春節(jié)服務(wù)不打烊，暖心服務(wù)每一天

春節(jié)服務(wù)不打烊，暖心服務(wù)每一天

又是一年春節(jié)來(lái)臨，當(dāng)家家戶(hù)戶(hù)忙著備年貨、走親戚、大團(tuán)圓的時(shí)候，總有這樣一群平安的客服人員，依然堅(jiān)持著早出晚歸，緊守著電話(huà)線(xiàn)的一端為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題，為過(guò)年的客戶(hù)提供平凡但暖心的金融服務(wù)。

2023年1月23日上午，平安銀行貴賓客戶(hù)武先生來(lái)電，表示春節(jié)期間想通過(guò)口袋銀行預(yù)約石家莊練習(xí)場(chǎng)，在節(jié)假日放松放松，但是通過(guò)口袋銀行預(yù)約卻提示暫無(wú)球場(chǎng)。葉小霞接到電話(huà)后立即告知武先生會(huì)幫忙核實(shí)。掛機(jī)后立即撥打了石家莊分行緊急聯(lián)系人的電話(huà)，了解到是因?yàn)榍驁?chǎng)預(yù)約沒(méi)有上架，會(huì)于28日上架，屆時(shí)會(huì)提供渠道為客戶(hù)預(yù)約。葉小霞了解情況后回復(fù)客戶(hù)原因并提醒客戶(hù)可在28日預(yù)約29日的服務(wù)。

武先生知道原因后提出了進(jìn)一步的要求，想要確定成功預(yù)約概率。葉小霞聽(tīng)取客戶(hù)需求后，清楚該問(wèn)題屬于業(yè)務(wù)范圍之外，自身無(wú)法解決時(shí)并沒(méi)有直接拒絕回答該問(wèn)題或者直接回答“不知道”，二是第一時(shí)間升級(jí)給了值班組長(zhǎng)魯曉曉，告知客戶(hù)會(huì)第一時(shí)間告知結(jié)果。魯曉曉再次聯(lián)系到了石家莊分行聯(lián)系人，將情況描述后本著為貴賓客戶(hù)服務(wù)且在春節(jié)期間能讓客戶(hù)享受到我行貴賓服務(wù)的權(quán)益的原則，和對(duì)方協(xié)商并成功將球場(chǎng)預(yù)約功能上架，之后武先生第一時(shí)間提交預(yù)約并成功預(yù)約29日高爾夫練習(xí)場(chǎng)。

貴賓熱線(xiàn)每天都會(huì)服務(wù)不同的平安優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，認(rèn)真的服務(wù)及快速的響應(yīng)是他們工作的一部分，同時(shí)也為客戶(hù)帶來(lái)春節(jié)期間的便利渠道，給客戶(hù)貴賓的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)！