泰康人壽完善特殊客群服務，共筑包容金融生態

在以人民為中心推動高質量發展的大趨勢下，金融服務的普及性、適當性至關重要。泰康人壽積極作為，通過發布盲文服務指南、推進無障礙金融服務建設等一系列舉措，為特殊群體提供貼心服務，讓更廣大人群享受保險的安心、便捷。

盲文指南：觸摸感知金融溫度

視障群體在獲取金融知識和服務時面臨諸多困難。泰康人壽關注到這一現狀，推出《盲文服務指南》。該指南內容涵蓋“保全”和“理賠”兩大核心服務板塊。在保全服務方面，為視障客戶提供多元辦理途徑，無論是借助泰生活APP，還是撥打客服熱線95522，亦或通過泰康人壽官網、各地客服中心，都能輕松辦理業務。此外，客戶聯系方式變更、保單貸款等常見業務，所需材料明確清晰，辦理時效也有明確規定，大大提高辦理效率。

理賠服務同樣便捷。視障客戶可通過多種渠道報案、申請和查詢。線上，利用泰生活APP或官方微信公眾號即可操作；線下也有清晰指引。泰康人壽承諾在規定時間內完成理賠核定、支付或拒付通知，保障客戶權益。此外，營業網點配備助聽器等輔助設備，還有專屬服務人員全程陪同，讓視障客戶在辦理業務過程中感受到溫暖與關懷。

無障礙服務：構建溫馨服務空間

同時，泰康人壽大力推進無障礙金融服務建設，對線下服務網點持續升級改造。配備輪椅、老花鏡、放大鏡等硬件設施，打造“綠色服務通道”，方便殘障、老年人士通行和辦理業務。同時，安排專屬服務人員全程陪伴，從進門迎接、業務引導到辦理完成，提供一站式服務，讓客戶感受到尊重和便利，切實提升了特殊群體的服務體驗。

泰康人壽諸多創新服務舉措，不僅滿足了特殊群體的金融服務需求，還為構建包容、公平的金融生態貢獻了力量。未來，泰康人壽繼續發揮行業創新引領作用，推動整個金融行業提升服務品質，讓更多人享受到安心、便捷的金融保險服務。

泰康人壽深圳分公司供稿

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