新年有話說 95511伴您過個“三省”年

新春佳節將至，神州大地處處洋溢著節日的喜慶氛圍。游子們懷揣著對家鄉的眷戀和對親人的思念，奔赴一場溫暖的相聚。各地旅游景點的年俗表演與街頭巷尾的美食香氣，共同編織出一幅幅濃郁的年味畫卷。

在這萬家團圓的時刻，平安金服95511將推出一系列暖心“三省”服務，全力保障客戶春節期間的金融與醫養服務需求，陪伴2.4億平安客戶過個“三省”年，讓每個家庭擁有平安。

居家享“省心”，養老管家貼心相伴

平安居家養老管家：“無論是想找家政來一次新年大掃除，還是需要醫療救護、專業陪診，我們隨時待命，全天候響應。”

平安居家養老管家春節期間7×24小時不打烊，一站式對接“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”十大場景服務，滿足長者個性化養老需求，秒級響應緊急救助需求。近年來，平安持續推動“綜合金融+醫療養老”戰略，居家養老管家團隊月均服務次數近3萬次，為了更精準分析長者需求，平安居家養老管家隊伍中超過一半的成員有醫療學術背景，以更專業的人才隊伍和知識儲備，為長者提供更優質服務。24小時實時監控智能安全系統，警報觸發時，居家養老管家可在第一時間察覺并介入，提供必要援助，時刻守護老人的生命安全，為老人的健康筑起堅實防線，讓每一位老人都能安心過年，盡享天倫之樂。

出行要“省時”，理賠高效一路暢通

產險客服：“返鄉路上小心駕駛，切莫著急。如遇交通事故，遠程理賠一體化服務為您護航，線上查勘平均9分鐘撤離出險現場。”

據有關部門統計，2025年春運期間全社會跨區域人員流動量將達到90億人次左右，同比增長約7%，規模創歷史新高。

對于回家途中的人們更需要快速獲取專業的服務，95511遠程理賠一體化服務，一通電話即可享受從報案受理、查勘指引、維修預約到定損結案的遠程一站式服務。客戶不用原地等待查勘員抵達，通過企業微信圖片定損等線上化形式，平均9分鐘即可完成查勘撤離出險現場，辦理時長較傳統模式縮短50%，為客戶返鄉之旅保駕護航。

旅途能“省錢”，安心秘書代辦無憂

安心秘書：“出游遇到航班延誤、打車排隊，不用急，我們將提供代辦、代約等吃、住、行、娛一系列增值服務，讓您的旅行暢享無憂。”

闔家旅行已成為春節長假中人們的普遍選擇。春節期間，安心秘書團隊針對平安信用卡高端客戶不僅將一對一提供7×24的基礎用卡服務，還圍繞吃、住、行、娛等多方面配套增值服務，例如代辦航班延誤險理賠、代約機場接送、代訂餐廳等，客戶滿意度高達98%，讓客戶的假期旅行省心又省錢。

辦事更“省心”，空中服務隨時開啟

空中客服：“網點關門不用慌，看花燈、逛廟會也能隨時辦業務，43項保全業務一通視頻即可隨時發起。”

春節假期，線下業務網點大多采取調休制，如遇到急事，辦事也成了一件難題。春節期間，空中服務不打烊，可受理信息變更、保單復效等43項保全業務，單項業務5分鐘快速處理，在智能應用助力下，客戶進線等待時長縮短71%，客戶辦理耗時縮短16%。空中服務打破地域、空間限制，客戶無需親至網點，通過平安金管家視頻進線即可開啟服務，多項需求一通視頻在線解決，省心又省時。

平安金服表示，將持續聚焦平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略，堅持以客戶為中心，以“省心、省時、又省錢”的價值主張為業務指引、服務坐標和長期承諾，提供更優質的服務體驗，陪伴2.4億客戶過個“三省”的平安年。