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“現在的工作人員真是熱心，剛進大門就問我要辦什么業務，還領著我到相應的窗口幫我辦業務，現在辦事真方便！”11月27日，息縣譙樓街道西大街社區辦事群眾李國民，在息縣政務服務大廳高興地說。
據悉，該縣政務服務大廳充分發揮“窗口人員陪群眾走流程”的新型模式，結合行政審批及政務服務實際，在大廳設立了“幫辦代辦人員”。她們為群眾提供咨詢、填表，排隊、取號等服務。尤其對行動不便的特殊人群提供主動上前服務，主動攙扶、引導，幫助那些文化水平較低或因視力問題等不方便的群眾填寫表格、復印資料并帶領他們到相應的窗口辦理業務。工作人員用“愛心”和“文明”匯聚成了一股強大的暖流，溫暖了每一位前來辦事群眾的心。
群眾無小事，事事須盡心。自主題教育開展以來，息縣一直秉承“三個聚焦”的服務理念，把用心用情解決群眾急難愁盼問題作為主題教育重要內容，切實將主題教育成果轉化為為民辦實事的生動實踐，牢固樹立以人民為中心的發展思想，回應群眾關切。
聚焦老舊小區改造，推進以“新”換“心”。按照“分批實施、分類整治、功能優先”的原則，把工作做到居民的心坎上，對14個小區的面貌、房屋功能、基礎設施、配套設施進行更新改造，讓小區既“好看”又“好住”，人民群眾真正共享發展成果。改造以來，涉及改造總建筑面積近15萬平方，涉及戶數1200余戶，總投資3700余萬元，改造的內容包括雨水、污水、亮化、綠化與強弱電入地、老舊建筑物的屋面防水、保溫、外墻裝飾等。讓小區居民深刻體會到從“安居”到“樂居”，不斷地提升群眾居住品質，為民生“加碼”，為幸福“加速”。
聚焦高標準農田建設，讓“糧田”變“良田”。建立“農戶+村集體+產投公司+運營企業”的運行機制，以“縣級統籌、鄉級主導、村為主體、以組實施”的工作模式，探索開展“一戶一田、小田并大田”改革，通過出租、托管、調整等方式，將農村的土地有效整治好、利用好和經營好，提高土地利用率，增強土地地力，增加農民和村集體收益。目前，全縣已在23個鄉鎮（街道）全面啟動“一戶一田、小田并大田”，7個鄉鎮全域推進，127個村實現并地達42萬畝，其中示范區內已并地達16.75萬畝，2個鄉鎮參與高標準農田示范區建設，超2.9萬畝，3個施工企業同步開展施工作業，投入機械近200臺。
聚焦黨政便民，推進政務服務“零距離”。改造、完善全縣364個村（社區）黨群服務中心，成立息縣“幫代辦”志愿服務隊，采用“線上+線下”相結合的方式聯合村（社區）開展政務服務‘零距離’政策咨詢宣傳活動，把社保、醫保、企業政策等相關部門窗口直接“搬進”社區，為群眾提供面對面、零距離服務3800余次。通過發放各類政策宣傳手冊和幫辦代辦事項等服務清單、現場答疑解惑、下載政務服務平臺等多種方式，針對居民比較關心的城鄉居民醫保、居民養老待遇、助殘扶困“一件事”、企業辦證繳稅等問題進行政策宣講210場，讓政務服務便民利民惠民舉措真正落地落實。（郝昱瑋 龔子歌）
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