在當今社會，人們無法避免與金融服務的接觸。從日常的金融交易到復雜的投資活動，人們的生活與金融緊密相連。然而，隨著金融活動的增加，金融消費者權益受到的威脅也日益嚴重。因此，保護人們的金融權益變得至關重要。平安擔保下屬深圳分公司在保護金融消費者權益和提升小微企業主融資服務過程中，踐行“金融為民”初心，全面守護消費者權益，加大推廣普惠金融，切實提升普惠金融服務質效。

     提升金融消費者的素養，推動消保工作的數字化建設

保護金融消費者權益是一項長期而艱巨的任務。隨著金融服務的普及，這一任務的重要性將更加凸顯。相關各方需要不斷探索和實踐，持續優化金融環境，提升金融消費者的素養，確保他們的權益得到有效保護。只有這樣，才能推動金融業和社會的長遠健康發展。近期，平安擔保下屬深圳分公司消保志愿者走進崗廈社區，將金融守護送進社區，服務社區居民。在活動中，志愿者們為社區居民普及金融消保知識，現場派發金融消費者，介紹常見的詐騙案例，通過面對面的溝通，加深社區群眾對金融風險的防范意識，送去一份“金融守護”。

當金融消費者對金融產品及金融服務需求不斷提升，消費者權益保護工作日益成為金融機構的重要“軟實力”，更是維護金融安全、社會穩定的堅強保障。為持續提升數字化服務水平，推動消保工作的數字化建設，平安擔保下屬深圳分公司通過數字金融建設，打造“全流程消費者權益保護體系”，服務過程中應用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協助，為消費者提供全流程的智能化暖心服務。

     持續提升普惠金融服務質效，讓金融服務與時代發展同頻共振

普惠金融，一頭連著百姓生活，一頭連著發展大局，服務經濟社會發展，不僅要“錦上添花”，更要“雪中送炭”。為持續提升普惠金融服務質效，平安擔保下屬深圳分公司將為實體經濟服務作為出發點與落腳點，讓金融服務與時代發展同頻共振，惠及千企萬戶，助力深圳金融繼續書寫高質量發展新篇章。例如，在深圳從事電子配件生意的許女士，近期，因工廠需要購買一批設備擴大規模，急需要一筆資金周轉。平安擔保下屬深圳分公司咨詢顧問謝子漢來到許女士的工廠，提供一對一咨詢服務，在詳細了解許女士自身情況及工廠經營狀況后，謝子漢向許女士推薦了平安擔保宅E貸產品，最終，許女士獲得一筆193萬元貸款，順利解決流動資金缺口問題。

普惠金融既是一種經濟活動，更傳遞出中國特色金融事業“為民”的價值理念。展望未來，平安擔保下屬深圳分公司將不斷提升普惠金融的可得性、探索普惠金融的持續性，推動普惠金融服務走深走實。

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