在以人民為中心推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢(shì)下，金融服務(wù)的普及性、適當(dāng)性至關(guān)重要。泰康人壽積極作為，通過發(fā)布盲文服務(wù)指南、推進(jìn)無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)等一系列舉措，為特殊群體提供貼心服務(wù)，讓更廣大人群享受保險(xiǎn)的安心、便捷。

盲文指南：觸摸感知金融溫度

視障群體在獲取金融知識(shí)和服務(wù)時(shí)面臨諸多困難。泰康人壽關(guān)注到這一現(xiàn)狀，推出《盲文服務(wù)指南》。該指南內(nèi)容涵蓋“保全”和“理賠”兩大核心服務(wù)板塊。在保全服務(wù)方面，為視障客戶提供多元辦理途徑，無(wú)論是借助泰生活A(yù)PP，還是撥打客服熱線95522，亦或通過泰康人壽官網(wǎng)、各地客服中心，都能輕松辦理業(yè)務(wù)。此外，客戶聯(lián)系方式變更、保單貸款等常見業(yè)務(wù)，所需材料明確清晰，辦理時(shí)效也有明確規(guī)定，大大提高辦理效率。

理賠服務(wù)同樣便捷。視障客戶可通過多種渠道報(bào)案、申請(qǐng)和查詢。線上，利用泰生活A(yù)PP或官方微信公眾號(hào)即可操作；線下也有清晰指引。泰康人壽承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成理賠核定、支付或拒付通知，保障客戶權(quán)益。此外，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備助聽器等輔助設(shè)備，還有專屬服務(wù)人員全程陪同，讓視障客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到溫暖與關(guān)懷。

無(wú)障礙服務(wù)：構(gòu)建溫馨服務(wù)空間

同時(shí)，泰康人壽大力推進(jìn)無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)，對(duì)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)升級(jí)改造。配備輪椅、老花鏡、放大鏡等硬件設(shè)施，打造“綠色服務(wù)通道”，方便殘障、老年人士通行和辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，安排專屬服務(wù)人員全程陪伴，從進(jìn)門迎接、業(yè)務(wù)引導(dǎo)到辦理完成，提供一站式服務(wù)，讓客戶感受到尊重和便利，切實(shí)提升了特殊群體的服務(wù)體驗(yàn)。

泰康人壽諸多創(chuàng)新服務(wù)舉措，不僅滿足了特殊群體的金融服務(wù)需求，還為構(gòu)建包容、公平的金融生態(tài)貢獻(xiàn)了力量。未來(lái)，泰康人壽繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)作用，推動(dòng)整個(gè)金融行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，讓更多人享受到安心、便捷的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

泰康人壽深圳分公司供稿

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