鄧州市稅務局：優化“五端”服務 “穰稅無憂”提檔升級

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為進一步擦亮叫響“穰稅無憂”納稅服務品牌，打造讓納稅人繳費人“十分滿意”的稅收營商環境，鄧州市稅務局積極踐行省局《關于做好稅費服務“五端”優化的意見》，在轄區內開展“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五端優化工程，進一步推動稅費服務提檔升級，

呼端升級，訴求響應提速。納稅服務廳設置由業務骨干值守的導稅臺，集導稅預審、分流疏導、志愿服務為一體，打造“一臺導辦、一站預審、一次說清、一鍵取號”導稅服務體系；定期開展12366熱線專題業務培訓，以學提質，確保所有人懂業務、講得清。

桌端優化，業務全程網辦。深化電子稅務局運用，強化線上咨詢服務，配備金牌服務團隊在線答疑解惑，建立健全“線上咨詢＋后臺處理＋在線幫辦”機制，加快智慧稅務建設，優化網上辦稅體驗。

掌端推廣，非接觸式辦稅。大力推行“非接觸式”辦稅，設置網上辦稅體驗區，通過新媒體渠道宣傳“河南稅務”等掌端辦稅APP，讓“一次不用跑、足不出戶在家辦”成為常態。

窗端集成，一窗通辦兜底。窗口作為納稅人辦稅繳費的最后一站，打破業務壁壘，提供一站式綜合服務，為“疑難雜癥、急難愁盼”兜底，開辟特色窗口，設立綠色通道、快速辦通道，為特殊群體提供一對一、心貼心服務。

云端運用，盤活數據資源。深化稅收大數據運用，通過數據共享，與銀行協作，以納稅信用換取“真金白銀”。利用大數據分析，為納稅人精準推送稅收優惠政策。響應便民辦稅春風行動號召，發揮數據優勢，為納稅人暢通產銷鏈，助力企業發展騰飛。（燕天舉 陳婉逸）