#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部全體員工，始終保持任勞任怨、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。這支由三人組成的團(tuán)隊(duì)在政企客戶經(jīng)理的崗位上穩(wěn)步向前，通過學(xué)習(xí)與反思，不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終把客戶利益放在首位，做到讓客戶舒心、放心、省心的“三心”服務(wù)。

他們把客戶當(dāng)朋友，積極添加來公司辦理和咨詢業(yè)務(wù)的客戶為微信好友，方便客戶后續(xù)咨詢辦理各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。面對老年客戶的套餐資費(fèi)和話費(fèi)賬單方面的問題，他們則是耐心地向客戶解釋，直到客戶滿意。曾有一位老年客戶到公司反饋說自己的寬帶網(wǎng)速慢而且IPTV在家里看不成。聽完客戶的訴求，政企客戶服務(wù)一部工作人員立刻幫客戶查詢核實(shí)，聯(lián)系線務(wù)員一同上門測速，解決問題，這位老年人表示對聯(lián)通的服務(wù)相當(dāng)滿意，并極力推薦親朋好友來辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。

“客戶是面鏡子，反應(yīng)的是聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度”。在工作中難免會(huì)遇到有客戶的投訴，面對性急口快的人，他們時(shí)刻保持冷靜，認(rèn)真傾聽客戶的抱怨和需求。在一個(gè)節(jié)假日期間，某單位值班人員告知他們的網(wǎng)絡(luò)一直掉線，影響到了廣大用戶的在線使用，作為政企客戶服務(wù)一部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是一名客戶經(jīng)理的王春芳，在接到故障派修單后，便立即放下家里手中的活計(jì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以最快的速度趕赴現(xiàn)場處理斷網(wǎng)問題，事后贏得了該單位領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)和肯定。在他們眼里，服務(wù)不單單是一種形式，而是一種態(tài)度，將客戶置于心中首席，才能把服務(wù)做到無懈可擊。

山西運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部，是一支敢打敢拼，敢于攻堅(jiān)的精銳之師，“極致專業(yè)、堅(jiān)定團(tuán)結(jié)”作為他們的口號，始終以客戶需求為中心，深度參與客戶問題解決、故障處理全過程。團(tuán)隊(duì)全體成員將會(huì)帶著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這份堅(jiān)定的信念，懷揣“三個(gè)收獲”，闊步向前行！

撰稿人：楊波