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如何擴大 “個性”之美不管是戰略風格還是更為具象的新春活動，銀行的零售數字化轉型都旨在告訴所有客戶一個事實：今時今日的銀行在不斷刷新著客戶傳統認知，銀行既可以提供極為嚴肅的存貸款、轉賬、理財等金融服務，也能為客戶提供諸多樂趣。這種“從工具到陪伴”的轉變，是銀行零售數字化轉型中濃墨重彩的一筆，它打破了銀行單一屬性的桎梏，讓銀行迎來了更大的發展可能。稱之為新生，絲毫不為過。在激烈的競爭中，誰都想放大自己的特性，讓客戶記住自己、熟悉自己、習慣自己、依賴自己，可一到了實踐，每次都無從下手。如何在零售數字化轉型中凸顯自己的“個性”之美？除了加強整合資源的能力，為客戶提供“一站式”金融服務。還應該進一步強化客戶體驗管理，即完善、改良銀行自身與客戶的交互體系。既包括數字化渠道與客戶的視覺、聽覺溝通，也涵蓋各種客群交流渠道的暢通程度。2022年年末爆火全球的“ChatGPT”展現了人們對于趣味化交互的熱衷，銀行探索一種既彰顯自身特色又迎合客戶個性與屬性的交互之路勢在必行。在銀行零售數字化轉型道路中，既有科研投入、人才培養等“共性”，也有契合銀行自身戰略、定位而略有差異的“個性”。“共性”是銀行業發展的趨勢與方向，而個性則是更為具象的實踐之路，它更清楚地記錄著銀行業在零售數字化轉型中一步一個腳印的努力，展現出一道“十四五”期間靚麗的金融美學。
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