2月18日起，泰康人壽銀保專屬的大語言模型智能問答機器人“泰小保”全面接入DeepSeek-R1深度探索通識大模型，標志著泰康銀保AI智能服務實現新飛躍。
此次升級后的泰小保，不僅能夠快速、準確地回應銀行理財經理的問題，更能提供清晰、可信的思考過程，讓每一個答案都有理有據，助力理財經理更加深入、全面地理解業務知識，提升專業素養。
DeepSeek近期在全球引發熱潮，也為保險行業智能化升級提供了新動力，促使行業積極創新轉型以提升服務效率和優化用戶體驗。泰康人壽作為行業創新先鋒，前瞻性提出科技賦能銀行理財經理的創新理念，持續打造線上渠道服務平臺“保銀通”，該平臺旨在成為銀行理財經理身邊的保險事務專家，并由此孵化出“泰小保”等前沿科技服務。“保銀通”自2018年推出以來多次升級，如今已覆蓋40余家銀行。其架構豐富、功能多元，APP與微信小程序協同運營，六大核心專區各有特色，還通過常態化線上活動和豐富的數據報表，為業務發展提供有力支持。
基于保銀通平臺，2025年1月，泰康人壽依托大模型RAG技術，推出保險行業多智能體機器人“泰小保”，定位為銀行理財經理專屬保險銷售私人助理。“泰小保”目前已成功服務超4000名銀行理財經理，累計服務次數突破2.6萬次。
“泰小保”以智能對話為核心，功能豐富且實用。在精準回應金融保險專業問題方面，“泰小保”依托專業知識庫和大模型的意圖理解能力，能在復雜的保險銷售場景中，迅速、精準地解讀產品條款、分析客戶個性化需求，涵蓋保險專業知識的各個方面，為理財經理答疑解惑，甚至在春節、元宵等傳統佳節提供暖心的祝福語也能輕松應對。
自動制作保險計劃書也是“泰小保”的一大亮點。它能在短短幾秒內，根據客戶情況生成專業、詳實的保險規劃，極大地節省了人力和時間成本，提高了工作效率。同時，“泰小保”助力營銷溝通更貼合實際，依托海量數據儲備和測試，幫助理財經理直擊溝通要點，實現精準營銷。而且，其使用便捷，理財經理登錄 “保銀通”平臺，輕點圖標即可使用。
接入DeepSeek-R1深度探索通識大模型后，“泰小保”發展前景更為廣闊。未來，借助DeepSeek-R1的強大能力，“泰小保”還將引入深度思考智能體應用。在產品對比上，它能快速對不同保險產品進行多維度剖析，為客戶提供適配的產品建議；在產品亮點總結方面，精準提煉核心優勢，助力更具針對性的營銷推廣；在客戶保障方案設計環節，結合客戶個性化需求，生成定制化保障計劃，全方位防護客戶風險。此外，“泰小保”還會為理財經理提供多樣化營銷話術，提升銷售轉化率。
泰康人壽始終堅持科技賦能，不斷探索創新，持續以AI等前沿科技引領銀保服務智能化發展，為銀行理財經理打造更智能、便捷的保險銷售體驗，推動銀保行業在智能化道路上不斷前行，為客戶提供更優質、高效的保險服務。
泰康人壽深圳分公司供稿
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