深圳福田：“福”務到家 企業群眾“零跑動”

今年以來，福田區創新政務服務模式，在河套深港科技創新合作區及福保街道益田社區試點推行“上門辦”服務，以主動靠前服務的擔當，配強服務隊伍力量，創新智慧服務手段，推動線上線下服務相結合，讓企業群眾足不出戶即可享受貼心服務。通過變“群眾來辦理”為“主動去服務”，變“最多跑一次”為“零跑腿”，把“服務窗口”搬到企業群眾“門口”，打造服務企業“升級版”，實現服務群眾“零距離”，把辦事有速度、服務有溫度落到實處。

送“福”到企，靠前服務顯擔當  

“坐在辦公室就可以把業務辦好！”深圳鯤云信息科技有限公司和妙智科技（深圳）有限公司相關業務負責人近日體驗了福田區推出的“上門辦”服務，對服務效率和方便程度贊不絕口，“以前辦理業務流程手續比較繁瑣，如果申報材料有問題，可能要跑好幾次才能辦成。有了‘上門辦’服務后，我們只需準備好資料在公司等著服務人員上門，不懂的問題還可以咨詢他們，如果材料缺失或有問題現場就可以直接整改，很便捷!”

據介紹，為進一步優化營商環境，福田區創新試點推行“上門辦”服務，并在“i福田”小程序開通“福上門”版塊，企業群眾通過“i福田”小程序預約后，工作人員可通過電話或視頻連線的方式，約定時間上門完成辦理，并提前告知所需材料，將服務流程優化前置，進一步提高辦事效率。

值得一提的是，福田區面向企業專門組建培訓了由“窗口工作人員+職能部門人員+銀行業務人員”構成的專業服務團隊。企業預約申請后，基于對業務的深度了解，服務專員可根據企業申請辦理的事項，推薦可“一攬子辦理”的其他事項，一次性解決企業及員工業務相關的各類問題，真正實現主動靠前幫辦，想企業之“所想”與“未想”，切實提升企業獲得感。

送“福”到民，主動服務顯溫情

面向“老”“弱”“病”“殘”“孕”等特殊群體，福田區通過梳理事項、整合隊伍，以線上線下服務相結合的方式，貼心地將政務服務送到群眾的“家門口”，切實解決特殊群體辦事困難、行動不便、流程不清等“急難愁盼”問題,打通服務群眾“最后一米”。

居住在益田村的許伯伯年事已高，身體不便出門，但又需要及時辦理長者食堂申請業務，讓他原本很是發愁。但通過小程序申請服務后，工作人員很快就上門幫辦，考慮到老年人不方便簽字等情況，還提前將印泥等物品準備好，盡可能方便老人家快速辦理。許伯伯表示，社區這次主動將服務送上門，讓他順利辦成了事，不用再來回跑了，感覺“非常方便”，而且“讓人心里暖暖的”。

這些快速貼心的服務，得益于福田區將社會治理網格員與政務服務幫辦員“兩員”融合的探索實踐。據福田區政務服務數據管理局相關負責人介紹，福田區充分利用“網格員”力量，實現服務精準全面覆蓋。未來，福田區還將進一步做好幫辦代辦隊伍培訓，擴充服務力量，持續提升服務水平，讓貼心政務服務溫暖更多群眾。

5G導辦，智慧服務解民憂

為確保服務企業群眾落到實處，推動政務服務更加方便快捷，福田區“上門辦”服務還開設了5G視頻遠程導辦服務。據介紹，服務專員上門收件時，如遇到服務專員現場辦理不了的事項時，可當場通過5G視頻聯動審批部門、窗口受理人員，實現三方聯動導辦，打通部門協同，切實幫助企業解決實際問題，讓“上門辦”服務不流于表面，讓企業群眾切實感受到政務服務誠意。

福田區政務服務數據管理局相關負責人表示，此次創新推出的“上門辦”服務，是繼全市首創“企業開辦政銀一窗通”后，福田區提升政務服務、優化營商環境的又一重要舉措。未來，福田區將持續用心用情為企業群眾解難題辦實事，推動政務服務不斷“加速”“升溫”，加快打造市場化法治化國際化的國際一流營商環境，探索更多具有福田辨識度的“最佳實踐”。

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