2025年1月11日，浦江金融與發(fā)展論壇上，中國平安發(fā)布《中國遠(yuǎn)程醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)白皮書》(以下簡稱“白皮書”)。該白皮書由中國健康管理協(xié)會(huì)與上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合指導(dǎo)，旨在深入探討老齡化社會(huì)與信息技術(shù)革新背景下，國民對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的需求與痛點(diǎn)，以及對(duì)一站式金融+醫(yī)養(yǎng)解決方案和AI助手等遠(yuǎn)程服務(wù)的期望，為政府、行業(yè)及廣大國民提供全面的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)洞察，以促進(jìn)醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

在長壽時(shí)代，讓老齡人口既長壽又“活得健康”，是中國平安“醫(yī)療養(yǎng)老”理念的核心。作為行業(yè)的引領(lǐng)者之一，平安聚焦這一理念，旨在構(gòu)建中國特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老金融體系，通過服務(wù)養(yǎng)老“三支柱”(即基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人養(yǎng)老金)，打造投資、保險(xiǎn)、醫(yī)療、養(yǎng)老四大平臺(tái)，構(gòu)筑一個(gè)養(yǎng)老金融大生態(tài)，代表支付方、整合供應(yīng)方，不斷優(yōu)化居民健康保障和養(yǎng)老服務(wù)供給，提升養(yǎng)老金融服務(wù)的可得性與便利性，致力于成為客戶身邊的金融顧問、家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家，提供省心、省時(shí)、又省錢的綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。

白皮書特別強(qiáng)調(diào)了平安金服的遠(yuǎn)程醫(yī)療養(yǎng)老新模式。作為平安集團(tuán)綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈的重要成員，平安金服致力于成為國際領(lǐng)先的線上個(gè)人客戶綜合金融經(jīng)營服務(wù)平臺(tái)，已服務(wù)來自平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行等專業(yè)公司的2.4億客戶。通過遠(yuǎn)程為客戶鏈接豐富的健康知識(shí)科普、體檢篩查、醫(yī)療養(yǎng)老咨詢等資源，平安金服幫助國民享受便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)。

秉承以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的核心經(jīng)營理念，平安金服打造了特色“三專”隊(duì)伍，即專業(yè)的金融顧問、專業(yè)的醫(yī)健助理、專業(yè)的養(yǎng)老管家，他們時(shí)刻關(guān)注客戶的多元化需求，提供“三省”服務(wù)體驗(yàn)。一個(gè)溫暖的故事是，馬女士愛人深夜突發(fā)疾病，昏睡不醒，其通過智能音箱視頻進(jìn)線求助，居家養(yǎng)老醫(yī)護(hù)管家小寧憑借專業(yè)的醫(yī)學(xué)救援知識(shí)，進(jìn)行遠(yuǎn)程急救指導(dǎo)和救護(hù)，幫助其愛人轉(zhuǎn)危為安。

此外，平安推出了7*24小時(shí)實(shí)時(shí)陪伴客戶全旅程、全周期的AI醫(yī)養(yǎng)助手，依托大模型實(shí)時(shí)高效解決客戶的醫(yī)療健康咨詢，結(jié)合個(gè)人健康檔案、醫(yī)院醫(yī)生庫等五大數(shù)據(jù)庫及AIGC技術(shù)，為客戶提供健康科普、及時(shí)個(gè)性化指標(biāo)異常提醒，讓客戶足不出戶即可體驗(yàn)到平安提供的健康醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

“黨的十八大以來，作出一系列重要指示，規(guī)劃部署國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)，指出要‘讓所有老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年’。醫(yī)療養(yǎng)老是'國事'，也是'家事'。我們希望通過這份《遠(yuǎn)程醫(yī)療養(yǎng)老白皮書》和孜孜以求的努力實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展提供更加豐富的解決方案，為廣大國民提供更加專業(yè)、及時(shí)的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。我們相信，在政府、企業(yè)和社會(huì)的共同努力下，醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必將迎來更加高速、健康的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升國民福祉貢獻(xiàn)更大的力量。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)遠(yuǎn)程醫(yī)療養(yǎng)老的美好未來，讓每一位老人都能享受到有尊嚴(yán)、有質(zhì)量、有溫度的晚年生活。”平安金服總經(jīng)理助理鄭翔表示。