平安擔(dān)保是中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司聯(lián)營(yíng)公司——陸金所控股有限公司旗下致力于為小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶等客戶提供融資擔(dān)保、融資咨詢服務(wù)的品牌。平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬東莞分公司正以創(chuàng)新科技與貼心服務(wù)，為科技金融注入新活力。

旗下的“科技型擔(dān)保”產(chǎn)品，擁有變革性體驗(yàn)的AI視頻貸款流程。AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月正式推出，以人工智能為核心，對(duì)小微融資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)、大幅降低等待時(shí)間。2024年，推出“行云2.0”，通過技術(shù)升級(jí)，使中大額小微借款申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時(shí)內(nèi)獲得借款。

針對(duì)業(yè)務(wù)流程操作困難的客戶，在線視頻服務(wù)模式可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一畫面同步指引，線下屬地客服則將“面對(duì)面”關(guān)懷融入日常。同時(shí)，AI客服廣泛應(yīng)用于客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)，主動(dòng)服務(wù)客戶。其APP和微信公眾號(hào)平臺(tái)功能不斷豐富，客戶可便捷查詢合同、賬戶及還款進(jìn)度等信息。在2023年，智能客服平臺(tái)累計(jì)服務(wù)783萬人次，解決率超84%。

近期，東莞一家玩具公司的蔡總面臨資金難題。公司新增280萬訂單，急需資金采購(gòu)原材料，但蔡總及核心人員次日要赴上海參展一周。平安擔(dān)保員工小張迅速響應(yīng)，當(dāng)晚19點(diǎn)了解情況后，通過線上評(píng)估與AI視頻面簽，為蔡總選定最優(yōu)融資方案，并于21點(diǎn)發(fā)放50萬貸款。此次服務(wù)充分彰顯平安擔(dān)保科技創(chuàng)新與流程創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，為小微企業(yè)主帶來“省心、省時(shí)、省錢”的融資體驗(yàn)。

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