蹄疾步穩以致遠 勇毅篤行譜新篇

初心如磐踐使命，砥礪奮進啟新程。自2018年上線以來，全國收費公路通行費電子發票服務系統——票根，秉持為物流交通行業降本增效的使命，向陽而生，逐夢而行，如今已度過五個春秋。五年來，票根團隊苦煉內功，不斷提升服務品質，參與各項交通事業改革，取得了非凡成就，為智慧交通發展和交通強國建設做出了矚目的貢獻。

聚勢賦能踏浪行

票根的五年，也是中國ETC快速發展、智慧交通全面落地、物流貨運業降本增效成效顯著的五年。

知所從來，思所將往。票根的誕生，跟“營改增”政策全面推開息息相關。2016年5月，營業稅正式退出歷史舞臺，全面由增值稅取代。

2017年8月，國務院辦公廳公布《關于進一步推進物流降本增效促進實體經濟發展的意見》（國辦發〔2017〕73號），要求在2017年年底實現高速公路通行費增值稅電子發票統一開具。

2017年12月，交通運輸部、國家稅務總局發布《關于收費公路通行費增值稅電子普通發票開具等有關事項的公告》（2017年第66號），規定2018年1月1日起，辦理ETC卡或用戶卡的用戶可登錄發票服務系統，在完成注冊后，選取需要開具發票的充值或消費交易記錄，申請生成通行費電子發票。票根向用戶提供通行費電子發票及明細信息下載、轉發、預覽、查詢等服務。

在上述背景下，2018年1月1日，票根正式上線，并在當天開出了全國第一張通行費電子發票。票根開具的通行費電子發票具備抵扣功能，到2018年4月9日，可抵扣稅額突破1億元關口。當年年底，實現的可抵扣稅額累計達到12.6億元，月均1億元。

2018年至2022年這五年，票根見證了中國ETC快速發展、物流貨運業升級換代。ETC用戶量，從2018年底的7600萬戶，到2022年突破2億戶；物流貨運業，從傳統的線下交易，向線上交易、網絡貨運迅速發展；快遞業務量從500億件增至1000多億件。2020年1月1日起，全國29個聯網省份的487個省界收費站全部撤銷，高速公路真正實現一網通行。票根作為全國收費公路通行費電子發票開具平臺和物流貨運業的好伙伴，發揮作用的空間越來越大。

截至2022年12月末，票根開具電子發票實現可抵扣稅額近200億元，成為物流交通行業降低稅費成本的一大利器，為全國物流運輸企業降本增效做出實實在在的貢獻。

交通為民寫芳華

五年來，票根以技術創新為引領，厚植為民情懷，聚焦行業難點、痛點，持續優化產品功能，豐富開票場景，不斷提升公眾服務能力。

在票根上線的同時，票根的專業客服隊伍——95022客戶聯絡中心也上線了，從此開始了24小時不停歇的運轉，為用戶提供咨詢、解答服務。2019年12月10日，95022升級為ETC服務監督熱線。除受理通行費發票相關的業務外，還受理通行費爭議、ETC發行售后、通行異常等業務問題，提供7×24小時熱線服務。95022還搭建了統一投訴協調平臺，建立了服務監督、績效評價和辦理結果回訪機制。

五年來，票根開通人工客服、智能客服、自助工單等服務通道，實行“即接即轉即辦”服務原則，實現客戶問題快速解答、立即響應、迅速轉辦、快速辦結。通過全國各省、市、自治區ETC客服協同工作機制，讓客戶服務更加快捷高效。

目前，票根發票服務系統通過票根APP、票根網、票根微信小程序向全國公路出行者提供開具通行費電子發票的服務。自上線以來，票根團隊堅定不移走高質量發展之路，持續增強內生動力與可靠性。

幾年來，票根持續優化升級，不斷提升服務能力。2021年初，票根對客戶端進行了一次重要的系統升級，使用更加人性化，操作更為便利。客戶端升級后，運營后臺進行重大更新就提上日程。從論證到調研，再到研發，前后歷時近一年，運營工作臺終于完成升級迭代，并在2022年11月正式上線。新的運營后臺上線后，客服人員和運營人員的系統使用便捷度提高了，數據支撐能力加強了，必將更加有力地服務于物流運輸行業。

歲月崢嶸，歷史見證。票根不斷創新，努力提供多元的為民服務。2020年以來，票根陸續上線了積分商城和車主服務，為用戶提供加油、洗車、保養、違章查詢、賣車估值等，一站式、多場景解決用戶所需。2021年8月，票根官方抖音號、視頻號同步上線，至今已發布了近100期服務類、公益類以及政策普及類短視頻。

擘畫行業新圖景

五年，是春華秋實之際，也是揚帆起航之時。票根作為智慧交通的產物，同時也是中國智慧交通的縮影，始終跟交通強國建設同頻共振。

2021年8月起，票根助力各省交通主管部門開展“現金收費票據電子化”工作，先后在四川、天津、內蒙古等多個省份實現了試點推廣，讓非ETC用戶獲取電子發票成為可能，節省了紙質票據打印時間及印制成本，助力綠色路網建設。

2022年初，票根團隊為北京冬奧會制定專項方案，響應6000多輛專用車輛的復雜開票需求，支持“萬人運輸、千車組織、秒級調度”，保障了冬奧會交通運輸工作的順暢與安全。在大會結束后，票根收到北京冬奧組委專程發來的感謝信，肯定了票根做出的貢獻。

2022年6月，為落實遼寧省政府為本省道路貨運企業和貨車司機紓困解難政策，票根團隊協助省交通主管部門制定了電子消費券解決方案，一體化實現了貨車通過ETC賬戶領取、使用電子消費券，并便捷獲取電子發票。

2022年7月，為解決巡游出租車ETC開票、獲票問題，票根調研多省多家出租車管理單位，聯合交通主管部門打造了集車載硬件、前端軟件、后臺服務于一體的出租車ETC通行、獲票服務。在北京率先開展試點，為司機和乘客節省時間，有效減少了疫情防控時期人員聚集和接觸。

五年來，票根作為物流貨運業的有力支撐力量，在數字化發展，智能化貨運，降低運輸成本等方面持續發揮積極作用。

新時代波瀾壯闊，新征程使命激蕩。實踐發展永無止境，改革創新永無止境。目前，票根正在繼續推動網約車業務，繼續加大力度在各省推廣“現金收費票據電子化”項目，結合金稅四期等政策變化，做好政策及業務研究，配合各省積極拓展ETC衍生生態，推進ETC停車場、出租車、網約車的電子發票開具工作，結合新經濟形勢下交通保通保暢、減稅降費的要求，進一步助力降低物流企業運營成本，在車聯網、物聯網等領域大展身手。

“山不讓塵，乃成其高，川不辭盈，故就其深。”未來，票根團隊將繼續注重科技創新賦能，不斷優化升級票根的服務能力，創新服務方式，提升用戶開票體驗，在服務物流交通行業降本增效和構建新發展格局中彰顯更大的擔當作為，以更強的使命感、責任感，在服務國家戰略、助力深化供給側結構性改革中發揮更大作用。（完）