平安普惠深圳分公司開展“普惠金融推進月”行動

近日，國家金融監(jiān)督管理總局以“普聚金融服務 惠及千企萬戶”為主題，啟動了首屆“普惠金融推進月”行動。“普惠金融推進月”行動期間，平安普惠深圳分公司通過智能科技引領，在提升小微企業(yè)主融資服務、保護金融消費者權益過程中，發(fā)揮數(shù)字科技保駕護航，全面守護消費者權益，加大推廣普惠金融，切實提升普惠金融服務質效。

提升普惠金融服務質效 助力小微企業(yè)高質量發(fā)展

小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的毛細血管，也是經(jīng)濟高質量發(fā)展的基礎支撐。為更好滿足小微企業(yè)主融資需求，平安普惠深圳分公司搭建了圍繞小微經(jīng)營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。在線上，借助遠程服務團隊為借款人提供便捷、快速的全線上服務；在線下，通過地面服務團隊向有較大額、中長期資金需求或數(shù)字技術應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產(chǎn)品和服務。通過多種科技手段，不斷提高線下服務產(chǎn)能，為更多線下小微群體提供更好的服務，助力小微經(jīng)濟高質量發(fā)展。

代先生在深圳經(jīng)營一家建筑公司十余年，這幾年隨著業(yè)務發(fā)展需要，公司業(yè)務逐步覆蓋至全國數(shù)個城市。近期，深圳總部接了新項目，代先生急需要一筆資金短期周轉，用于采購一批建材。

近年來，平安普惠深圳分公司龍華咨詢中心咨詢顧問趙志祥持續(xù)為代先生提供一對一的融資咨詢服務，這次遇到資金周轉問題時，代先生馬上聯(lián)系了趙志祥。當天，趙志祥就來到代先生公司，在詳細了解企業(yè)經(jīng)營情況等信息后，為代先生推薦了平安擔保“經(jīng)營貸”產(chǎn)品。通過在平安擔保APP提交貸款申請后，代先生最終獲得一筆100萬資金，順利解決流動資金缺口問題。

像代先生這樣的小微企業(yè)主不在少數(shù)，他們經(jīng)常面臨資金周轉難題，平安普惠深圳分公司的線下服務人員走街串巷，深入小微企業(yè)主較密集的商圈、工業(yè)園區(qū)等地，他們走到小微企業(yè)主身邊，提供個性化、顧問式的一對一融資咨詢服務，更好助力小微企業(yè)主穩(wěn)健經(jīng)營和發(fā)展。

秉持“金融為民”理念 落實消費者權益保護

近年來，平安普惠深圳分公司秉持“金融為民”理念，全面落實消費者權益保護。

在切實保護金融消費者權益過程中，平安普惠深圳分公司借助數(shù)字金融建設，打造“全流程消費者權益保護體系”，服務過程中應用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協(xié)助，為消費者提供全流程的智能化暖心服務。

自2018年起，平安普惠深圳分公司已連續(xù)6年開展金融消保“守護者行動”，聯(lián)動當?shù)貦嗤挝唬e極開展“五進入”集中教育宣傳。發(fā)動一線員工組建一支消保志愿者隊伍，走進社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)等地，通過線上+線下全覆蓋，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”等群體，將金融知識與反詐技能創(chuàng)新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升防范金融風險相關知識。

日前，平安普惠深圳分公司消保志愿者走進崗廈社區(qū)，為社區(qū)居民普及金融消保知識，通過面對面的溝通，加深社區(qū)群眾對金融風險的防范意識，送去一份“金融守護”。

平安普惠深圳分公司消保志愿者為社區(qū)群眾介紹常見的金融詐騙手段。

下一階段，平安普惠深圳分公司將以“普惠金融推進月”行動為契機，切實找準服務大局和自身高質量發(fā)展的結合點，不斷深化普惠金融創(chuàng)新，提升金融服務質效，為推進中國式現(xiàn)代化建設貢獻更多力量。