自黨的十八屆三中全會正式提出“發展普惠金融”以來，中國人保壽險踐行“人民保險 服務人民”的宗旨使命，堅守惠民利民的初心，充分發揮保險風險保障和社會治理功能，積極推進普惠金融服務發展，不斷滿足人民群眾多元化保險保障需求，提升服務實體經濟能力，助力共同富裕。為守護“更多人”的美好生活，近十年來，人保壽險聚焦重點領域，著力構建普惠金融產品體系。
構建普惠金融產品體系 惠及更廣泛人群
人保壽險積極構建普惠保險產品供給體系，開發投保門檻低、價格實惠、保障責任簡單明確的人身保險產品，提高普惠保險供給水平，從供給側出發推動普惠保險高質量發展。自2014年以來，人保壽險普惠型保險為超過15億人次客戶提供了超過362萬億元的風險保障。
多年來，人保壽險關注老年群體風險保障和融資需求，陸續推出“金色重陽”“重陽安康”等老年人專屬保險產品和“福壽年年”系列專屬商業養老保險，率先開展壽險轉長護險試點；關注學生和兒童群體健康成長，推出“學生兒童平安”“少兒無憂人生”“無敵寶寶”“關愛星星年金保險”等系列專為兒童群體設計的產品；關注女性風險保障，推出“關愛女性”、生育醫療等系列產品，積極為適齡女性提供特定疾病、生育保障；關注職工、居民等人群的醫療保障需求，開發補充團體醫療保險、“關愛百萬”等系列保險產品。為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，人保壽險推出農村小額人身保險產品、“特惠保”扶貧專屬產品、“鄉村振興”系列專屬產品。此外，人保壽險主動對接新市民、新業態人群保險保障需求，開發涵蓋意外、醫療、疾病等保障的“建筑工程”“靈活就業人員”系列產品。
聚焦重點領域 不斷提升金融服務質效
升級產品，助力小微企業提升抗風險能力。人保壽險充分發揮保險風險保障和風險減量管理功能，不斷加強面向小微企業的保險服務力度。持續優化升級小微企業專屬的“企業人人保”產品組合，為“企業人人保”專屬保險產品增添92種特定疾病的保障責任，將金融“活水”持續注入小微企業，助力小微企業提升抗風險能力。2023年，人保壽險為近4萬家小微企業提供了風險保障，覆蓋158萬名小微企業員工，有效提升了小微企業抗風險能力。
多措并舉，助力鄉村振興戰略落地實施。人保壽險不斷豐富面向農村地區的保險保障水平，開發推廣專屬普惠產品。2023年累計為農村人口，提供風險保障保額8700多億元，服務近350萬人次，保險保障覆蓋面穩步提升。近年來，人保壽險開發農村小額人身保險產品和“特惠保”扶貧專屬產品等鄉村振興專屬產品，保障覆蓋定期壽險、意外、醫療等領域，累計服務1259萬人次，累計提供風險保障1.34萬億元，服務覆蓋23個省（自治區、直轄市）。
延伸服務，助力守護“朝夕美好”。在服務養老保障需求方面，人保壽險積極推進專屬商業養老保險和個人養老金制度落地。作為首批6家試點保險公司之一，首家開發上市“福壽年年”專屬商業養老保險，并在試點中取得了“三個行業第一”的成效——行業內第一家啟動專屬商業養老保險試點工作，簽發第一張專屬商業養老保單，落地第一筆新業態靈活就業人員專屬養老團體項目。自制度落地以來，人保壽險提供的專屬商業養老保險累計保單26.6萬件，個人養老金累計服務客戶數5.2萬人。人保壽險“暖心歲悅”養老服務品牌，在10個省15個地市為客戶提供機構養老服務，服務所適配產品覆蓋客戶20萬人。
人保壽險關愛兒童健康成長，為心智障礙家庭量身定制“關愛星星年金保險”，彌補多年來心智障礙家庭長期保險保障的產品空缺；協同中誠信托創建“普惠保險+特需信托+心智障礙服務體系”的“關愛星星”項目模式；構建金融社工服務體系，為心智障礙群體提供專業金融規劃服務。“關愛星星”是行業內唯一滿足心智障礙家庭全生命周期需求的產品，提供家庭資產配置、子女托付規劃等全方位服務。
豐富保障，助力新市民安居樂業。人保壽險不斷創新豐富保險產品，助力新市民有效應對失業、工傷等意外沖擊，滿足其多層次、多樣化的健康保障需求，幫助廣大新市民在城市安居樂業。2023年以來，服務新市民超過100萬人次，2024年一季度，新市民服務累計賠付支出近240萬元。同時與網約車企業合作推出“網約車平臺司機專屬商業養老保險計劃”，率先探索出“平臺組織推動、司機個人投保、個人繳費與平臺補助相結合、通過公司官網投保、司機屬地機構提供售后服務”的創新運作模式。截至2023年底，該項目服務覆蓋全國60余個城市，累計為7.6萬人提供保險保障。
拓寬網絡，助力提升數字化服務可得性。人保壽險大力發展互聯網保險業務，運用互聯網延伸服務半徑，擴大服務覆蓋面，降低服務門檻和服務成本，提升服務質量和服務效率。2023年，實現互聯網人身保險業務服務客戶超過60萬人。推出的“民醫保·長期醫療”/“金醫保百萬醫療險”，以保障足、費用低、服務好特點，成為百萬醫療險中的網紅產品，榮獲和訊網“第二十一屆財經風云榜”2023年度值得關注健康險產品及2023年今日保·中國保險與健康服務榜年度商業健康保險推薦產品（醫療）。經過多年發展，已形成“長期險+短期險”、“健康險+意外險+年金險”、“期交+躉交”、“保險保障+健康服務”的多元化互聯網普惠產品體系。
提升理賠服務水平 優化客戶服務體驗
理賠服務做到應賠盡賠、賠好賠快。近十年，人保壽險醫療和疾病等健康保障類產品累計為客戶提供風險保額25萬億元，累計支付賠款423億元。2023年服務理賠客戶超過380萬人次，支付賠款73.42億元，案均索賠周期1.3天，同比加快0.09天，案件獲賠率達99%，理賠服務質效不斷提升。
完善優化增值服務體系。人保壽險聚焦客戶運動及健康需求，圍繞“人保·友氧”運動服務生態、“人保·友愛”健康服務生態持續升級服務項目，為客戶提供家庭醫生、就醫綠通、多學科會診、住院墊付、細胞免疫治療等多樣化的健康醫療增值服務，并升級提供線上專屬運動課程、運動直播等服務，滿足客戶日益豐富的健康管理需求。截至2023年底，服務覆蓋客戶近300萬人。
著力打造老年友好型服務環境。人保壽險在各級柜面開展適老化服務改造，設立老年客戶綠色通道，為老年客戶、殘障人士等特定群體提供上門服務。尊重老年客戶使用習慣，保留和改進人工服務，針對95518客服熱線進行服務流程優化，在公眾號界面優化字體調節功能，簡化線上投保、理賠服務操作流程，提升老年客戶使用的便捷性。
持續完善消費者權益保護體系。人保壽險持續提升經營管理和產品服務的消費者權益保護水平，積極暢通溝通渠道，深入整治投訴問題，大力加強常態化宣傳教育，努力辦好群眾可知可感的“關鍵小事”，提升消費者對于保險服務的獲得感和滿意度。2023年人保壽險億元保單投訴量同比下降37.7%，萬張保單投訴量同比下降30.4%。
伴隨國家發展普惠金融走過十年，人保壽險將持續推動公司保險服務向更多領域、人群延伸和拓展，增強產品供給、優化客戶體驗、提升服務質效，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，著力做好普惠金融這篇“大文章”，為推進共同富裕和實現中國式現代化貢獻力量。
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