1月5日，慧擇發(fā)布“2022年客戶服務(wù)年報(bào)”（下稱”服務(wù)年報(bào)“），“服務(wù)年報(bào)”顯示，為自己投保的客戶達(dá)到了近8成，其中18-40歲的中青年人群擔(dān)當(dāng)著投保主力軍，在各年齡段中的投保占比高達(dá)78.5%。2022年，慧擇為超過78萬個(gè)家庭、204萬余張保單提供專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，并協(xié)助7萬名客戶辦理理賠，協(xié)助理賠客戶數(shù)量同比提升62.8%，協(xié)助獲賠金額達(dá)6.2億元，同比提升8.8%。

近8成客戶首先為自己投保，家庭頂梁柱仍是重點(diǎn)保障對象

數(shù)據(jù)來源：“慧擇2022年客戶服務(wù)年報(bào)”

“服務(wù)年報(bào)”數(shù)據(jù)顯示，在投保維度上，中青年為投保主力軍，18-40歲的人群擔(dān)當(dāng)著投保主力軍，其在各年齡段中的投保占比高達(dá)78.5%；而被保人維度上，18-40歲以及40-60歲的年齡段占比最高，分別為44.48%和29.57%，可見家庭頂梁柱仍是首要保障對象，其次是父母。

從投保關(guān)系分布來看，基于大眾保險(xiǎn)意識(shí)的覺醒和家庭責(zé)任的承擔(dān)，為自己投保的客戶較多，達(dá)到78%，給其他家庭成員如父母、子女、愛人等投保的比例則共計(jì)為22%；從投保地區(qū)分布來看，慧擇的客戶足跡遍布全國，其中廣東、北京和江蘇的投保數(shù)量尤為領(lǐng)先，防范意識(shí)也較強(qiáng)。此外慧擇還對投保客戶的星座進(jìn)行了趣味分析，發(fā)現(xiàn)天秤、摩羯和天蝎在十二星座投保榜上依次排名前三，愛冒險(xiǎn)的白羊座則排位最后，正如每個(gè)星座有不同的特性，保險(xiǎn)意識(shí)也呈現(xiàn)了差異。

實(shí)現(xiàn)人工和智能服務(wù)雙向通道 服務(wù)響應(yīng)率達(dá)99.8%

數(shù)據(jù)來源：“慧擇2022年客戶服務(wù)年報(bào)”

在客戶服務(wù)方面，慧擇一直在不斷強(qiáng)化科技賦能和創(chuàng)新應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)人工服務(wù)和智能服務(wù)雙向通道，為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)。

2022年，慧擇共接到33萬多名客戶來電咨詢，電話服務(wù)時(shí)長達(dá)3.6萬小時(shí)，服務(wù)響應(yīng)率為99.8%。在上線智能導(dǎo)航機(jī)器人、覆蓋核心業(yè)務(wù)場景后，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，客戶可以更輕松高效地完成咨詢需求。

在保全變更方面，2022年，慧擇共為40萬多名客戶提供服務(wù)支持，在線保全覆蓋率79.64%，保全平均服務(wù)時(shí)效2.52小時(shí)，持續(xù)用心做客戶保單生命周期的守護(hù)者。理賠服務(wù)方面，慧擇共協(xié)助7萬名客戶辦理理賠，協(xié)助獲賠金額達(dá)6.2億元，維護(hù)客戶合法權(quán)益 2007.7萬元。從客服、保單、續(xù)期到理賠，保單服務(wù)的每一步，都有慧擇客服的陪伴。

慧擇客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理左申洋表示：“這一年里，慧擇對于客戶的體驗(yàn)感尤為重視，不僅用心記錄和客戶之間發(fā)生的一個(gè)個(gè)故事，也真誠采納來自不同客戶表揚(yáng)或批評(píng)的意見，并真正落實(shí)到實(shí)際舉措上。今年的調(diào)研結(jié)果顯示，有92%的客戶對慧擇服務(wù)表示滿意。我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守初心，用心聆聽客戶的每個(gè)需求，把保險(xiǎn)服務(wù)這件事做得更好。”

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