平安擔保“三省”服務提升普惠金融服務質效，助力小微穩步發展

近日，金融監管總局、國家發展改革委聯合召開支持小微企業融資協調工作機制動員部署視頻會議，提出加強統籌部署和組織協調，抓緊建立健全工作機制。會議指出，支持小微企業高質量發展，是穩定宏觀經濟大盤促進就業的現實需要、推進經濟轉型升級的必然要求和走好中國特色金融發展之路的應有之義。

作為普惠金融發展的參與者和實踐者，陸金所控股（NYSELU,06623.HK）旗下賦能小微企業主的金融服務機構平安擔保,積極響應政策部署，通過“服務型擔保、科技擔保”方式服務實體經濟，全面落實金融五篇大文章，持續擴大普惠金融服務覆蓋面。截至今年10月，平安擔保業務集群下屬深圳分公司圍繞多個領域的小微企業和長尾群體，深化數字化賦能融資擔保服務，于細節上花心思、細微處下功夫、細小處做文章，以“省心、省時又省錢”服務理念，將深圳地區普惠金融服務，走實走深。

省心·以顧問式服務為支撐

作為普惠金融多層次供給之一的融資擔保機構，通過融資擔保模式，在小微企業主和資金供給方之間架起‘橋梁’，讓更多金融活水流向實體經濟毛細血管。

今年三季度以來，平安擔保業務集群下屬深圳分公司充分發揮自身優勢，有效解決了超萬名客戶小微企業主融資難題。面對銀企信息不對稱、缺乏標準抵押品、經營穩定性不足等小微企業融資難題，平安擔保業務集群下屬深圳分公司以專業人才作為省心服務基石，夯實擔保責任，通過融擔模式助力合作銀行“愿貸、敢貸、會貸、能貸”。截至2024年第三季度數據，平安擔保業務集群下屬深圳分公司已為15,377名客戶提供借款咨詢服務，其中有5,062名小微企業主累計獲得了總額34.29億元的融資，超七成的新增貸款流向了小微企業。

在總公司的戰略引領下，平安擔保業務集群下屬深圳分公司以專業人才作為落實“三省”服務的重要載體，通過完善職業培訓體系，以政策指引、產品服務、經驗分享等各類線下專業培訓全方位賦能咨詢顧問團隊專業成長，實現“專業人才構建省心服務”的業務成效。

張若詩是平安擔保業務集群下屬深圳分公司培養專業咨詢顧問的典型代表。入職5年以來，她累計助貸金額2.7億元、服務客戶1351位。每天堅持上門陌生拜訪，挖掘潛在客戶是她保持績優的秘籍所在。“各行各業全年發展資金需求不同，根據市場需求呈現周期波動規律。”她針對電子制造、建筑、機械、外貿等不同行業資金需求時段進行拜訪，提前介入，主動將金融服務送到家門口，為小微企業省心融資。

“大部分急需資金周轉的客戶，不僅要求專業服務，還要求能快速到賬。平安擔保審批額度高，到賬時間快，大大提高了長尾客戶應對業務回款不及時等情況的抗風險能力。”在張若詩看來，引導資金流向需要的地方，與小微企業主雙向奔赴是平安擔保的價值所在，也是小微企業主選擇平安擔保的關鍵原因。

平安擔保咨詢顧問張若詩上門為客戶提供一對一融資咨詢服務

省時·以科技賦能小微服務

“萬萬沒想到，800萬1小時就到賬了！感謝平安擔保鼎力支持，幫我們挺過了難關。”前不久，在惠州辦廠的深圳市民方先生向平安擔保業務集群下屬深圳分公司表示感謝。由于客戶遲遲未打款，方先生無法償還原材料供應商費用，不僅一度面臨毀約賠償的風險，還無法正常購入原材料投入生產。

得益于平安擔保及時授信放款，方先生才順利結清了拖付供應商的尾款。“合同到期，我們沒錢付款，還影響了后續的訂單，當時一籌莫展。生意伙伴向我推薦了平安擔保，當天晚上10點多打完電話，他們的員工小張第二天早上7點就在我家樓下等我了。”為了盡快幫助方先生結清欠款，咨詢顧問張若詩清晨驅車百公里，前往方先生的工廠做開展盡調，并接送他到深辦理手續。方先生通過平安擔保APP提交借款申請，即刻顯示可授信的房貸、車貸、抵押預授信額度。“當天辦完手續，就只等到賬了。平安擔保的服務效率真的很高。”方先生選擇平安擔保的“宅E貸”產品，最終獲得一筆800萬資金。

服務省時的背后，是平安擔保業務集群下屬深圳分公司立足總公司資源稟賦，依托先進科技賦能金融服務的持續努力。平安擔保通過AI賦能數字化運營、數字化風控、數字化流程，在業務流程中全面應用AI智能貸款解決方案“行云”，通過擬人AI客服小惠全程與客戶“面對面”交流，可實現最少零文字輸入、大幅降低等待時間。該AI客服可同時在線服務數百位客戶，一方面節省大量人力成本，另一方面能更智能地服務好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程。平安擔保致力于打造“科技型擔保”。

2024年，推出“行云2.0”，通過技術升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內獲得借款。截至2024年9月底，已累計服務客戶104.4萬，客戶累計獲得借款約2395億元。申請流程平均耗時降低31%，斷點數改善50%。補充消保覆蓋全流程內容。

不僅如此，平安擔保還開發了“人+企”立體智能風控模型，依托前沿的大數據分析和AI技術，將小微企業主個人信用、企業的多種信息維度納入模型，為小微企業主量身定制風險管理策略，深度挖掘利用小微信用價值，確保小微長尾客群的精準授信。

省錢·以客戶發展為根本

近期，小微企業送來的錦旗，旗上印有“專業值得信賴 服務無微不至”的字樣，正是對平安擔保業務集群下屬深圳分公司省錢服務的高度評價。小到提醒客戶還款日期，針對客戶資金需求周期提供相應產品服務，降低融資成本；大到牽線搭橋，作為企業主之間的溝通橋梁，拉近各方業務交流合作，提高經營收益。

平安擔保業務集群下屬深圳分公司把金融服務“觸角”向更遠處延伸，以客戶發展為根本，竭盡所能暢通客戶資金鏈、產業鏈，以全生命周期服務降低小微企業融資成本、經營成本。

今年9月，小微客戶陳小姐在云南老家種植的西蘭花、玉米等綠色蔬菜種植收成頗豐。受制于銷售渠道，綠色蔬菜面臨滯銷。平安擔保業務集群下屬深圳分公司咨詢顧問在了解情況后，很快便為陳女士銷售綠色蔬菜免費搭建網絡渠道。僅一周時間，數千斤綠色蔬菜一售而空。憑借對客戶需求的敏銳洞察和迅速響應，為客戶解決燃眉之急，正是平安擔保在服務小微客戶專業能力的充分體現。

當前，大力發展普惠金融，讓所有市場主體和廣大人民群眾受益普惠金融服務的陽光雨露，是金融機構實現高質量發展的應有之義。平安擔保業務集群下屬深圳分公司牢記“服務實體經濟、助力金融強國”的發展使命，結合“省心、省時又省錢”的價值主張，全面將數字擔保、綠色擔保、普惠擔保等與業務深度融合，堅持做實做細“五篇大文章”，助力小微企業高質量發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。