春節(jié)服務(wù)不打烊，暖心服務(wù)每一天

又是一年春節(jié)來臨，當(dāng)家家戶戶忙著備年貨、走親戚、大團圓的時候，總有這樣一群平安的客服人員，依然堅持著早出晚歸，緊守著電話線的一端為客戶服務(wù)，解決客戶的問題，為過年的客戶提供平凡但暖心的金融服務(wù)。

2023年1月23日上午，平安銀行貴賓客戶武先生來電，表示春節(jié)期間想通過口袋銀行預(yù)約石家莊練習(xí)場，在節(jié)假日放松放松，但是通過口袋銀行預(yù)約卻提示暫無球場。葉小霞接到電話后立即告知武先生會幫忙核實。掛機后立即撥打了石家莊分行緊急聯(lián)系人的電話，了解到是因為球場預(yù)約沒有上架，會于28日上架，屆時會提供渠道為客戶預(yù)約。葉小霞了解情況后回復(fù)客戶原因并提醒客戶可在28日預(yù)約29日的服務(wù)。

武先生知道原因后提出了進一步的要求，想要確定成功預(yù)約概率。葉小霞聽取客戶需求后，清楚該問題屬于業(yè)務(wù)范圍之外，自身無法解決時并沒有直接拒絕回答該問題或者直接回答“不知道”，二是第一時間升級給了值班組長魯曉曉，告知客戶會第一時間告知結(jié)果。魯曉曉再次聯(lián)系到了石家莊分行聯(lián)系人，將情況描述后本著為貴賓客戶服務(wù)且在春節(jié)期間能讓客戶享受到我行貴賓服務(wù)的權(quán)益的原則，和對方協(xié)商并成功將球場預(yù)約功能上架，之后武先生第一時間提交預(yù)約并成功預(yù)約29日高爾夫練習(xí)場。

貴賓熱線每天都會服務(wù)不同的平安優(yōu)質(zhì)客戶，認真的服務(wù)及快速的響應(yīng)是他們工作的一部分，同時也為客戶帶來春節(jié)期間的便利渠道，給客戶貴賓的優(yōu)質(zhì)體驗！