近日，國家金融監督管理總局以“普聚金融服務 惠及千企萬戶”為主題，啟動了首屆“普惠金融推進月”行動。“普惠金融推進月”行動期間，平安普惠深圳分公司通過智能科技引領，在提升小微企業主融資服務、保護金融消費者權益過程中，發揮數字科技保駕護航，全面守護消費者權益，加大推廣普惠金融，切實提升普惠金融服務質效。

提升普惠金融服務質效 助力小微企業高質量發展

小微企業是國民經濟的毛細血管，也是經濟高質量發展的基礎支撐。為更好滿足小微企業主融資需求，平安普惠深圳分公司搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。在線上，借助遠程服務團隊為借款人提供便捷、快速的全線上服務；在線下，通過地面服務團隊向有較大額、中長期資金需求或數字技術應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產品和服務。通過多種科技手段，不斷提高線下服務產能，為更多線下小微群體提供更好的服務，助力小微經濟高質量發展。

代先生在深圳經營一家建筑公司十余年，這幾年隨著業務發展需要，公司業務逐步覆蓋至全國數個城市。近期，深圳總部接了新項目，代先生急需要一筆資金短期周轉，用于采購一批建材。

近年來，平安普惠深圳分公司龍華咨詢中心咨詢顧問趙志祥持續為代先生提供一對一的融資咨詢服務，這次遇到資金周轉問題時，代先生馬上聯系了趙志祥。當天，趙志祥就來到代先生公司，在詳細了解企業經營情況等信息后，為代先生推薦了平安擔保“經營貸”產品。通過在平安擔保APP提交貸款申請后，代先生最終獲得一筆100萬資金，順利解決流動資金缺口問題。

像代先生這樣的小微企業主不在少數，他們經常面臨資金周轉難題，平安普惠深圳分公司的線下服務人員走街串巷，深入小微企業主較密集的商圈、工業園區等地，他們走到小微企業主身邊，提供個性化、顧問式的一對一融資咨詢服務，更好助力小微企業主穩健經營和發展。

秉持“金融為民”理念 落實消費者權益保護

近年來，平安普惠深圳分公司秉持“金融為民”理念，全面落實消費者權益保護。

在切實保護金融消費者權益過程中，平安普惠深圳分公司借助數字金融建設，打造“全流程消費者權益保護體系”，服務過程中應用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協助，為消費者提供全流程的智能化暖心服務。

自2018年起，平安普惠深圳分公司已連續6年開展金融消保“守護者行動”，聯動當地權威單位，積極開展“五進入”集中教育宣傳。發動一線員工組建一支消保志愿者隊伍，走進社區、商區、園區、校區等地，通過線上+線下全覆蓋，聚焦小微企業主、“一老一少一新”等群體，將金融知識與反詐技能創新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升防范金融風險相關知識。

日前，平安普惠深圳分公司消保志愿者走進崗廈社區，為社區居民普及金融消保知識，通過面對面的溝通，加深社區群眾對金融風險的防范意識，送去一份“金融守護”。

平安普惠深圳分公司消保志愿者為社區群眾介紹常見的金融詐騙手段。

下一階段，平安普惠深圳分公司將以“普惠金融推進月”行動為契機，切實找準服務大局和自身高質量發展的結合點，不斷深化普惠金融創新，提升金融服務質效，為推進中國式現代化建設貢獻更多力量。