(相關(guān)資料圖)

“感謝你們，不然我明天又得跑一趟。”日前，在咸寧市民之家醫(yī)保窗口，市民劉女士對(duì)工作人員“延時(shí)服務(wù)”連聲道謝。

5月17日17時(shí)10分，劉女士急匆匆地趕到咸寧市民之家醫(yī)保窗口，這時(shí)已快到下班時(shí)間。窗口工作人員李新佳熱情相迎，一番詢問(wèn)后，得知?jiǎng)⑴渴莵?lái)辦理異地住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。李新佳熱情招呼劉女士先坐下，稍等一會(huì)，她馬上來(lái)辦理。

李新佳立刻打開(kāi)電腦，熟練地操作起來(lái)，一邊整理厚厚的資料，一邊向李女士宣傳醫(yī)保政策。整理中發(fā)現(xiàn)，住院報(bào)銷(xiāo)資料缺少了費(fèi)用明細(xì)清單。李新佳立即用劉女士手機(jī)登錄該醫(yī)院公眾號(hào)，幫劉女士將費(fèi)用明細(xì)清單打印出來(lái)。

為不影響劉女士后期的門(mén)診費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，李新佳又耐心教她在網(wǎng)上如何申請(qǐng)慢特病，并詳細(xì)告知她門(mén)診慢特病相關(guān)政策待遇。

30分鐘后，業(yè)務(wù)辦理完畢，劉女士感激不已。

市醫(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦事窗口是群眾與政府打交道最多的地方，好的營(yíng)商環(huán)境不僅要“口頭”上做出，更要“行動(dòng)”上加以落實(shí)。

今年1月份以來(lái)，市醫(yī)療保障局醫(yī)保窗口主動(dòng)“延時(shí)”為參保單位和群眾服務(wù)直至辦結(jié)，避免服務(wù)對(duì)象“白跑一趟”，同時(shí)還開(kāi)通了“綠色通道”和“一件事一次辦”等服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”，把服務(wù)做到群眾的心坎上。