平安擔保：堅持黨建引領，助力小微金融服務質效雙提升

平安擔保業務集群下屬深圳分公司在上級黨委的組織下，參加專題學習會議深入學習領會黨的二十屆三中全會精神，堅持“黨管金融”不動搖，持續推動黨建工作與業務發展深度融合，堅持以人民為中心，不斷提升讓客戶“省心、省時又省錢”的金融服務質效，創新落實金融五篇大文章。

黨業融合，賦能小微企業穩健發展

小微企業是國民經濟的毛細血管，也是經濟高質量發展的基礎支撐。為更好滿足小微企業主融資需求，平安擔保業務集群下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。

日前，在深圳經營五金加工生意的劉女士主動聯系平安擔保業務集群下屬深圳分公司咨詢顧問呂金龍，表示她急需申請一筆貸款用于采購五金原材料。根據劉女士公司經營情況和自身綜合條件，呂金龍推薦劉女士申請平安擔保陸賬房，結合車抵“1+1”政策，劉女士可獲得一筆100萬元的借款額度。當天，劉女士用這筆資金采購了一批原材料。僅過兩天，原材料價格大幅上漲。對此，劉女士表示：“簡直就是及時雨，這筆貸款太及時了，讓我省了不少錢。”

及時幫助劉女士解決資金難題，為其節省時間成本和融資成本的呂金龍是平安擔保下屬深圳分公司的一名績優咨詢顧問，也是一名中國共產黨員，他在此前曾經是一名海軍戰士。據呂金龍介紹，他在部隊申請入黨，這期間，他收獲了軍人堅毅的品質和高效的執行力，讓他在工作中受益匪淺。

在為客戶提供金融服務的過程中，呂金龍不忘初心，始終秉持著第一時間為客戶排憂解難的原則，同時也促使他不斷地提升個人業務水平，為更多小微客戶提供貼心、專業的服務體驗。在平安擔保業務集群下屬深圳分公司，像呂金龍一樣的咨詢顧問還有很多，他們走街串巷，深入小微企業主較為集中的商圈、工業園區等地，走到小微企業主身邊，向有較大額、中長期資金需求或數字技術應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產品和服務。

為了更好更快更貼心地向小微企業主提供融資咨詢服務，平安擔保進行了隊伍改革和模式改革。建立起一支高質量、高產能、高學歷的“小微服務專家”隊伍，日常深入走訪，借助數字化工具進行“農夫式”深耕的模式，以實現全方位服務及價值突破。

金融為民，傳遞暖心金融服務

一直以來，平安擔保業務集群下屬深圳分公司積極踐行金融主體責任，高度重視消費者權益保護工作，構建并持續優化消保工作的長效機制與運行體系，切實保護金融消費者權益。

線上，平安擔保通過數字金融建設，打造“全流程消費者權益保護體系”，服務過程中應用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協助，為消費者提供全流程的智能化暖心服務。

線下，平安擔保下屬深圳分公司深入推進開展消費者權益保護工作。自2018年起，平安擔保業務集群下屬深圳分公司已連續6年開展金融消保“守護者行動”，發動黨員和一線員工化身金融服務志愿者，積極聯動監管、媒體、行業協會等權威單位，深入推進開展消費者權益保護工作。平安志愿者隊伍走進社區、商區、園區、校區等地，通過線上+線下全覆蓋，聚焦小微企業主、“少年、青年、中年、老年”四大群體，將金融知識與反詐技能創新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升防范金融風險相關知識。

平安擔保業務集群下屬深圳分公司秉持“省心、省時、又省錢”的服務理念，不斷提高線下服務產能，為更多線下小微群體提供優質金融服務。同時，通過持續開展金融消保知識普及活動，豐富消保宣教形式，有效提升反詐宣傳質效，致力提升公眾的金融安全意識和素養，助力小微經濟高質量發展的同時讓小微金融服務更有溫度。