金融為民辦實事 奮力譜寫五篇章|平安擔保：為科技創新注入更多金融動能

平安擔保是中國平安保險(集團)股份有限公司聯營公司——陸金所控股有限公司旗下致力于為小微企業主、個體工商戶等客戶提供融資擔保、融資咨詢服務的品牌。平安擔保業務集群下屬東莞分公司正以創新科技與貼心服務，為科技金融注入新活力。

旗下的“科技型擔保”產品，擁有變革性體驗的AI視頻貸款流程。AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月正式推出，以人工智能為核心，對小微融資業務流程進行改造，可實現最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗、大幅降低等待時間。2024年，推出“行云2.0”，通過技術升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內獲得借款。

針對業務流程操作困難的客戶，在線視頻服務模式可實現一對一畫面同步指引，線下屬地客服則將“面對面”關懷融入日常。同時，AI客服廣泛應用于客戶體驗監測，主動服務客戶。其APP和微信公眾號平臺功能不斷豐富，客戶可便捷查詢合同、賬戶及還款進度等信息。在2023年，智能客服平臺累計服務783萬人次，解決率超84%。

近期，東莞一家玩具公司的蔡總面臨資金難題。公司新增280萬訂單，急需資金采購原材料，但蔡總及核心人員次日要赴上海參展一周。平安擔保員工小張迅速響應，當晚19點了解情況后，通過線上評估與AI視頻面簽，為蔡總選定最優融資方案，并于21點發放50萬貸款。此次服務充分彰顯平安擔保科技創新與流程創新的優勢，為小微企業主帶來“省心、省時、省錢”的融資體驗。

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