杭州余杭的費(fèi)女士找到記者，說她在一家美容店消費(fèi)了100多萬元。現(xiàn)在，她不想繼續(xù)在這里做美容了，想把卡里的余額退出來。可她的卡里到底有多少余額，卻是一筆糊涂賬。

女子做美容7年

(資料圖片僅供參考)

自稱花掉160萬

費(fèi)女士是杭州余杭人，她家附近的西田城內(nèi)，有一家“芊尊國(guó)際”美容機(jī)構(gòu)。按照費(fèi)女士的說法，幾年的時(shí)間，她在這家機(jī)構(gòu)消費(fèi)了不少錢：“花了160多萬，是拆遷款，越花越多，我不敢告訴家里人，這個(gè)月他們?nèi)ゲ橘~，看到被我花了。”為此，費(fèi)女士的母親愁得都吃不下飯：“她說做面膜去了，我很急了，吃都不吃，哭了好幾天。”

據(jù)了解，費(fèi)女士是余杭區(qū)良渚街道的拆遷戶，之前分了5套房子，目前房子還沒有下來，一家人領(lǐng)取補(bǔ)助，租房居住。

事情要從2017年說起，當(dāng)時(shí)，費(fèi)女士臉上長(zhǎng)了不少青春痘，她來到“芊尊國(guó)際”，做了一個(gè)祛痘的項(xiàng)目。費(fèi)女士說，當(dāng)時(shí)充的錢不多：“充了7000多元，后來讓我升級(jí)，又充了10000多元。”

費(fèi)女士說，從那時(shí)起，她每周都會(huì)到這家“芊尊國(guó)際”消費(fèi)，做的項(xiàng)目也越來越多，充值金額也越來越大：“2018年，做身材管理，一年花了30多萬，他們會(huì)引進(jìn)不同的項(xiàng)目推銷，2019年花了也有40多萬，2020年，有老師來上課，給我們介紹為什么要做身材管理，身材管理的好處有哪些。”

費(fèi)女士說，錢陸陸續(xù)續(xù)花出去，可她的感覺卻越來越不對(duì)：“沒有效果，從臉上、身體上，任何一個(gè)方面來說，我感覺沒什么變化。但我被他們所謂的專家弄得稀里糊涂，也不知道這些產(chǎn)品對(duì)我身上到底有沒有好處。”

費(fèi)女士說，前幾天，她聯(lián)系過這家機(jī)構(gòu)，想把卡里的錢退回來，卻被告知，只有4萬多元的余額：“我的訴求就是把所謂的清單、價(jià)目表都讓我看過，沒有做過的，把錢退回來。”

消費(fèi)清單還在嗎？

記者來到了位于西田城的這家“芊尊國(guó)際”美容機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)，這家店前段時(shí)間就關(guān)門了。商場(chǎng)工作人員告訴記者，“芊尊國(guó)際”房租已經(jīng)到期，沒有續(xù)租。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，“芊尊國(guó)際”門口貼著一張告知，上面寫著：門店搬遷至古墩路675號(hào)，并且品牌升級(jí)為“芊悅.覺spa”。隨后，記者陪同費(fèi)女士趕了過去，得知記者來意，“芊悅.覺spa”機(jī)構(gòu)的一位負(fù)責(zé)人趕了過來，并表示，這家店是他剛投資的：“西田城那家不是我的，他們店開不下去，把顧客轉(zhuǎn)到我這里來。她的消費(fèi)清單我們這里沒有，我們是新開的店。”

這位負(fù)責(zé)人表示，“芊尊國(guó)際”品牌在2023年升級(jí)為“芊悅.覺spa”，但是他的門店屬于加盟性質(zhì)，費(fèi)女士此前消費(fèi)的門店，是一位楊老板投資，如果要查看清單，應(yīng)該聯(lián)系楊老板，但并不愿提供楊老板的聯(lián)系方式。

記者多方打聽，終于聯(lián)系上了楊老板的助理黃女士，黃女士表示，她現(xiàn)在負(fù)責(zé)處理費(fèi)女士的投訴：“從2017年到現(xiàn)在這么長(zhǎng)時(shí)間，我們有些顧客檔案確實(shí)已經(jīng)不存在了，項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束后，檔案我們就銷毀了。”

黃女士表示，他們無法提供費(fèi)女士過去七年的消費(fèi)詳情。其實(shí)，在這起事件中，有一個(gè)關(guān)鍵問題：根據(jù)規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)中預(yù)付卡充值不能超過5000元，費(fèi)女士自稱一天就能消費(fèi)幾萬，這是否違規(guī)呢？

對(duì)此，黃女士予以否認(rèn)：“我們不是儲(chǔ)值類，是直接購(gòu)買療程類的項(xiàng)目，比如12800元購(gòu)買的是我們的療程。”

此外，黃女士表示，對(duì)于費(fèi)女士所說的，總共消費(fèi)160萬元的說法，他們也要核實(shí)一下：“我認(rèn)為是沒有那么多的，她可以通過付款記錄來找我們。七年時(shí)間，在美容店消費(fèi)一百多萬，其實(shí)是很正常的。”

黃女士還表示，她們?cè)敢飧M(fèi)女士坐下來處理此事：“我們?cè)敢獗M自己所能去查找能查到的消費(fèi)清單，有一部分已經(jīng)消費(fèi)掉的，我們沒辦法解決，只有她沒做完的項(xiàng)目，我們可以給予退款。有任何需求，我也會(huì)積極去幫助費(fèi)女士。”

接下來，雙方將當(dāng)面協(xié)商，核對(duì)消費(fèi)情況。針對(duì)此事，目前，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也已經(jīng)介入。