全場(chǎng)景全鏈路數(shù)字化，綠云推動(dòng)文旅大住宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

“五一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，假日旅游需求已經(jīng)提前釋放。4月20日，攜程發(fā)布《2023年五一假期旅游預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，攜程平臺(tái)國(guó)內(nèi)酒店、景區(qū)門票、機(jī)票訂單量均超2019年水平。2023年“五一”假期的境內(nèi)機(jī)票搜索熱度超過(guò)2022年同期290%以上，恢復(fù)至2019年同期110%。住宿行業(yè)的火爆程度更是遠(yuǎn)超預(yù)期，“五一”假期境內(nèi)酒店市場(chǎng)搜索熱度已達(dá)2022年同期9倍以上，相較2019年同期也增長(zhǎng)近200%。旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)全面復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。

但數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后，部分酒店卻倒起了苦水：“由于缺少自有渠道，流量的命門被OTA（在線旅游企業(yè)）牢牢把控，OTA收取高傭金，逐漸蠶食酒店利潤(rùn)，酒店業(yè)變成了為OTA打工。”

OTA是當(dāng)下消費(fèi)者預(yù)定酒店的主要渠道之一。有媒體曾報(bào)道，國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)的客房訂單量中的70%是來(lái)自于OTA。雖然OTA提高了酒店的曝光度，為酒店帶來(lái)客源，但酒店業(yè)主和OTA之間的矛盾也越來(lái)越突出，酒店高度依賴OTA導(dǎo)流，但OTA的高額傭金讓酒店不堪重負(fù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，“如何打通內(nèi)部數(shù)據(jù)，從管理入手降本增效；如何擺脫外部OTA流量束縛，開(kāi)拓自有流量渠道”成為擺在酒店面前的重要課題。

擁抱數(shù)字化，酒店傾向采用獨(dú)立PMS

目前國(guó)內(nèi)各大酒店P(guān)MS廠商可分為：大廠入股系、OTA收購(gòu)系、連鎖酒店系和獨(dú)立PMS。這其中，OTA全資收購(gòu)酒店P(guān)MS的出發(fā)點(diǎn)和獨(dú)立PMS不同，OTA系酒店P(guān)MS是為了能更方便地掌握酒店庫(kù)存，更好地服務(wù)于自己的C端客戶，這就存在與酒店的博弈過(guò)程。為了不再受制于OTA，很多酒店越來(lái)越傾向于選擇獨(dú)立酒店P(guān)MS。

由于全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不及預(yù)期，不少企業(yè)都采取裁員收縮戰(zhàn)略，但酒店獨(dú)立PMS廠商綠云卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，疫情三年業(yè)務(wù)體量持續(xù)攀升，人員規(guī)模實(shí)現(xiàn)翻倍，顯示了市場(chǎng)對(duì)獨(dú)立PMS系統(tǒng)認(rèn)可。同時(shí)，資本市場(chǎng)也用融資動(dòng)作，顯示出對(duì)綠云模式的看好。今年3月初，綠云獲得一億元人民幣的D輪戰(zhàn)略融資，投資方為海控天程基金，該基金由同程旅行、海控集團(tuán)及青島市、區(qū)兩級(jí)引導(dǎo)基金共同發(fā)起設(shè)立。

2023年以來(lái)，綠云持續(xù)保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以綠云電商平臺(tái)業(yè)務(wù)為例，一季度GMV達(dá)5億，同比增長(zhǎng)86.19%，僅3月超1.8億GMV就創(chuàng)下單月新高，同比增長(zhǎng)142.18%。

市場(chǎng)為何看好綠云這樣的獨(dú)立PMS廠商，部分使用綠云系統(tǒng)的酒店業(yè)主表示，這款獨(dú)立PMS的最大優(yōu)勢(shì)是，讓酒店擁有對(duì)于PMS的絕對(duì)控制權(quán)，能更好地保護(hù)酒店的核心數(shù)據(jù)和利益，并且綠云智慧住全鏈路解決方案可以利用自身PMS的優(yōu)勢(shì)，將眾多的酒店內(nèi)部系統(tǒng)逐一對(duì)接，使酒店各系統(tǒng)和場(chǎng)景的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。更重要的是，綠云CRS“房?jī)r(jià)動(dòng)態(tài)管控”可以用技術(shù)取代程序化的房?jī)r(jià)調(diào)控工作，實(shí)現(xiàn)即時(shí)更新，提升工作效率，避免操作失誤，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，讓酒店收益實(shí)現(xiàn)最大化。

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的三大困局

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心在于把酒店管理及其住客需求產(chǎn)生所有數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)時(shí)的采集、交叉比對(duì)、去重等數(shù)據(jù)應(yīng)用手段形成有效的數(shù)據(jù)流，驅(qū)動(dòng)酒店SOP更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，最終幫助酒店做出更好的產(chǎn)品或服務(wù)決策。但在具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，酒店遭遇不少挑戰(zhàn)，其中，又以“信息孤島、場(chǎng)景覆蓋不全、難以構(gòu)建私域體系”這幾點(diǎn)最為突出。

“雖然酒店購(gòu)買了很多數(shù)字化的工具，但這些工具各自為政，它們運(yùn)作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)整合到一起后還需要付錢再買一套工具。”根據(jù)反饋，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多痛點(diǎn)中，各類系統(tǒng)之間難以互通互聯(lián)，形成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，成為最大的痛點(diǎn)。

“我們?nèi)鄙僖惶啄芫酆细鞣N流量的酒店數(shù)字化工具，不僅讓酒店在OTA平臺(tái)上得到更好的呈現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)創(chuàng)新，開(kāi)拓更多流量接口，為酒店帶來(lái)更多客流和現(xiàn)金流，為酒店客房的生產(chǎn)力賦能。”不少酒店業(yè)主反映。

更多酒店則表達(dá)了構(gòu)建私域流量池、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)員的迫切需求：“相比提升運(yùn)營(yíng)效率節(jié)省成本，我們酒店的當(dāng)務(wù)之急是要發(fā)展訂單和會(huì)員。畢竟，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，所有B端業(yè)務(wù)的改進(jìn)，最終都需要為C端來(lái)服務(wù)。”

打好數(shù)字化生態(tài)底座，為大住宿行業(yè)注入新動(dòng)能

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)诰坡妙I(lǐng)域的消費(fèi)越來(lái)越傾向于線上化，酒店只有進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型，才能在數(shù)字時(shí)代更好地生存。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，綠云作為數(shù)字原生企業(yè)，其獨(dú)立PMS的定位，以及適用于大住宿全業(yè)態(tài)的兼容屬性，在幫助酒店夯實(shí)數(shù)字化生態(tài)底座，對(duì)內(nèi)消除信息孤島降本增效，對(duì)外拓展?fàn)I銷渠道開(kāi)源增收等方面，都有著先天優(yōu)勢(shì)。截至目前，綠云已服務(wù)近30000家酒店及大住宿業(yè)用戶，其中中國(guó)飯店50強(qiáng)的用戶占一半以上。

消除“信息孤島”是當(dāng)前酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的關(guān)鍵。“信息孤島”現(xiàn)象在很多酒店內(nèi)部都存在，主要表現(xiàn)為：數(shù)據(jù)系統(tǒng)繁多難打通，大量人工線下手動(dòng)處理工作、房態(tài)信息流通太慢、渠道/細(xì)分市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析不及時(shí)、產(chǎn)量變化不清楚等等。由于PMS天然地串聯(lián)了酒店最核心的客房流程，因而成為打通酒店“數(shù)據(jù)孤島”的基礎(chǔ)建設(shè)，綠云作為云架構(gòu)的PMS廠商，一開(kāi)始就有連接的基因，再配合綠云的數(shù)據(jù)一體化應(yīng)用模塊，就能把酒店運(yùn)營(yíng)管理的全鏈路打通。總的來(lái)說(shuō)，綠云的數(shù)字化營(yíng)銷方案以PMS為基礎(chǔ)展開(kāi)，對(duì)內(nèi)以PMS為基礎(chǔ)做好數(shù)據(jù)沉淀，對(duì)外則做好數(shù)據(jù)接口，低成本地幫助酒店用數(shù)字化的方式改造業(yè)務(wù)流，而數(shù)據(jù)也最終沉淀至PMS產(chǎn)生復(fù)利——這即是真正意義上的打通酒店“信息孤島”。在酒店效能提升方面，綠云獲得很多正反饋，泉州悅?cè)A酒店房務(wù)總監(jiān)評(píng)價(jià)：“綠云系統(tǒng)有效提升了部門管理水平，其中房務(wù)排班工作由之前的2小時(shí)縮短到10分鐘以內(nèi)。”武漢歐亞國(guó)際會(huì)議中心總經(jīng)理助理表示：“綠云系統(tǒng)簡(jiǎn)化了客房服務(wù)項(xiàng)目手工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，提高了客房服務(wù)員的工作效率。”

如果說(shuō)信息孤島是酒店的內(nèi)憂，那么OTA對(duì)酒店的牽制則是酒店的外患。因?yàn)榫频隂](méi)有直銷平臺(tái)，很多很多時(shí)候在銷售、價(jià)格體系方面都被OTA綁架，建立酒店直銷平臺(tái)刻不容緩。洞察到酒店這一需求，綠云推出了數(shù)據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，這是一個(gè)面向酒店業(yè)的B2B交易和服務(wù)平臺(tái)，它將眾多的大旅游行業(yè)B端業(yè)務(wù)平臺(tái)和酒店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)鏈接起來(lái)，形成一條“信息高速公路”，為酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品迭代提供幫助。目前已和近百家大旅游行業(yè)B端企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，平臺(tái)上線數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)間，月訂單數(shù)超過(guò)100萬(wàn)單。綠云已和中國(guó)工行銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、銀聯(lián)商務(wù)等支付機(jī)構(gòu)深度合作，推出面向酒店行業(yè)的一體化支付方案，覆蓋酒店消費(fèi)全場(chǎng)景。

以B端業(yè)務(wù)改進(jìn)為抓手，向C端延伸業(yè)務(wù)要效益，成為酒店數(shù)字化演進(jìn)的必然邏輯。綠云在PMS核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)下，以云鏈概念為背景，推出“全場(chǎng)景全鏈路數(shù)字化”整體解決方案，涵蓋住宿、餐飲、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)管理、文旅服務(wù)7大場(chǎng)景。其中，住宿、餐飲、營(yíng)銷3大場(chǎng)景是面向C端成效明顯的方案。綠云與支付寶聯(lián)手打造的智慧住，應(yīng)用在酒店的入住、住中環(huán)節(jié)，是綠云酒店數(shù)字化解決方案的最早落地應(yīng)用。綠云的餐飲數(shù)字化解決方案則打通了酒店各類點(diǎn)餐系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、后廚系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)餐飲閉環(huán)，賦能酒店餐飲降本增效。而綠云的營(yíng)銷數(shù)字化解決方案，則以全域數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)和高效運(yùn)營(yíng)體系為核心，從用戶全生命周期視角構(gòu)建私域會(huì)員體系，通過(guò)交易型“SaaS+”服務(wù)，聚合全渠道營(yíng)銷管理，來(lái)提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)能力。目前，綠云已逐步構(gòu)建起豐富的、平臺(tái)化的線上營(yíng)銷功能，可連通支付寶、企業(yè)微信、抖音、小紅書、微博、生活號(hào)以及航空公司等第三方平臺(tái)入口，通過(guò)用戶流量的不斷導(dǎo)入，幫酒店建起一個(gè)體系性的用戶池，來(lái)促進(jìn)變現(xiàn)。以綠云為君瀾酒店搭建和運(yùn)營(yíng)的私域體系為例，2022年半年度君瀾官微銷售額同比去年增長(zhǎng)70%，其中客房同比增長(zhǎng)113%；儲(chǔ)值同比增長(zhǎng)32%，會(huì)員同比增長(zhǎng)70%。基于綠云獨(dú)立PMS的屬性，酒店對(duì)會(huì)員和客史的數(shù)據(jù)擁有絕對(duì)控制權(quán)，在私域體系里沉淀會(huì)員，并基于不同級(jí)別、不同來(lái)源的會(huì)員，進(jìn)行個(gè)性化差異化營(yíng)銷，從而獲取不同客戶的差異化價(jià)值。如此，B端與C端的融合，使酒店可以在綠云的技術(shù)環(huán)境里，孵化出符合自身運(yùn)營(yíng)理念的業(yè)務(wù)，這也是數(shù)字化給酒店帶來(lái)的一種隱形生產(chǎn)力。

此外，隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始采用移動(dòng)化解決方案。順應(yīng)移動(dòng)化辦公趨勢(shì)，綠云推出與釘釘共建的酒店行業(yè)專屬釘釘：“酒店釘”，讓酒店真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、服務(wù)在線化。它集酒店前臺(tái)、客房、餐飲、營(yíng)銷、會(huì)議等數(shù)字化產(chǎn)品于一體，實(shí)現(xiàn)了綠云各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與釘釘?shù)鬃芰Φ纳疃热诤希瑢⒒鶎臃?wù)人員、管理層與客人鏈接起來(lái)，融合B端與C端，實(shí)現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)管理“兩手抓”。綠云的酒店移動(dòng)化解決方案受到客戶稱贊，“用了綠云系統(tǒng)，一部手機(jī)解決所有問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公。所有對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目規(guī)定完成時(shí)限，所有服務(wù)項(xiàng)目可追溯到每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。”蝶來(lái)望湖賓館客房部經(jīng)理表示。

在大文旅萬(wàn)億市場(chǎng)的大潮里，百舸爭(zhēng)流的行業(yè)“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”正在徐徐展開(kāi)。線上線下大融合的趨勢(shì)及全方位行業(yè)生態(tài)圈的打造，正在給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)深刻變革。綠云正在用自己的方式，用創(chuàng)新性的各類舉措，用不斷應(yīng)對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)挑戰(zhàn)與趨勢(shì)的適應(yīng)力和變化力，走出一條企業(yè)的升級(jí)之路，并為行業(yè)帶來(lái)思考。正如綠云董事長(zhǎng)兼CEO楊銘魁所說(shuō)：“從PMS廠商到大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，綠云的轉(zhuǎn)型之路很清晰，從酒店需求出發(fā)，聯(lián)合上下游合作伙伴，共建行業(yè)數(shù)字化生態(tài)。而這個(gè)方向肯定也是未來(lái)酒店數(shù)字化的方向。”

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