延保是指消費者所購買的產品在制造商提供的保質期和服務范圍之外,由延保提供商提供的相關衍生有償服務。延保行業在國外發展比較成熟,而在國內仍處于萌芽階段,作為新興行業,存在著較大的市場潛力。同時互聯網的發展將為延保領域帶來全新的發展動力,推動中國延保行業的跨越式發展。本期嘉賓楊凱,他深耕行業多年,并且不斷為行業的發展注入新的動力。

楊凱,廣東優易投資發展集團有限公司董事長。他參加工作后,一直從事家電與通訊產品的售后維修工作,正是因為長期的售后維修經驗積累,讓他看到了延保服務的藍海市場。他毅然投身延保后市場,成立廣東優易投資發展集團有限公司(簡稱:優易集團)。優易集團是由國內首家開展家用電器與3C產品延保增值業務團隊創立的企業,歷經十八年的發展,已經成長為售后增值服務領域的佼佼者。

談及產品的延保與保質期的關系時,楊凱先生分享道,保質期是產品廠家給予消費者的產品質量的保障。如家用電器整機的保質期是一年,主要零部件保質期是三年,而電器的使用壽命則是八到十年。出了廠家的保質期后的延保售后服務,企業則是通過非常專業的精算,為用戶計算出其產品的使用期限,引導性其提前規避維修風險,為其節約維修費用。

目前,中國的參保率經過十八年的發展達到5%-10%,還有很大的發展空間,目前也是屬于藍海行業。國內的延保行業經歷了持續不斷地迭代,第一代是延長保修服務;第二代的產品是只換不修;第三代已經發展到常用常新。企業的延保服務也會根據一些產品的周期,進行維保服務,超過延保周期的產品也會進行回收,以折扣優惠的形式讓消費者購買新的產品,緊貼用戶的需求,提高高于廠家標準版的服務。

節目現場,董事長楊凱先生還向大家分享了企業發展的現狀。目前,企業逐漸形成了在售后增值服務領域的全業務鏈服務能力。優易集團不斷拓展業務領域,旗下已擁有優易修、優易家、優易換、優易信誠、優易互聯、優易訊捷等子公司。產品覆蓋家用電器、3C數碼、家裝家居、園區服務四大售后服務領域、二十項服務類別,累計為超過50余萬用戶提供了售后理賠服務,服務的用戶已經超過2700萬戶。全國簽約服務商超過12000家,自有平臺簽約維修工人超過4萬人。

隨著品牌意識的加強,優易集團于2014年重新注冊了優易修品牌并成立了優易修公司,并陸續成立了優易家、優易換、優易信誠、優易互聯、優易訊捷等系列品牌,最終形成了現在的優易集團。這一系列的品牌發展歷程,不僅體現了優易集團在售后服務領域的專業性和創新性,更彰顯了其不斷追求卓越、不斷拓展業務的決心和實力。

作為一家專注于以延保為代表的售后服務增值業務的企業,優易集團先后與太保、平安、人保、國壽財等知名大型保險公司成為戰略合作伙伴。與此同時,優易集團還為摩托羅拉、諾基亞、中復電訊、國美、蘇寧、京東、宏圖三胞、TCL、惠普等多家知名家電與通信企業提供增值業務產品。這些合作不僅體現了優易集團在行業內的領先地位和影響力,更進一步印證了其在售后服務領域的專業性和創新性。

談及企業的發展理念時,楊凱先生分享道,自成立以來,優易集團始終秉承著“把顧客做深做透、把服務做優做細”的服務理念,致力于為大中型廠商、連鎖銷售商、運營商、售后連鎖服務商、房屋開發商、保險公司、異業合作伙伴等提供各類增值服務產品的全鏈條服務。

作為一家在售后服務領域具有深厚實力和廣泛影響力的企業,優易集團憑借其不斷創新的精神和卓越的服務品質,現已經成為行業的領軍企業之一。

在節目的最后,楊凱先生總結道,未來,隨著科技的不斷發展,延保行業將更加受益于科技的進步,為投保人提供更加個性化、高效的服務。同時,政策的支持也將為延保行業的發展提供重要支撐。面對未來,優易集團將繼續深耕行業,發揮自身在售后服務領域的專業優勢和創新能力,為行業的持續發展貢獻自己的力量。

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