東亞中國推出外資行首位數字消保官，強化消費者保護

2023年10月16日，上?！眨瑸閯撔孪Ｐ麄鞣绞?，東亞銀行(中國)有限公司(“東亞中國”)攜手騰訊推出全新“數字消保官”——消保保，該虛擬人物為外資銀行首推，是東亞中國積極探索數字化轉型道路的又一次有效嘗試。

據悉，2023年9月15日至10月15日，國家金融監督管理總局辦公廳、中國人民銀行辦公廳、中國證券監督管理委員會辦公廳、國家互聯網信息辦公室秘書局聯合開展“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月活動”，活動以人民為中心，提升消費者金融素養，增強金融安全意識，促進市場公平有序為目的，線上線下結合，向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，倡導理性消費、價值投資觀念。

一直以來，東亞中國堅持“以客為尊”，始終將金融消費者權益保護工作融入到經營發展中。對于本次宣傳月活動，東亞中國高度重視，根據監管通知要求認真積極準備，制定了針對性的活動方案，下發至分支機構及總行各部門共同開展，并在消保工作組會議上組織工作組成員觀看活動啟動儀式視頻，對即將開展的宣傳工作進行討論、指導和部署，要求全行各部門協同合作，積極高效推進宣傳活動月有關工作，承擔機構消保宣傳主體責任，履行企業社會責任，通過各種形式，線上及線下相結合，做好消費者宣傳教育工作，關注為民辦實事以及宣傳活動成效，努力提升活動影響力，讓消費者有感有知。

活動月期間，東亞中國結合時下熱點，通過官微發布各類消保宣傳文案，如風險提示、以案說險、金融知識普及等內容，深入淺出、生動具體地向金融消費者宣導金融知識。同時，總行及下轄分行結合網點周邊情況、客群特點，并結合我行“螢火蟲計劃”支教活動、綠色環保活動、助力企業發展論壇等活動共同推動本次消保宣傳月，通過走進農村、社區、學校、企業和商圈，將金融宣傳帶到公眾的身邊。

作為負責任的企業公民，東亞中國歷來重視消費者權益保護。截至10月10日，僅通過本次活動，東亞中國就開展線下現場宣教活動超過130場，同時通過各類線上傳播渠道加大宣傳，讓活動影響面進一步擴大，成效顯著。