抖音生活服務「老友惠生活」：助力全國服務行業打開銀發市場

2024年末，中國50歲以上人群規模突破3億大關。目前，在餐飲、綜合零售、酒類等多個行業，擁有豐富生活智慧與穩定消費能力的老年群體日益展現出對品質生活的深度追求。

在此背景下，抖音生活服務推出“老友惠生活”項目，以休閑娛樂、健康養生、日用商超等品類為核心，通過專屬會場聚合、精準補貼投放、場景化直播呈現等模式，幫助餐飲、零售、酒店等綜合行業商家精準觸達老年群體，開拓增量市場。

在“老友惠生活”賦能下，以特百惠、飛鶴、同慶樓、雙山島馨泊灣溫泉酒店、蔡瀾點心為代表的各行業品牌率先實現了生意爆發增長。

01 適老服務精準觸達，節點營銷助力轉化

在老年消費市場加速線上化浪潮中，老年群體對節日節點的參與熱情與消費潛力持續釋放。抖音生活服務“老友惠生活”以節點勢能、精準服務為核心，將社會節慶、品牌大事件與平臺消費節等重要節點轉化為老年群體信任建立的黃金窗口，通過場景化內容與全域資源整合，實現從精準觸達向生意爆發的轉化。

知名家居用品品牌特百惠在618的實踐便印證了節點流量的爆發勢能。618之際，特百惠聯動平臺高粉達人定制專屬老友惠生活貨盤，并利用私域銀發群、平臺曝光等形式提前兩周進行預熱，讓活動信息精準觸達50+用戶，實現線上線下用戶心智強滲透，最終在618大促中實現10分鐘破70萬GMV的亮眼成績，其中老年群體達GMV21.6萬，達成全年峰值。同時，特百惠借力平臺銀發經濟話題節點與開屏曝光，將老年消費者的日常消費需求集中轉化為節日爆發勢能，完成從“流量蓄水”到“交易破峰”的閉環。

在日用百貨品類中，飛鶴的表現同樣亮眼。飛鶴通過雙節點疊加突破了渠道限制，開辟了無門店增長的新路徑。品牌將自有節點“5.28寶寶日”與618大促深度綁定，切入老年群體隔代育兒場景，在品牌方貨盤供給、平臺資源加持、3000余家線下渠道網格化POI覆蓋的三方協同下，通過老板站臺、達人直播等形式，實現了單日GMV570萬+、全渠道GMV1100萬+的爆發。

無獨有偶，知名餐飲品牌同慶樓聚焦銀發群體宴請需求，借助周年慶打造品牌專屬節點，以全國近60家門店店慶作為支點，發動萬名店員發布預熱短視頻，POI預售券曝光量達2654萬。曝光蓄勢完成后，同慶樓以“7.16折周年專屬券”為核心爆品，三日內官方直播間GMV突破1560萬；此外，同慶樓還聯動本地主持人王樂樂進行專場直播，引發老年用戶地域共鳴，單場產出232萬+突破品牌歷史達播GMV峰值。

通過錨定平臺消費節與品牌關鍵節點，抖音生活服務平臺“老友惠生活”助力品牌以場景化內容激發老年群體情感共鳴，借全域資源集中投放構建消費儀式感，將老年消費的審慎性轉化為節日場景下的即時行動力，為品牌帶來了可觀的生意增量。

02 真實場景降低決策門檻，專屬權益推動下單

銀發群體在追求品質生活的同時，更注重服務的真實性和體驗的便捷性。然而線上消費往往因信息不對稱、服務細節不透明等問題，讓老年群體在決策時產生顧慮。抖音生活服務“老友惠生活”通過場景化的真實體驗、精準權益匹配，為老年消費者打造看得見、信得過、體驗好的消費新方式，幫助商家縮短從種草到下單的路徑。

在蘇州康養酒店內容矩陣的實踐中，雙山島馨泊灣溫泉酒店成為場景化信任建設的典范案例。依托抖音生活服務平臺“老友惠生活”節點勢能，雙山島馨泊灣溫泉酒店發布大量實景體驗短視頻，并且聯合江浙滬多位頭部達人主播進行直播，將溫泉酒店的體驗、服務細節直觀呈現給銀發群體，拿下新戶首播單場直播支付100萬+、短視頻播放量12萬+的好成績；針對銀發用戶關注的便捷性、安全性等核心訴求，平臺聯合商家定制專屬權益，通過設定“老友惠生活”優先通道、專屬行李搬運服務、適老化設施提醒等途徑進一步強化 “銀發友好酒店” 標簽，讓優惠不止于價格，更體現在體驗升級。此外，借助平臺精準的用戶洞察和分發能力，酒店相關內容可直達50+高潛用戶，結合大額優惠券激勵，商家實現了用戶數量與業務規模的雙增長。

當服務細節通過鏡頭真實可感，專屬權益精準匹配核心訴求，信任的建立便不再是營銷話術的堆砌，而是體驗價值的自然沉淀。抖音生活服務平臺“老友惠生活”以場景化內容搭建信任，讓權益設計成為老年消費者決策的催化劑，推動實現從“謹慎觀望”到“放心下單”的重要轉變。

03 線上線下協同，助力品牌實現生意增長

在銀發消費市場的深耕中，打通線上流量與線下體驗通路同樣是品牌能否實現市場增量的關鍵。銀發消費者既需要線上優惠的便捷性，又依賴實體服務的確定性，二者割裂容易導致決策鏈斷裂。基于此，抖音生活服務“老友惠生活” 助力商家通過直播強轉化、事件強曝光的策略打通全鏈路。線上通過節點化直播集中引流，線下借勢高規格活動強化品牌信任，讓銀發群體在便捷獲取優惠的同時，獲得可感知的服務保障。

餐飲品牌蔡瀾點心的實踐提供了可復制的范本，品牌與抖音生活服務“老友惠生活”協同合作，線上端針對銀發消費特點打造專屬高質適老貨盤，聯合頭部達人進行透宣，和本地達人合作直播強化地域滲透，帶動整體直播交易產出，單場GMV破155萬+，活動周期交易額600w+。線下端借力“老友惠生活”資源對接國家級活動，在中國廣播藝術團“銀齡正青春”新聞發布會中植入品牌小罐茶禮盒，獲得20余家權威媒體曝光，有效反哺品牌公信力。此外，在直播前，品牌還通過微信社群提前釋放老友惠生活福利信息與銀發專屬優惠，完成私域用戶精準觸達與需求激活，為直播爆發提供了高轉化流量儲備。

通過線上、線下全鏈路共同發力，抖音生活服務“老友惠生活”幫助品牌搭建起完整的服務閉環，線上通過短視頻矩陣、直播等形式擴大聲量，精準觸達50+用戶；線下以平臺資源為樞紐，讓購買方便和使用放心相結合，推動品牌營業額增長。

結語：深化適老服務探索，攜手開拓銀發市場

實踐證明，激活銀發市場的關鍵在于滿足老年群體對于真實可信、簡單便捷、貼心服務的需求，當品牌能夠通過真實的場景化內容展示消除信息不對稱，通過適配的服務設計提升購物體驗，老年群體的消費潛力就能得到有效釋放。

基于此，抖音生活服務平臺“老友惠生活”聚焦50+老年群體，通過節點營銷轉化潛在需求，依托真實場景破除信任壁壘，借力線上線下協同打通服務閉環，為商家開辟了可持續的銀發市場增長路徑。其核心價值在于搭建適配老年群體的完整服務鏈路，既提供精準觸達的流量引擎，亦輸出可驗證的履約保障，更鑄就代際消費的溝通橋梁，讓品牌在降低獲客成本的同時，實現服務價值與商業回報的雙向共贏。

隨著中國銀發群體規模持續擴大，消費升級需求日益凸顯，適老服務正在逐漸成為各行業的必修課。抖音生活服務將持續迭代“老友惠生活”的適老技術適配與場景化服務能力，通過數據洞察、工具升級、資源整合等方式，助力更多商家突破傳統增長邊界。我們期待更多行業伙伴加入“老友惠生活”，一同攜手以真誠服務為根基，以創新模式為羽翼，開拓銀發經濟的廣闊藍海，讓品質生活惠及每一位老年消費者。

（編輯：楊洋）