)刷屏。

查詢發(fā)現(xiàn)，最新更新后的山姆App確實出現(xiàn)了圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。

在山姆官方微博及App評論區(qū)，近幾日關(guān)于App的負(fù)面評價激增，其中甚至涌現(xiàn)出“要求退卡”、“高管辭職”等激烈聲音。投訴聲在果蔬、生鮮肉類商品區(qū)尤為突出。

有用戶反饋稱：“經(jīng)常在山姆買生鮮食品，以前App上的圖片挺真實的，現(xiàn)在更新后，水果、肉類等看起來像用AI處理過，過度不實美化，缺乏過去那樣所見即所得的真實感。”

不僅如此，一些原本展示生鮮肉類的商品圖中，直接使用了烹飪后的熟食成品圖。

除了圖片問題外，交互界面的改動更讓部分用戶感到不便。一位會員向記者解釋：“原先下拉就能看到的商品詳情，現(xiàn)在先會彈出一個新界面，真正的詳情頁反而被折疊隱藏。想了解商品信息得比原來多操作好幾步，感覺非常繁瑣?！?/p>

更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關(guān)鍵的供應(yīng)商信息被打碼處理，同一商品下的圖文描述也各說各話：詳情頁里白紙黑字寫著“國產(chǎn)”，但在展示圖片中，商品標(biāo)簽上卻明確印著“進(jìn)口”字樣。

針對大量用戶的集中反饋，有媒體記者撥通了山姆的官方客服熱線。接線工作人員確認(rèn)：山姆APP近期確實進(jìn)行了版本更新。

然而，當(dāng)被具體問及圖片過度美化、供應(yīng)商信息被隱藏、交互界面繁瑣等用戶關(guān)切的問題時，客服人員并未給出實質(zhì)性回應(yīng)，僅重復(fù)了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您的建議我們已經(jīng)記錄，會第一時間反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門?！?/p>

截至發(fā)稿前，記者再次查看山姆APP時發(fā)現(xiàn)，部分生鮮肉類商品的圖片已得到更新，原先的熟食成品圖被替換為生肉圖，但大部分圖片仍維持原狀。

值得注意的是，果蔬類商品詳情頁中的實拍圖并未被刪除，而是被移至圖片列表的末端，用戶需手動向后翻閱五張經(jīng)過高度美化的圖片后才能看到。

昨天深夜（11月3日），山姆發(fā)布相關(guān)聲明：本次APP的改動于今年8月底開始上線進(jìn)行測試，并在期間持續(xù)根據(jù)會員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天陸續(xù)收到了更多來自會員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，將會持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實形態(tài)并提升體驗。

昨夜22點，山姆會員店在社交平臺發(fā)布最新頁面，表示頭圖已改。

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