“叔叔阿姨，你們看一看我們反電詐知識，上網時千萬不要點擊來歷不明的鏈接……”　“國家反詐中心的App下載了嗎？”5月17日，市經濟和信息化局組織咸寧移動公司等在溫泉中百倉儲廣場開展了“推進信息無障礙建設，助力老年人安享數字生活”公益活動，旨在提高老年人的詐騙防范意識和能力，幫助老年人更好地共享信息化發展紅利。

今天是第54個“世界電信日”，咸寧移動公司按照“關心關愛老年人、殘疾人，推進信息無障礙建設”總要求，在溫泉中百倉儲廣場開展老年人防范電信網絡詐騙知識宣傳活動，告訴老年人如何防范電信網絡詐騙，讓老年人樂享數智生活。

優質服務無止境

(資料圖)

為服務好老齡客戶、殘疾人客戶，咸寧移動長期開展適老化改造、殘疾人無障礙改造，不斷完善相關服務和設施，讓“銀發族”、殘疾人群共享時代進步的科技紅利，讓老年人、殘疾人“敢觸網、善用網”，彌合老年人、殘疾人數字服務使用鴻溝。

提供“惠民”產品　在適老助老方面推出的孝心卡包、孝心寬帶等專屬服務資費／產品，在助殘方面打出“愛心卡”專享資費，同普通資費相比，月租更低更實惠，內容更豐富，推出居家智慧養老應用，為老年人、殘疾人提供電視直播、戲曲影音、廣場舞等豐富內容；終端更便捷，協同產業鏈推出近百款字體大、聲音大等符合初級適老標準的智能手機，并引入幾十款健康、醫療等領域的泛終端產品。

構筑“便捷”渠道　到廳有專席，營業廳設置愛心座椅、愛心通道，提供老年客戶、殘疾客戶優先服務，部分營業廳還配備了電子血壓計、老花鏡等物品，讓老年人、殘疾人舒心辦業務。

到家有專人，營業廳提供廳店下單、配送到家的服務，超萬個網格具備為老年客戶、殘疾客戶上門服務的能力。線上有專版，中國移動APP推出“關懷版”，實現廣告免打擾、放大字體、語音讀屏、多屏互動等功能，真誠為老年客戶、殘疾客戶提供服務。

客服有專席，針對65歲及以上老人撥打10086客服熱線直入人工服務，無需通過主意提示和數字選擇等操作，即可直達人工“尊老專席”，由客服人員提供一對一的咨詢與解答服務，并針對老年客戶重點關注的話費問題，預設了針對性的話費播報服務。截至目前，“尊老專席”累計服務老年客戶超174萬次，人工客服15秒接通率達　93.76％，顯著提升老年客戶服務感知。

開展“暖心”服務　舉辦愛心講堂，向老年客戶介紹智能手機使用方法，以及如何使用微信、健康碼等常用功能?？破站W絡防詐騙，通過“案例剖析＋知識講解”方式，增強老年人防范電信網絡詐騙的意識和技能。開展志愿服務，組織志愿服務隊深入鄉村，精準幫扶救助孤寡老人，把慰問和溫暖送到老人心坎上。

數智紅利無邊界

推行數智普及　為切實解決老年人運用智能技術困難，結合以今年5.17世界電信日主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”的契機，該公司于5月下發《咸寧分公司　關于做好銀發市場拓展的通知》文件，開展為期2個月的“關愛老人，樂享銀齡”主題宣傳活動，要求各區縣在5－6月期間不得少于30場，通過走進社區、走進鄉村、走進老年人大學的方式，現場開展反詐宣傳、助力解決數字難題，將服務送到老人身邊，做到“心級服務”，讓老年人樂享數字經濟和科技發展成果、安享幸福美好的數智生活。

舉辦防詐小課堂　將防詐小課堂通開進老年人的身邊，通過介紹養老詐騙、保健品詐騙、投資理財詐騙等常見的老年人詐騙案例，為老年人講解“如何騙”、“怎么防”，并手把手教會老年人下載安裝使用“國家反詐中心”APP，還特別對預防電信詐騙的“八個一律、八個凡是”進行了有獎提問活動和游戲互動環節，幫助老年人更好的理解并牢記謹防上當受騙，守住養老錢。

解決數字難題　騷擾電話如何阻攔？垃圾軟件怎么清理？醫保電子憑證在哪里領？不明的公共WIFI能不能隨意連？買菜軟件怎么用？室內安防怎么看？線上繳費怎么操作……許多智能手機上讓我們日常生活更便捷更省心的操作，卻成了擺在老年人面前的一道道難題。移動公司通過主題宣傳活動，走進老年人身邊，為他們解決生活中遇到的“智慧”難題，讓老年人切實感受到移動服務進社區帶來的溫暖和關懷。

創新服務解民憂

在活動現場，利用智能手表為居民們現場測量血壓、通過移動小度音箱智能解答現場提問，現場幫助老年人正確使用手機，免費提供手機貼膜、手機清洗、手機清理等服務。同時要求每走進一個社區、走進一個鄉村、走進一個老年人大學，都要組建一個微信群，在群內接受老年人的咨詢，提供幫助并解決問題，定期發布防詐小知識，以此解決老年人的后顧之憂。（記者汪俊東、周瑩、通訊員翟敏、舒極德）