在成都一間普通的辦公室里，吉客道（成都吉客道信息技術(shù)有限公司）創(chuàng)始人陳森凝視著屏幕上跳動(dòng)的數(shù)字地圖。每一個(gè)閃爍的光點(diǎn)，都是一家家水站此刻的心跳；而他手中握著的，是中國(guó)數(shù)萬(wàn)家水站背后、數(shù)百萬(wàn)家庭飲水生活的數(shù)字化脈搏。

今天的吉客道和陳森的故事，始于2015年的一個(gè)電話。電話那頭，是在桶裝水行業(yè)深耕十余年的朋友廖興成，他拋出了一個(gè)簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問題：“咱們這行，怎么+互聯(lián)網(wǎng)”，這一問，深深擊中了當(dāng)時(shí)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的陳森。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的浪潮下，這個(gè)關(guān)乎億萬(wàn)家庭日常飲水的傳統(tǒng)行業(yè)，其數(shù)字化空白顯得格外醒目。

壹：誕生——再小的水站，也應(yīng)該有自己的訂水平臺(tái)

2015年，中國(guó)桶裝水早已進(jìn)入千萬(wàn)家庭，但其產(chǎn)業(yè)內(nèi)核，依然停留在電話接單、手工抄錄的“前數(shù)字化”時(shí)代。在和廖興成的電話交流中，陳森看到了行業(yè)的訂水環(huán)節(jié)的低效與原始的癥結(jié)：他看到水站老板用筆記本潦草記錄訂單，看到水企管理者無法知曉每桶水的確切去向，看到消費(fèi)者訂水需漫長(zhǎng)等待。這條涉及民生根本的供應(yīng)鏈，在效率與體驗(yàn)上存在著巨大的斷裂帶。如果消費(fèi)者都通過手機(jī)在線化訂水，這是一個(gè)擁有巨大商業(yè)價(jià)值的訂水平臺(tái)，能同時(shí)解放用戶、水站、水企的鏈接，更能助力和釋放巨大的民生價(jià)值。“水是生命線，我們做的事，連接著真實(shí)的百姓生活。”這份實(shí)實(shí)在在的獲得感，讓陳森創(chuàng)業(yè)的初心變得堅(jiān)定。

2016年，陳森和廖興成在成都聯(lián)合創(chuàng)辦了吉客道，推出“馬上到生活配送”，讓消費(fèi)者通過微信公眾號(hào)在線訂水。但是，不到三個(gè)月，他們就覺得這個(gè)事情不對(duì)，因?yàn)樗菊J(rèn)為客戶是自己私有資產(chǎn)，非常抵觸公共的訂水平臺(tái)。出于廖興成對(duì)水站老板的深度理解，他說：水站需要的是自己的訂水平臺(tái)。于是吉客道立即修正定位，就為水站做工具、做支撐；讓再小的水站，都能擁有屬于自己的訂水平臺(tái)。——正是這句話，不僅成為吉客道創(chuàng)立的信條，也悄然開啟了一場(chǎng)靜默卻深刻的行業(yè)數(shù)字化10年的革命。

當(dāng)年的吉客道起步簡(jiǎn)單明確：做一個(gè)高效的“訂水平臺(tái)”。但陳森與廖興成“互聯(lián)網(wǎng)思維+產(chǎn)業(yè)深耕”的獨(dú)特組合，注定讓這家公司走得更遠(yuǎn)——他們不只是連接訂單與水站，更在編織一張支撐中國(guó)飲用水行業(yè)現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。他們目標(biāo)清晰而堅(jiān)定：為水站搭建自己的訂水平臺(tái)，幫助水站數(shù)字化升級(jí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)效率。

貳：破局——打造產(chǎn)業(yè)路由器的三次關(guān)鍵迭代

初心需要技術(shù)的骨骼來支撐。2017年在陳森的帶領(lǐng)下，吉客道推出了基于SaaS模式的訂水平臺(tái)解決方案，讓全國(guó)數(shù)千家水站第一次擁有了自己的數(shù)字化門戶。彼時(shí)陳森就提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的5階段：業(yè)務(wù)在線、入網(wǎng)互聯(lián)、協(xié)同共生、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、智能提效。在這5個(gè)階段中，他帶領(lǐng)著吉客道的發(fā)展突圍了三次至關(guān)重要的戰(zhàn)略迭代，每一次都精準(zhǔn)切中了產(chǎn)業(yè)的脈搏。

第一次迭代，是從水站到水企（2017-2018）。早期吉客道軟件只為水站服務(wù)。但當(dāng)陳森在仔細(xì)了解水企（桶裝水生產(chǎn)企業(yè)）運(yùn)營(yíng)模式后，認(rèn)為水企也應(yīng)該搭建自己的訂水平臺(tái)，消

費(fèi)者在線訂水后，訂單智能分發(fā)就近水站配送，在線管理履約和結(jié)算。這個(gè)模式更好的發(fā)揮了水企的運(yùn)營(yíng)和推廣能力，也充分使用了水站配送和履約能力，這是一個(gè)非常有價(jià)值的S2B2C產(chǎn)業(yè)協(xié)同模型。2017年，公司果斷啟動(dòng)企業(yè)版研發(fā)，基于SaaS模式推出“水企新零售系統(tǒng)”。次年，產(chǎn)品重心從水站上探至水企，開始從單點(diǎn)賦能邁向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。

第二次迭代，是從私域到公域（2019-2025年）。隨著外賣平臺(tái)崛起，“即時(shí)零售”之風(fēng)席卷萬(wàn)物，包括水。吉客道敏銳地抓住趨勢(shì)，與各大電商平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)私域公域聯(lián)動(dòng)。這不僅是新增了訂單入口，更是幫助傳統(tǒng)行業(yè)接入了時(shí)代的“主動(dòng)脈”，完成了從內(nèi)部管理數(shù)字化到全域營(yíng)銷數(shù)字化的關(guān)鍵一躍。

第三次迭代，即當(dāng)下正在進(jìn)行時(shí)。“協(xié)同共生”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是從連接到共生的必然性。在行業(yè)不斷融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中，水站必須進(jìn)化為能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的“新水站”。但是，絕大多數(shù)水站無法獨(dú)立應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，大量水站面臨淘汰。行業(yè)需要水站，所以，水企幫助和賦能水站成為行業(yè)當(dāng)前需要，行業(yè)呼喚“賦能型水企”。這催生了陳森在2025年合作伙伴大會(huì)上系統(tǒng)闡述的“新水站”與“新水企”計(jì)劃。呼吁品牌、平臺(tái)、有運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)共同賦能水企，讓水企成為賦能型的“新水企”，讓更多的“新水企”能夠賦能水站，實(shí)現(xiàn)行業(yè)“協(xié)同共生”健康發(fā)展。吉客道團(tuán)隊(duì)也提出，將搭建“新水企陪跑營(yíng)”，定向幫扶500家地方水企升級(jí)為“新水企”，其角色也從“產(chǎn)業(yè)路由器”升級(jí)為“產(chǎn)業(yè)賦能者”，為飲用水的下一個(gè)數(shù)字化10年完成智能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

叁：高度——“賦能者”的產(chǎn)業(yè)哲學(xué)與落地實(shí)踐

陳森不喜歡“顛覆”這個(gè)詞。“我們不做揮舞巨錘的顛覆者，而要做輸送能量的賦能者。”他提出了吉客道的核心產(chǎn)業(yè)哲學(xué)：以數(shù)字化實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)提升”與“效率提升”的雙重革命。

在這一哲學(xué)下，“新水站計(jì)劃”旨在武裝終端：通過智能派單、用戶管理、運(yùn)力優(yōu)化等工具，讓傳統(tǒng)水站轉(zhuǎn)型為具備線上服務(wù)能力和線下即時(shí)履約能力的現(xiàn)代服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

而“新水企計(jì)劃”則旨在重塑中樞：幫助品牌與區(qū)域水企，建立起聚合全域訂單、智能分發(fā)調(diào)度、深度賦能水站的中臺(tái)能力，從傳統(tǒng)的批發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的智慧組織者與服務(wù)者。

“未來十年，飲用水產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將是基于數(shù)字化連接的供應(yīng)鏈整體效率競(jìng)爭(zhēng)。”陳森判斷。吉客道打造的，正是一套讓“平臺(tái)賦能水企、水企賦能水站”的共生體系。數(shù)據(jù)如水流般在系統(tǒng)中透明、順暢地流動(dòng)，最終讓每一桶/瓶水都能以最優(yōu)的路徑、最快的速度送達(dá)消費(fèi)者。

肆：遠(yuǎn)見——讓國(guó)民飲水事業(yè)融入數(shù)字中國(guó)脈動(dòng)

10年前，因?yàn)橐粋€(gè)電話，開啟了吉客道公司的誕生之路。從2016年公司成立至今，吉客道已服務(wù)全國(guó)近千家水企，數(shù)萬(wàn)家水站，客戶遍布全國(guó)30個(gè)省、600多個(gè)城市，公司取得16項(xiàng)軟件著作權(quán)和8項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，成為全國(guó)包裝飲水行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。

回望歷程，陳森表示：今天，我們要再出發(fā)，共建下一個(gè)十年產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。他認(rèn)為最大的價(jià)值不在于創(chuàng)造了多高的營(yíng)收，而在于為一個(gè)看似傳統(tǒng)、分散的行業(yè)，找到了與數(shù)字時(shí)代同頻共振的進(jìn)化路徑。他將公司的使命總結(jié)為：用技術(shù)的確定性，應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)變化的不確定性。

“水，是基礎(chǔ)民生；數(shù)字化，是國(guó)家戰(zhàn)略。我們的事業(yè)，恰好站在了這個(gè)結(jié)合點(diǎn)上。”陳森望向窗外，這座城市乃至這個(gè)國(guó)家的數(shù)字脈搏正強(qiáng)勁跳動(dòng)。而他與吉客道所做的一切，就是確保其中最基本、最悠長(zhǎng)的“水流”之聲，也能清晰、有序、充滿活力地匯入這曲宏大的時(shí)代樂章之中。

在本次采訪結(jié)束時(shí)候，陳森的電話再次響起：那頭是南方一位水企老板沙啞的聲音：“陳總，現(xiàn)在消費(fèi)者在線訂水越來越多了，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)席卷水飲行業(yè)……我們是不是要被淘汰了？”

聽筒這邊，吉客道創(chuàng)始人陳森給出了截然不同的答案：“不，你們的機(jī)會(huì)才剛剛開始。”（來源中國(guó)發(fā)展網(wǎng)）

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