三項電子商務國際標準在杭州發布 構建“信任橋梁”

三項電子商務國際標準在杭州發布，涵蓋交易評價、糾紛調解和售后服務等關鍵環節，首次系統構建了全鏈條的電商交易保障框架。

三項電子商務國際標準在杭發布。　(主辦方供圖)

近年來，浙江電商產業加速向多元化、智能化、綠色化轉型，杭州作為中國電子商務的發源地，正積極推動全球電子商務標準化工作。此次發布的國際標準，進一步為全球消費者權益筑牢“防護網”，為跨境貿易暢通鋪設“快車道”。

據悉，三項國際標準中，ISO32112:2025《電子商務交易保障——相關評價因素和指標選擇》由中國牽頭，涵蓋平臺質量、服務品質、外部環境和可持續性四大核心要素，細化出18個主題、67項指標，為構建安全綠色的電商生態提供了系統性框架。

ISO/TR32123:2024《電子商務交易保障——售后服務》由中英聯合牽頭，重點分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環節和服務要素，并識別了影響售后服務質量的政策、信息和資源因素，有助于電商企業優化服務資源配置，推動行業整體創新與升級，提升消費者購物體驗與滿意度。

另一項標準ISO32122:2025《電子商務交易保障——在線糾紛調解服務提供指南》由日本牽頭，中國、英國、美國、法國、塞內加爾、新加坡等國共同參與制定，為跨境電子商務爭議的解決提供了統一的技術框架和操作指南，有助于提升跨境爭議的解決效率和執行效果，為消費者和企業提供保護措施。

隨著國際合作的深化，標準將成為連接全球數字貿易的重要紐帶。此次三項國際標準的發布，標志著全球電子商務交易保障體系邁向更加規范透明的新階段，將為全球電子商務的健康發展奠定堅實基礎，為構建開放、包容、普惠的數字經濟生態提供有力支撐。

杭州市市場監管局黨委委員、副局長余梅芳表示，未來杭州還將進一步深耕標準國際化事業，凝聚國內專家智慧、共商規則，為全球電子商務交易構建更加安全、高效、可持續的標準化框架，讓標準成為跨越國界的“信任橋梁”，讓數字貿易惠及更多國家和人民。